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工商管理案例分析报告谎言和直觉的艺术:乔布斯的现实扭曲力场
2013.11.28
郑州大学管理工程学院工商管理双学位课程
谎言和直觉的艺术:乔布斯的现实扭曲力场案例概要：
乔布斯被称为苹果教父，创立和领导苹果公司，推出了Macintosh、iMac、iPod、iTunes、iPhone、iPad 等风靡全球的IT产品。乔布斯作为一名成功的企业管理者，把领导职能发挥到了淋漓尽致的地步，可以说苹果公司就是乔布斯一手缔造出来的，没有乔布斯，就没有苹果公司。历史的经验已经不断在证明一个道理，卓越的领导力是生存和发展的保障。乔布斯的执着和对未来的预见，引领着苹果公司克服了倒闭的风险，引领着苹果在高手如云的企业中，走向了世界的顶峰……单从乔布斯的卓越成功可见领导力在管理职能中巨大的地位和作用。
案例呈现：
事件一
《财富》杂志近日发布了“美国最受尊敬公司排行榜”，苹果公司高居榜首。《财富》杂志
与Hay集团联手展开了此次调查，3700名受调查对象分别来自不同行业。今年的上榜公司在创新、领导力、财务方面都表现不俗，而且也获得了各自员工的认同。苹果的上榜理由是，“从一家10年前几乎陷入破产的公司，到具有240亿美元销售额的IT巨头，CEO斯蒂夫?乔布斯功不可没。”2011年8月10日，苹果的市值首次正式超过埃克森美孚，成为全球市值最高的公司。
事件二
美国联邦调查局（Federal Bureau of Investigation，简称FBI）日前在官网上发布了一份引来众多科技媒体关注的文件。FBI怎会和科技媒体扯上关系？因为他们所公布的这份文件，描述对象正是苹果前CEO史蒂夫.乔布斯。这份文件档案长达191页，其中描述了在1991年，美国当时的老布什政府曾经考虑把乔布斯招至麾下，并计划为其安排一个“敏感职位”的相关事宜；还包括1985年，一次对乔布斯进行炸弹威胁的调查结果；以及FBI曾经受老布什指示调查乔布斯闻名于世的“现实扭曲力场”。
由于FBI没有在文件当中详细说明老布什提供的“敏感职位”到底指代的是什么，我们也只能对之进行各种猜测。老布什看上的或许是他的“现实扭曲力场”？还是他出类拔萃的洞察力？又或是他敢于创新的精神？只可惜无论是哪一种原因，乔布斯都不会知道了。
事件三
在6月2日的AllThingsDigital（简称D8）技术会议上，苹果CEO史蒂夫-乔布斯（SteveJobs）成了各方关注的焦点。在当天的访谈中，乔布斯就Flash风波、苹果与微软和谷歌的关系、平板电脑等话题与主持人及现场观众进行了沟通。其中，乔布斯“富士康不是血汗工厂”、“苹果市值超微软并无实际意义”、“不会涉足搜索领域”等最新表态成为媒体争相报道与评论的核心内容。科技博客BusinessInsider作者杰-耶罗（JayYarow）发表文章，对乔布斯的表现进行了批判。杰-耶罗认为，乔布斯在D8大会上“撒下十个弥天大谎”。
事件四
2010年年底，美国《福布斯》杂志盘点了2010年企业最重大失误，英国石油因墨西哥湾漏油事件名列榜首，苹果iPhone 4天线门事件也“有幸”入围。乔布斯对天线门事件处理无疑是现实扭曲力场的完美实践，
《华尔街日报》表示：“面对天线设计缺陷的抱怨，苹果CEO乔布斯进行了辩护，争辩说所有的智能手机都有信号接收问题，还说问题被严重夸大。”《纽约时报》总结道：“很多人期待苹果CEO乔布斯会郑重道歉，但他却把iPhone 4的天线问题变成了营销活动。”
《市场观察(MarketWatch)》杂志称：“苹果能正视问题这一点值得赞赏，但乔布斯说天线问题被媒体严重夸大的时候，回应的口吻仍充满了傲慢。正如很多分析师所预测的那样，消费者得到的是一个保护套和一个不完整的道歉。考虑到很多人对苹果的一切都充满崇敬，乔布斯很可能觉得这样的处理已经足以让大多数人闭嘴。”
