【摘 要】目的：探讨优质护理在提升消毒供应中心工作质量中的应用效果研究。方法：对比优质护理实施前后医疗器械消毒合格率、临床科室满意度、工作人员压力。结果：实施后医疗器械处理合格率明显高于实施前（P<0.05）;实施后压力评分低于实施前（P<0.05）;实施前临床科室满意度低于实施后（P<0.05）。结论：优质护理在提升消毒供应中心工作质量中的应用效果显著，可有效提升器械消毒合格率，降低工作人员压力，提高临床科室满意度，值得推广。
【关键词】：优质护理;消毒供应中心;工作质量
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783（2019）09-03--02
消毒供应中心是医院无菌物品供应中心，同时也是预防院内感染的重点部门，其工作质量可对患者身体健康造成直接影响[1]。优质护理通过强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理内涵，进而提升整体护理服务水平，将其应用在提升消毒供应中心工作质量中，可显著降低工作人员工作压力，提升机械消毒合格率[2]。本此研究中，给予观察组实施优质护理干预，效果显著，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
对比优质护理实施前后医疗器械消毒合格率、临床科室满意度、工作人员压力。其中我院消毒供应中心工作人员共5名，男1名，女4名，年龄34-54岁，平均（42.12±2.31）岁，工龄3-34年，平均（18.35±0.32）年。
1.2 方法
对照组：实施常规干预，根据相关规定要求，按照流程实施各项操作，树立严谨工作态度，核对好各项操作及检查。
观察组：实施优质护理干预，具体为：（1）建立责任链：根据《消毒供应中心全程优质护理服务细则》成立优质护理服务小组，强化学习，掌握细则中各项要求，落实相应管理制度。没有对实施情况进行检查及考核，同时进行不定期抽查，树立优质护理服务精神，不断提升专业知识技能。（2）建立无菌链：对各医疗器械及使用物品进行分类回收，做好保护措施，对一次性用品进行分类处理。对器械类物品进行清点，核对，记录器械数量，实施装箱，填写标签，送至消毒中心。消毒完成后，核对物品无误拉回消毒供应中心，进行质量把控，核对器械是否存污物、血迹等，检查消毒袋是否出现破损、标签是否完善等，对不合格物品，实施再次处理，将合格物品根据科室需求，实施分发。
1.3 观察指标
优质护理实施前后，抽取我院消毒供应中心医疗器械300件，对比消毒合格率。同时抽取我院手术室，普外科、乳腺科，皮肤科等临床科室护士共60名，发放自制满意度调查表，对满意度进行评定，内容包含：服務及时性、服务态度、无菌物品发放、下送服务等，满分0-100分，95分以上为非常满意、80-94为满意，80分以下为不满意，护理满意度=（非常满意+满意）/60擦汗100.00%。采用Beck-Srivaatava 压力量表评定工作人员压力变化，分值0-100分，得分越高，压力越大[3]。
1.4 统计学方法
选用SPSS19.0统计软件处理，计量资料用（）表示，用t检验;计数资料用（%）表示，用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 医疗器械处理合格率比较
实施后医疗器械处理合格率明显高于实施前（P<0.05），详见表1。
2.2 工作人员压力评分比较
实施后压力评分为（56.31±3.21）分，显著低于实施前（62.35±4.39）分，数据比较差异显著（t=2.221，P=0.034）。
2.3 临床科室满意度比较
实施前临床科室满意度为91.67%（55/60），低于实施后100.00%（60/60），数据比较差异显著（t=5.217，P=0.022）。
3 讨论
消毒供应中心为医院器械消毒场所，如其工作质量得不到保证，可引发院内感染，影响患者健康，严重者可导致患者死亡，因此不断提升其工作质量，是控制感染，提升医院整体服务质量的关键[4-5]。我院消毒供应中心以患者满意、临床满意、医院满意为总体目标。坚持以“以病人、临床为中心”的服务理念求真务实，为临床科室，手术室器械提供下收下送，严格遵循无菌操作，确保证合格率100%，同时增加与临床科室护理人员沟通工作，促使满意度显著提升。本此研究中，将优质护理服务应用在消毒供应中心质量管理中，实施后医疗器械处理合格率明显高于实施前（P<0.05）;实施前临床科室满意度低于实施后（P<0.05），提示优质护理能够显著提升器械处理合格率，提高满意度。通过成立优质护理服务小组，强化培训工作，提升技能知识水平，定岗定责，做好监督工作，从而确保各项措施得到有效落实，优化工作流程，提高工作效率，进而缓解工作压力，促使工作人员能够积极主动参与到工作中，做好检查工作，促使工作质量得到不断提升，研究结果显示，实施后压力评分低于实施前（P<0.05），即证实了上诉观点。优质护理服务通过建立无菌链，配置专业人员实施操作，确保器械得到合理清洗及处理，做好安全防护措施，降低意外事件发生率，明确标识码，以便核对检查。
综上所述，优质护理在提升消毒供应中心工作质量中的应用效果显著，可有效提升器械消毒合格率，降低工作人员压力，值得推广。
参考文献
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