【篇一】
**省特种设备检测研究院**检测院业务大厅共有职工20名，其中女职工16名。女职工中，共产党员3人，本科以上学历15人，高级技术职称1人，中级技术职称2人。2010年获得**市“青年文明号”称号；
2016年获得**市“巾帼文明岗”称号；
2017年被市妇联选点为“巾帼文明岗建岗20周年”观摩交流现场。2017年，业务大厅受理本市特种设备检验申请50172台套，出具检验报告45597份，上报严重事故隐患函件598份，为**市特种设备依法受检和安全运行保驾护航，为**市经济社会和谐稳定发展作出了积极贡献。
一是重服务，突出便民建岗。把创建“巾帼文明岗”摆上重要议事日程，提出了“工作全方位，服务零距离，共筑特检梦”的创建口号、“展现女性风采，齐创文明环境，贴心为民服务，打造一流窗口”的创建目标和“客户为先，优质为本，务实高效”的创建宗旨，确定了96字服务承诺以及“五个加强”的系列创建措施，确保“巾帼文明岗”创建活动有组织、有领导、有步骤、有计划。为方便群众，不断创新便民举措，着力抓好“自助服务流程”、“业务代理机制”和“接待轮候环境”三项优化升级，使现场办事流程简化18%、排队等待时间缩短22%、窗口业务受理量上升15%、群众满意度达98%以上。
二是创特色，突出科技建岗。立足机构特色，秉承科技为先的理念，依托“互联网+窗口”打好检验信息化建设“组合拳”。搭建了“计算机机房”、“信息数据服务器”、“局域网交换机”，使全市特种设备检验数据得到安全维护，同时为政府部门提供便捷、可靠的科学数据。打造了“网上报检平台”“特检门户网站”“掌上特检微信公众号”“mis信息系统”“委托信息系统”以及“oa信息系统”，通过这“一台一网一号三系统”实现客户网上自助服务，全面提升特检窗口带给群众的办事体验。
三是提能力，突出练兵建岗。针对特种设备检验业务涉及面广、专业知识多等特点，要求窗口人员活学活用，不断更新知识结构。业务大厅采取窗口人员轮替值班，通过邀请院内高级工程师授课、检验现场观摩、体验式实操等方式，狠抓技能培训，加强特种设备专业知识、法律法规和安全技术规范的学习，进一步提高妇女职工整体素质，保证业务大厅各项工作高效开展。
四是促规范，突出制度建岗。围绕巾帼文明岗创建工作，结合特检业务特性和女性工作特质，着力规范工作制度，推进效能建设，推动业务大厅各项制度不断建立健全。陆续出台了《业务大厅巾帼文明岗工作制度》《学习制度》《活动制度》《奖惩制度》以及相关行为准则、规范等，用制度约束、规范工作人员，保证每一位工作人员的仪表、服务语言、态度及技能水平规范到位。
五是传爱心，突出公益建岗。积极承担社会责任，组建“业务大厅巾帼志愿服务队”，利用专业优势大力开展多种形式的志愿帮扶活动。2014-2017年持续开展了“电梯安全进校园”系列活动，先后为6所小学、幼儿园共4300余名师生普及特种设备安全知识。先后参加了“3.15”安全宣传、**质监科技周等活动，推动公众提高特种设备安全意识。发扬女性真情，热心扶弱帮困，先后开展了“我奉献，我快乐”无偿献血活动、“困难学童帮扶计划”、**市社会福利院看望关怀活动以及“扶贫济困日”爱心活动等，携手同心，促进和谐。
【篇二】
**市**区妇幼保健院麻醉手术科现有麻醉医生11人，护士16人，女职工20人，占全科室人数74﹪。女性医务工作者们在工作中以饱满的热情、积极的姿态、出色的成绩，塑造女职工立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干的良好形象，展示麻醉手术科巾帼风采，体现自身价值。
一、目标明确，成立创岗领导机构