随后的事态发展还真是让“大多数人闭嘴”，由于苹果公司向用户免费提供iPhone 4保护套，他们的抱怨逐渐停止。在iPhone 4上套一个苹果Bumper保护套或其他第三方的外壳，天线信号不佳的问题确实得到了较好的解决。有分析人士称，天线问题并不像之前所认为的那么普遍，只是苹果公司态度傲慢而让问题激化，乔布斯正式出面解释缓和了这一局面。
《连线》杂志一位记者曾评述：“乔布斯极具魅力，他的演讲令人着迷。我曾看过他在过去十年间的几乎每一次演讲。他能够毫不费力地将听众拉入‘现实扭曲力场’，人们会暂时忘掉对苹果产品的一切质疑。乔布斯能够将即使十分平庸的产品鼓吹成科技奇迹。”
英国《金融时报》也发表了类似的观点：“尽管批评人士经常对乔布斯的‘现实扭曲力场’嗤之以鼻，但是他能让那些别人认为尚未成型的产品显得十分完美，并暂时让人们忘记质疑。对大多数不清楚自己需要什么的消费者而言，这种做法对提高产品需求至关重要。而这正是乔布斯所擅长的。”
案例探究：
乔布斯另类的管理理念––––现实扭曲力场是对领导职能的重新定义吗？
为什么乔布斯那种极尽残暴的管理方式会取得如此巨大成功，造就电子领域第一大巨头？
案例分析：
实际上，乔布斯极尽苛责的管理作风正是德国心理学家莱温（P. Lewin ）提出的三种极端行为理论之一––––专制作风，莱温在实验中发现这是领导效率最为低下的方式，后来发展的不同领导职能理论都可以得出类似结论。现代的管理理论称其为苛责式领导，对乔布斯而言似乎更加贴切，这一概念最早由TEPPER在2000年提出，TEPPER将其定义为：下属知觉到的领导者的持续性的不友好和攻击性行为，既包括口头上的攻击，也包含一些非言语的行为，但不包括身体攻击。
无疑如果乔布斯是这样一位纯独裁的暴君，苹果是不可能取得如此辉煌的成就，至少不会有一批又一批最优秀的设计师和工程师被召至麾下。那么乔布斯的成功除了其独断专行的领导个性和一些共知的领导品质，一定存在某种其它极具魅力的特质。读过《乔布斯传》的人都知道，这种特质叫现实扭曲力场。现实扭曲力场源自《星际迷航》中，外星人通过这种极致的精神力量建造了新世界。苹果公司软件设计师巴德·特里布尔指出，史蒂夫拥有现实扭曲力场，有他在的时候，现实都是可塑的。他能让任何人相信几乎任何事情。
现实扭曲力场是一种正激励，而严酷苛责产生的是一种负激励。正是因为现实扭曲力场的积极作用维系着苛责专制的顽强生命力，两种矛盾体微妙而有分寸地共存着，使乔布斯在
成功领导者之中成为一个奇葩，一个异类。很多极具才能的下属被乔布斯骂得惨不忍睹，但是最后他们都不得不承认是乔布斯使他们做到了做梦都没想到的事情。艾萨克森写道“最终那些没有被摧毁的人，都变得更为强大。”他会在下属对他的新想法产生怀疑时目不转睛地盯着他们说：“动动脑子，你们能做到的。”更会在下属最终成功时发去信息：“如果没有你，我们做不到。”这种拿捏得当却为数不多的正激励引得许多员工一生追随着乔布斯，渴望得到他的认可与鼓励。
然而有一点我们必须承认，这种现实扭曲力场并不是所谓异想天开，也不是人人生而具有的。如果你也具这种特质，或许下一个乔布斯就是你。那么是什么使乔布斯的现实扭曲力场如此强大，以至于无人能逃的过它的吸引？又是什么使现实扭曲力场如此合乎情理，被吸引的人甘愿接受洗脑。个人认为乔布斯的现实扭曲力场是建立在两个大的前提之下的––––谎言和自觉。
精准而又敏锐的产品和市场自觉使现实扭曲力场得到现实化，这种直觉仅属天才一类的人拥有，乔布斯从未对自己的自觉产生过怀疑，这促使他相信自己每个结果都是正确的，并且逼迫他人相信自己的自觉，除了极少数的一些例外，事实证明也的确是这样的。善变而又灵活的谈判和说服谎言使现实扭曲力场合理化，诚信是作为领导者最重要的特质之一，乔布斯把它抛之脑后，这使很多人受到伤害，然而乔布斯却从未失去威信，谎言是员工相信他的现实扭曲力场的安慰剂。
直觉的艺术
