【中图分类号】R194.39【文献标识码】A【文章编号】2095-6851（2014）10消毒供应中心，承担全院的无菌物品供应工作，其消毒质量部仅直接关系着医疗与护理的总体质量，还关系道患者生命安危，是有效控制医院感染的关键所在，消毒供应中心不直接为患者服务，但与临床科室有密切关系，所以，与临床科室之间的有效沟通非常重要。
1资料与方法
1.1一般资料
定期对临床各个科室进行消毒供应中心的满意度调查，调查对象为各个科室的护士长或护士，对其所反映的沟通过程中存在的问题进行分析，采取相应的管理措施。
1.2 影响沟通的因素
1.2.1临床科室因素
临床科室与供应室的沟通不当，导致科室对供应室的工作不了解不重视，对供应室工作过于轻视，认为供应室仅需要重复劳动，对技术和知识的要求较低，属于医院的后勤。
1.2.2 临床科室缺乏与供应室的交流
有的临床护士在与供应室的人员进行交流时，语言生硬，甚至有的时候以工作忙为借口不清点物品，严重影响供应室的工作质量。
1.2.3 临床科室对消毒和隔离的知识缺少了解，对锐器的使用和处理不合格，导致污染过的器械在科室内的首次清洗不合格，影响物品清洗， 甚至导致利器伤人等。将无菌包发放到各个临床科室时，临床医务人员缺乏无菌概念，接收无菌物品前没有进行手消毒，接收的无菌物品并没有及时放入治疗室的专用柜，而是随便拿放，存在无菌物品被污染的隐患。
1.3 沟通的方式
1.3.1 定期下科征求意见
每月定期到临床科室征求意见，准确记录科室的各个反馈意见，及时进行总结改进。
1.3.2 科室联系制度
消毒供应中心的工作人员应当跨出中心的大门，主动与临床科室联系沟通和交流，一个工作人员负责连个科室，从被动变为主动。积极关注新技术的发展，对专科器械加强学习，了解器械的结构、保养方法，保证灭菌过程中可以减少对仪器的影响。
1.4 改进方法
1.4.1 重视服务理念
护理管理者要经常对各个科室进行检查，尤其要针对科室内的无菌物品质量和消毒供应室护士的服务态度进行调查，并了解科室的业务需要。还要注意对临床科室内放入无菌物品使用情况、摆放情况等进行检查、观察是否符合规范。
1.4.2 完善各项管理制度
科室的管理制度要不断加强，并进行规范。随时跟进卫生部的规范，并制定可行的管理制度，且要求对每位护士明确其职责，有自己的岗位职责。
1.4.3 确保物品质量
加强对污染物品的回收、分类、消毒、清洁、存储等工作，并重视质量管理。尤其对一次性无菌物品的供应，必须要求厂家给予三证，并经过验收合格方能够发放。
1.4.4 满足临床科室需求
根据临床科室的要求提供无菌物品，应牢记服务理念，密切配合好临床科室的工作，满足临床科室的需要，鼓励消毒供应中心护士与临床科室之间多沟通，互相理解与包容，主动 配合彼此的工作。
2 结果
通过对临床各个科室进行对消毒供应中心的满意度调查，分析原因并采取相应的措施，有效了提高护理质量。
3讨论
加强消毒供应中心和临床科室的沟通有着重要意义。了解各个科室工作的特点及需求，重视临床科室的意见，采取各种方法满足科室的需求，及时解决问题，以保证临床科室可以得到良好的专业服务。消毒供应中心的工作人员不仅要有高尚的职业道德、高尚的责任感、良好的慎独精神，具备优秀的沟通技巧与协调能力，还应当有良好的专业素质。
综上所述，消毒供应中心的工作人员通过合理有效的沟通，更加了解临床科室工作特点与需求，更懂得尊重临床科室的意见，及时解决问题，为临床科室提供更加优质的服务。同时，临床科室也能充分理解与支持消毒供应中心的工作，积极配合，在沟通协作的过程中不断地总结经验与教训，对工作进行改进，促进了工作质量与服务水平的提高，有效预防和控制了院内感染的发生，具有积极地临床意义。
参考文献
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