在院党委领导及妇委会的指导下，保健院成立麻醉手术科创建省级“巾帼文明岗”领导小组，明确责任分工，由组长总负责，各成员负责落实具体的创建工作。对创岗科室给予人、财、物等多方面的支持，营造浓厚创岗氛围，积极调动岗位成员创岗主动性，认真学习“巾帼文明岗”管理办法，严格按照管理办法优化环境、规范程序、加强思想道德建设，全面提高整体素质。
二、立足岗位，积极推动业务创新
麻醉手术科医护团队一贯秉承“呵护生命，促进妇幼身心健康”的使命，组织引导女职工岗位建功，岗位成才。麻醉手术科在开展“无痛分娩”方面最具特色，于1999年在国内最先开展“分娩镇痛”技术，目前已安全实施3万多例，零投诉，零并发症。无痛分娩实施率从2000年的18%，上升到2016年的50%左右，无痛分娩技术已达到国际同步水平。2017年，科室女性医护人员共上报医院“新技术、新项目”20项，数量较往年有了跃进式提升。此外，手术室在医院“5.12系列活动”中表现突出，共提出金点子13项，是医院提出金点子最多的科室，其中获得三等奖2项，优秀奖4项，手术科集体获得“创新金点子团体奖”。岗位成员爱岗敬业,熟练掌握业务技能，创先争优、团结协作，在科室中贡献突出。
三、严谨认真，不断提高顾客满意度
在医疗护理服务过程中，团队始终以“成为妇女儿童健康行业的标杆”为愿景，把患者安全放在首位，深入了解患者需求，制定服务措施。麻醉手术科为每一位住院手术患者提供周全的术前、术后访视服务。对担心手术麻醉意外的患者，医护人员在访视时耐心解释，对患者提出的疑惑一一解答。对可预见手术时间长的患者，为防止皮肤出现压疮，护士们为患者垫上软垫，把每一根管路固定妥当，每一点皱褶拉扯平整，以严谨认真的态度杜绝了术中压疮的发生。针对患者因禁食禁饮，手术暴露，手术时间长等易发生低体温的特点，为每个患者采取全方位的保暖措施，从术中补液提前放进温箱预热，到提前调节术间室内温度，再到暖风机的合理使用，每一个细节都被重视，努力为每位手术患者提供全方位、多角度的优质服务。&&年，科室获得“**区医患和谐示范岗”的荣誉称号。
四、优化管理，确保医疗质量安全
科室医疗质量质控员、院感质控员全由女性医务人员担任，承担对现有质量管理运行机制进行不断优化，制定了质控计划，每周一次质量检查，每月一次质量汇总分析。对检查存在的问题及时反馈到当事人并积极整改，并在科室早会中重点讲解说明，让其他成员一并知晓，以杜绝类似事件的发生。科室每月定期召开民主生活会，全员参加，反馈、分析、讨论质量控制活动中存在的问题，针对反复出现的问题，大家积极发表各自的看法和建议，共同讨论提出改进意见。建院至今，麻醉手术科未发生一起事故，未发生一起投诉，也未发生一起纠纷。岗位成员在科室医疗质量方面贡献突出，展示“巾帼文明岗”风采。2016年，科室荣获“**区妇幼保健院医疗质量安全优质奖”。
五、奉献爱心，积极开展志愿服务
积极开展各类巾帼志愿服务，岗位负责人方曼菁主任在“三八”妇女节期间，到机关、学校开展女性健康保健讲座。并组织岗位成员义务献血，积极帮助困难人群，为患病的清洁大姐踊跃捐款2000元，同时积极响应习总书记精准扶贫的号召，累计为贫困地区捐款损物近1万多元。在每年的“三八”妇女节期间，开展为学校、企业女职工的健康体检活动。岗位成员袁婷、王珊珊等人加入了国际慈善志愿者组织---“爱在中国”，默默传播着爱和社会正能量。
**市**区妇幼保健院麻醉手术科着力加强服务品牌建设，创新服务模式，提高服务水平，为每一位手术患者提供全方位、多功能、高质量、个性化的优质服务，以全面满足患者需求为最高目标，以创建省级“巾帼文明岗”的要求为标准，用辛勤的汗水及劳动树立麻醉手术科“团结、严谨、勤奋、奉献”的形象，真正建成人民群众信任、满意的“巾帼文明岗”。
【篇三】
