中国石化加油卡用户手册
（样本）
中国石油化工股份有限公司XX石油分公司
二OO五年三月
前言
尊敬的客户：
感谢您使用中国石化加油卡。中国石化加油卡属行业专用卡，具有电子记账功能，它可在全国各地的中国石化加油卡联网加油站使用。为方便您使用中国石化加油卡，我们特编印了这本用户手册，供您参考。希望中国石化加油卡安全便捷的功能，给您的工作和生活带来方便与实惠。
目录
一、加油卡简介 (4)
（一）交易安全 (4)
（二）方便快捷 (4)
（三）便于管理 (4)
（四）各地加油 (5)
（五）查询方便 (5)
二、加油卡种类 (5)
（一）记名卡 (5)
（二）不记名卡 (6)
三、加油卡的开户购卡 (6)
（一）填表 (6)
（二）开户 (6)
四、加油卡充值 (6)
（一）多用户卡充值 (7)
（二）单用户卡充值 (7)
五、加油卡使用 (7)
（一）持卡加油 (7)
（二）灰卡解灰 (7)
（三）加油卡挂失 (8)
（四）更换坏卡 (9)
（五）加油卡延期与换卡 (9)
（六）加油卡清户 (9)
（七）信息查询及更改 (10)
（八）密码管理 (10)
六、加油卡客户服务 (11)
（一）加油卡客户服务中心 (11)
（二）XX省加油卡销售充值网点及加油卡联网加油站 (12)
一、加油卡简介
中国石化加油卡（以下简称加油卡）由中国石油化工股份有限公司统一发行，由中国石化各省（市）石油分公司具体承办发行业务。凡在中华人民共和国境内合法注册的企事业单位、机关、团体、具有完全民事行为能力的境内外居民均可申办。中国石化加油卡具有以下特点：
（一）交易安全
加油卡采用先进的IC卡技术，按照中国人民银行《中国金融集成电路（IC）卡规范》建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制。它可以保障每一笔交易的真实、安全、可靠。同时，对于卡内的敏感信息加密存储，保护您的个人信息资料。
（二）方便快捷
您只要持有效证件到中国石化指定的售卡网点，即可办理加油卡的开户、充值、挂失、额度分配、圈存等业务。使用加油卡加油时，插卡即可显示卡中余额、电脑控制加油、挂枪即停、自动扣款，完全避免了使用现金和油票加油时的找零和加油尾数繁琐，您不需要直接接触现金，加油效率大大提高。
（三）便于管理
如果您是两部车以上的集团用户，还可以办理一张主卡和多张副卡。通过主卡对副卡进行用油管理，分配加油额度、查询每张卡详细的交易记录等等，加油卡能够协助您加强对车队用油的管理。
不论是集团用户还是个人用户，您还可以为每张卡设定限制信息：如限车号、限油品、限油站、限地区、限日加油次数等。同时为避免卡遗失后被盗用造成意外损失，加油卡还可以根据您的要求设定密码。
（四）各地加油
随着中国石化加油卡系统的全面开通，中国石化加油卡联网加油站将遍布全国各地的市区、高速公路、国省道、乡村等市场。届时无论您在何处，只要凭借手中的加油卡，就可到中国石化加油卡联网加油站加油。
（五）查询方便
二、加油卡种类
加油卡分记名卡和不记名卡两种。
（一）记名卡
办理记名卡时需登记客户的详细信息和有关资料，记名卡可反复充值，具有可设定限制信息、设置密码、挂失、获得客服中心热线服务等功能。
记名卡又分为多用户卡和单用户卡：
1．多用户卡：由主卡和若干张副卡组成，适用于车辆较多、集中管理的个人和企事业单位，主卡主要用于管理，也可以用作加油卡，凭主卡办理相关的卡业务，为副卡分配金额，客户可以根据需要为每人或每车办理一张副卡，副卡只能用于加油。
多用户卡又可分为单位多用户卡和个人多用户卡。
2．单用户卡：适用于个人和车辆不集中管理的企事业单位，同一用户可以办理多张单用户卡，各单用户卡之间相互独立，分别管理。
单用户卡可分为单位单用户和个人单用户卡。
（二）不记名卡
客户办理不记名卡时无需提供任何个人信息，不记名卡可反复充值，不能挂失，不能办理销户手续，无法通过客服中心电话查询卡的相关信息。但用户可根据需要，将不记名卡升级为个人单用户记名卡，使其具有记名卡的各项功能。
三、加油卡开户购卡
购加油卡分填表和开户两个步骤。
（一）填表
您可到中国石化任意一个加油卡售卡网点领取并填写《中国石化XX石油分公司加油卡客户申请表》，表中声明事项经申办人本人签字后（单位客户需加盖单位公章或持单位证明）生效。
（二）开户
您持《中国石化XX石油分公司加油卡客户申请表》、有效证件到任意一个售卡网点就可办理中国石化加油卡开户手续。
四、加油卡充值
加油卡使用过程中，您可在购卡省的任意一个售卡网点办理付款充值业务，卡内充值金额不计利息、不能提现、不能透支，充值成功后即可加油。付款充值业务流程如下：
（一）多用户卡充值
1.付款开票
