[摘要] 目的 对人性化服务在心血管内科护理中的应用效果进行分析。方法 选取我院在2012年5月至2013年5月期间收治的200例心血管内科疾病的患者作为本文的研究对象，并随机将这200名患者分为观察组与对照组，其中观察组患者100例，采用人性化护理的方式进行护理，对照组患者100例，采用常规护理方式进行护理。再对两组患者的护理状况以及心理满意度进行比较分析。结果 观察组患者的护理情况良好，心理满意程度为94%，对照组患者的心理满意程度为69%。观察组患者的满意程度比对照着患者的满意程度要高，该差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 在心血管内科护理中采用人性化服务的护理方式对患者进行护理，能使患者得到比较好的满意度，值得在临床实践中进行推广使用。
[关键词] 人性化服务；心血管内科；临床；护理
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.368 文章编号：1004-7484（2014）-03-1501-02
随着我国社会发展以及经济生活水平的不断提高，人性化服务这一护理概念的推出充分反映了人们对当今社会的医疗服务提出了更高的要求。人性化服务的人性化部分主要体现在对于病房的管理中：将人性化服务贯通于整个治疗和护理的过程之中。不仅能有效地增加对于心血管疾病的治愈率，还能提升公共医疗机构在社会上的形象。人性化服务在心血管内科护理中的应用的报告如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料 选取我院在2012年5月至2013年5月期间收治的200例心血管内科疾病的患者，其中男性患者124例，女性患者76例，年龄均在30-72岁之间，平均年龄为44岁，该200名患者的病程均为4-8年。经过检查后，所有的200名患者均符合心血管疾病的诊断标准。
1.2 方法
1.2.1 组织患者进行问卷调查 通过调查问卷的方式，将患者尤为关心的，如医疗技术、病房环境、饮食习惯、医护人员的服务态度以及患者的一些个人喜好和习惯等问题编制在一张表格上，让患有心血管疾病的患者进行填表，从而达到了解患者的心理需求的目的。
1.2.2 人性化护理的主要内容
1.2.2.1 人性化的病房环境 根据调查问卷上患者的个人喜好以及习惯等信息内容，从而对观察组患者病房的通风、光线、布局以及舒适度等进行合理的安排，使患者能有一种受到了重视的感觉。在安排好病房的布置情况后，可以适当询问患者的满意程度，再根据患者的意见进行变动调整。在对患者进行治疗护理的过程中可以通过生活中的一些细微的细节来拉动与患者之间的距离。同时，医护人员在与患者交谈时，应当将所获得的隐私进行保密，对答应患者的事情，要做到言行一致，不能有疏忽遗忘等现象[1]。
1.2.2.2 人性化的心理辅导 由于心血管内科疾病会导致高血压、心脏病、心肌梗死、心脏衰竭等致命的并发症，所以很多患者在确诊后往往会有一定的恐慌心理，造成烦躁、抑郁、绝望、紧张等不良情绪的产生，这都会为今后的治疗和护理带来一定的障碍。因此医护人员在此时应当对患者进行一定的心理疏导和护理工作，帮助患者消除这些心理负担，之后再将心血管疾病的病因、治疗手段以及治愈的可能性对患者进行讲解，让患者对治愈抱有乐观积极的心态。
1.2.2.3 人性化的饮食安排 由于心血管疾病存在着一定的特殊性，所以在患者的饮食安排上一定要注重不能让患者食用过咸，高脂肪、高热量的食物。医护人员应当针对患者的喜好以及口味在这一前提上进行一定的调整，对患者喜食的事物要用比较清淡的烹调方式，如果患者感到不适应甚至有些抗拒的话，医护人员应当耐心地与患者进行沟通和交流，努力劝说患者要为自己的健康着想等等。
1.3 统计学处理 对观察组以及对照组两组之间收集到的资料使用SPSS15.0进行统计比较处理，两组计数资料相比具有统计学意义（P<0.05）。
2 结 果
经过护理后，通过对观察组与对照组的对比后可以发现，观察组患者中有94名患者对治疗护理感到满意，而对照组中的只有64名患者对治疗护理感到满意。两组之间的差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。
3 讨 论
随着患者对于医疗护理的要求越来越高，人性化服务在公共医疗机构之中已经得到了不断的深化和规范。近年来，各大医院开始在心血管内科的治疗护理过程中引入了人性化服务，除了对患者的心血管内科疾病进行积极地治疗之外，还尽量地对患者在心理、精神、病房环境等方面的要求一一给予满足，从而使得患者能够积极地配合医护人员进行治疗.心血管疾病的人性化治疗护理服务的要求不仅是在医疗和护理水平方面，更要求对患者进行精神和心理上的护理[2]。由于人性化服务在心血管内科疾病中的应用效果良好，因而值得广泛地推广。
参考文献
[1] 李吉华.人性化服务在心血管内科护理中的应用研究[J].内蒙古中医药，2010（2）.
[2] 杨旭.人性化护理在心血管内科的临床实践研究[J].中外科医疗，2012（4）.