艾萨克森相信盖茨是“睿智”的代表，而乔布斯则是天生的直觉天才的化身，他能够将人进行分类，理解他们的内心想法，会以甜言蜜语诱骗他们，也会威吓他们，目标直指其最隐秘的弱点，他能够随时使他们高兴起来。他凭直觉知道如何创造取悦客户的产品，如何创造友好的用户界面，如何营销那些迷人的信息。苹果Jonny Ive在纪念乔布斯大会上的七分钟
悼词对乔布斯的方法、性格和天赋给出了精确描述:乔布斯比任何人都理解创意是一闪而过、稍纵即逝的，无论人们如何评价乔布斯，但没有一个人会做乔布斯所做、想乔布斯所想或者像乔布斯那样工作，乔布斯从未假设我们最终会成功，因为他知道，在这个世界上，理性的答案只能带你走到半途。
是什么造就了这样卓越的产品呢？罗列出来会有一大堆，但最令人意想不到的，是这中间竟然没有“市场调研”的影子！世界上很少有公司是不做市场调研的，更何况是一家优秀的公司。乔布斯对此的解释是：“你没法走到大街上去问别人，说，下一件伟大的产品会是什么？正如美国汽车业鼻祖亨利·福特所说：如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我，‘一匹更快的马’。”没错，引导市场，而不是迎合市场，这就是乔布斯的哲学。
实际上苹果公司拥有的原创性产品并不多，但正是乔布斯敏锐的自觉，使鼠标、图形界面、屏幕多点触控等等为苹果创造了一次又一次的辉煌。它们就摆在那里，但是没有人会看到他们未来的价值，乔布斯的这种自觉力实际上是一种前瞻性的创造思维。
谎言的艺术
当前一天晚上营销总监告诉乔布斯当下公司份额是多少，第二天便会对全体职工以两倍的份额宣告，这是激励员工的积极谎言。然而当一位卓越的工程师设计出一个很酷的功能时，他会说那就是坨屎，然后在几天后对全体团队成员宣布他想到了那个创意，这对那些工程师那说是不公平的，但是要知道全体员工对来自老板的创意和来自工程师的创意是抱有极大不同的积极性的，从某种意义上说这是可以提高产品生产效率的谎言。当自己癌症病危时，对全社会乃至公司员工撒谎说偶感“风寒”，这是对公司、对股东的责任感，使命感。这些谎言是乔布斯现实扭曲力场的具体表现形式，也是一种你可能永远学不会的艺术。
案例结论：
领导者曾经有人问，中国是否也能出现一个比尔?盖茨？现在也有人在问，中国能否出现一个乔布斯？只要把人名换一下，这个问题我们就可以问无数次。但在这无数次的提问背后，真正的问题是什么？现实扭曲力场实现的背后是什么？现实扭曲力场在美国成为了可能，恐怕并非完全在于乔布斯无限的魅力，或许，在中国，即使有这么一个乔布斯，也不一定会有这么一个苹果公司。菲德勒领导权变理论告诉我们好的领导效能除了与领导风格有关外，环境也是不可忽略的环节。政治环境、经济环境、社会环境，中国能够为下一个乔布斯营造一个合适的环境吗？或者，为了更多这样的领导产生，中国应该做些什么呢，我们应该做些什呢？
前苹果首席步道师Guy Kawas说，当你另辟蹊径、无视砖家、像真的猛士一样敢于直面淋漓的鲜血、迷恋设计、专注于独特的价值时,你就可以说服人们相信你,进而让你的努力开花结果。人们只有相信Macintosh才能看到它变成现实。iPod、iPhone、iPad莫不如此。并非每个人都信,但没关系。但是改变世界总是从改变少数人开始的,这是我从乔布斯身上学到的最重要的一课。
参考资料
[1] 艾萨克森W.史蒂夫乔布斯传[M].管延圻,魏群,余倩,等,译.北京:中信出版社,2011
[2]邢精达乔布斯特立独行的管理与领导风格[J]. 现代营销2009（11）
[3]张蒙透过乔布斯的苹果看领导力[J]. 经贸教学200093
[4]张丽乔布斯: 残酷的完美主义者[J]．管理与财富2007( 10)
[5]罗娟领导力与企业成功之路——以苹果公司为例的分析[J].科技资讯2012 NO.01
[6]姜洪军乔布斯穿越天线门：生前最后一次横扫对手搜狐中国计算机报2011
[7]世界经纪人论坛2007-2012
[8]百度文库
[8]乔布斯贴吧
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