如果您是多用户卡可持主卡到指定的售卡网点办理付款开票业务，将所交款项存入用户的额度账户。付款方式分为两种：现金和支票。现金当时即可生效；支票付款需待银行转帐支票到帐后生效。
2.分配金额
3.加油卡圈存
主副卡需到售卡网点圈存（圈存是将用户账户中已存入的资金划转到所持的加油卡上）后方可加油使用。
（二）单用户卡付款充值
您持单用户卡到售卡网点付款充值时，款项可自动储存至加油卡的卡账户和卡钱包上，充值成功后即可加油。
五、加油卡使用
（一）持卡加油
您持卡可在中国石化加油卡联网加油站加油消费，油品结算价格以当日加油时加油机显示价格为准。
（二）灰卡解灰
加油卡在加油过程中，如果在扣款前拔出加油卡，加油卡就会被置灰（简称灰卡）。灰卡在解灰前不能加油，解灰处理有4种方法。
1.本机解灰
加油卡被置灰时，加油机会发出报警声，您可及时通知加油站工作人员，当场通过本机解灰。
2.本站解灰
在加油卡被置灰的当天，用户可回到原加油站，在任意一台加油机上解灰。
3.异站解灰
在加油卡被置灰48小时后，用户可到售卡省或交易省联网的加油站解灰。
4.售卡网点解灰
若用户所处位置既不属售卡省，也不属产生灰卡的加油省，则可在加油卡被置灰48小时后，到中国石化所属的任意一个售卡充值网点解灰。
（三）加油卡挂失
1.售卡网点挂失
用户到售卡省的任意一个售卡网点办理挂失时需携带有效
证件（单位证明）,填写《中国石化XX石油分公司加油卡业务处理申请表》;用户办理挂失手续时可以当场补办新卡，也可以事后补办。
2.电话挂失
3.挂失卡余额转帐
在规定的转帐时间后您可到售卡省的任意一个售卡网点将挂失卡中的余额转入补办的新卡中。
（四）更换坏卡
加油卡若在使用期内发生损坏，您可凭坏卡、本人有效证件（单位客户携带单位证明）到任意售卡网点填写《中国石化XX 石油分公司加油卡业务处理申请表》更换新卡。在规定的转帐时间后凭新卡可到售卡省的任意一个售卡网点将原卡中的余额转入新卡。
（五）加油卡延期与换卡
加油卡的有效期由各售卡省确定，到期时您可就近到售卡网点办理延期或换卡手续，延期与换卡时间为卡到期前1个月至卡到期后2个月，超过换卡日期后办理换卡手续时需交纳一定的手续费。
办理换卡业务时，您需携带有效身份证件，填写《中国石化XX石油分公司加油卡业务处理申请表》，交回旧卡，领取新卡。办理多用户卡换卡业务的客户需同时携带主卡和已到期的副卡，主卡项下未到期的副卡不必更换。
（六）加油卡清户
如果您因故不再使用加油卡，可以到售卡省指定售卡网点办
理清户手续。办理清户手续时，应出具本人有效证件（单位客户还需携带单位证明）以及其他相关材料，填写《中国石化XX石油分公司加油卡客户申请表》，并支付一定的手续费。清户时必须交齐主卡及所有副卡，如果用户将卡遗失，需先办理加油卡挂失手续。
您在办妥清户手续30日后，凭《中国石化XX石油分公司加油卡客户申请表》和有效证件到指定售卡网点办理退款手续，个人用户卡清户退付现金，单位用户卡只能将款项退还到单位帐户上。
（七）信息查询及更改
您加油时，可在加油卡联网加油站的加油机上查询加油卡资金余额，如需要详细资料，可通过售卡网点或客服电话等方式进行查询。多用户卡可根据主卡查询副卡的全部信息。
您若需要更改加油卡信息时，需持卡及有效证件到售卡网点进行客户信息变更登记。
（八）密码管理
加油卡密码可分为客服系统查询密码和加油卡使用密码。
1．客服系统查询密码
您开户时登记证件号码的后六位数字为您在客服系统中的初始查询密码，只有在提供查询密码后您方可通过客服电话获得相关服务，您也可通过客服电话更改查询密码。
2．加油卡密码使用
您可为加油卡设定密码以防卡遗失或被盗后发生经济损失，加油卡可在开户时选择设置密码，也可日后持卡到售卡网点添加
密码。您在使用过程中如需对加油卡使用密码进行修改或调整，可通过以下方法操作：
（1）更换密码
如您在使用加油卡过程中需更改密码时，可到本省内的任意售卡网点办理更换密码手续，先输入旧密码通过验证后，再输入新密码代替旧密码。
（2）密码解锁
用户持卡消费时，如果连续三次输入错误密码，会造成加油卡自锁而不能继续使用，用户可持卡到售卡省的任意售卡网点进行密码解锁。
（3）密码重装
如您忘记加油卡使用密码，可持卡到售卡省内的任意售卡网点使用此功能，直接输入新密码即可覆盖原有的旧密码。
办理密码解锁和密码重装业务时，您必须持本人有效证件或单位证明，由发卡网点经办人员验证无误后方可办理。
六、加油卡相关服务
（一）加油卡客户服务中心
中国石化在全国19个省（市）设立了加油卡客户服务中心，只要
（二）XX省加油卡销售充值网点及加油卡联网加油站（见下表）
中国石化XX石油分公司加油卡售卡、加油网点一览表
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