**城市旅游问询服务中心（**旅游紧急救援中心）（以下简称“旅游问询中心”）是**市旅游局下属的公益一类事业单位，主要对外职能是提供旅游咨询和有关公共服务，并以网点为窗口宣传推广**旅游资源，树立城市旅游形象。近年来，**市旅游咨询服务体系建设发展迅速，咨询服务网点数量和质量大幅提升。截至2017年12月初，全市旅游信息咨询中心共25个，主要集中在机场、火车站、汽车客运站、码头和部分热门景区，其中由旅游问询中心设立和直接管理的咨询中心有14个。
目前，中心人员52人，其中32人为女性，女性人数占62%。她们在岗位上勤奋敬业，勇于奉献，组成了一支锐意进取，团结协作，积极向上的团队，她们用自己优异的工作业绩和良好的精神风貌向人们展示着新时代女性的自尊、自强、自立和自信。
一、爱岗敬业，精诚奉献
作为宣传**旅游与城市形象的重要窗口，旅游问询中心在全市重要交通枢纽及景区景点指导设立了25个旅游信息咨询中心，其中由中心设立和直接管理的咨询中心有14个。为了充分发挥旅游咨询功能，这些点均设置在人流密集，客流量大的地方。中心所有服务网点均在显眼位置公示服务承诺内容、成员架构、创建口号、创建目标，以及监督电话，自觉接受群众监督。为确保游客的疑惑能得到及时解答，旅游咨询中心全年无休，每天开放，多个旅游咨询中心的每天服务时间长达11个小时。越是在春节这种合家团圆，或者周末双休民众外出休闲放松的时候，就越是旅游信息咨询员繁忙的时刻。十一、春节黄金周的游客接待量高峰时可达到日常的2倍多，接待量多的时候咨询员连喝水都顾不上。对此，旅游信息咨询员们毫无怨言，依然细心热情地为游客提供服务。旅游咨询员明白，身处服务游客的一线岗位，代表的是**旅游服务的形象，只有尽力为游客提供优质贴心服务，为游客解决旅游中碰到的疑惑，才能令游客尽兴旅游，提升游客对**旅游服务的满意度。今年“三八”国际妇女节前夕，旅游问询中心荣获**市巾帼文明岗荣誉称号。
二、活动丰富，提升素质
为全面提升工作一线旅游咨询员的综合素质，旅游问询中心通过强化培训、举办竞技比赛、开展志愿服务等方式全面推动咨询员素质提升。为了给游客提供更加全面优质的服务，中心高度重视对咨询员的日常培训，除安排每周一次的常规旅游英语培训，还不定期举办服务礼仪、服务用语、**旅游知识、应急救护知识、团队拓展训练等专题培训，力求全面提升咨询员的业务素质和综合能力。在培训形式方面大胆创新，强化培训形式的多样性，通过不定期的咨询员座谈会以及咨询员内刊投稿等形式，让咨询员们多渠道表达意见心声，相互学习，相互促进，共同进步。为充分挖掘咨询员的潜力，中心先后举办了“学习十九大，岗位竞风采”演讲比赛、“学习十九大，出彩咨询员”知识竞赛等多项活动，给咨询员展示自己的才艺提供了良好的平台。此外，还围绕创建活动开展了六榕街志愿者活动、“文明出行、文明旅游”地铁志愿活动、“党徽在咨询点闪耀”驻点服务等志愿活动，旅游咨询志愿者们的真诚服务得到了游客们的高度评价，都纷纷和志愿者们合影留念并为志愿者的服务点赞。
三、强化制度，规范服务
为保证旅游咨询员提供的服务质量，提升服务的规范化与标准化，旅游问询中心服务规范均按照国家标准《旅游信息咨询中心设置与服务规范》（gb/t26354-2010）的规范要求进行落实，制定了《**旅游服务问询中心服务规范》，并将其上升为地方标准，同时出台一系列管理制度，如《**旅游信息咨询员服务规范及工作流程》、《**旅游信息咨询中心（网点）服务人员考核办法》《**旅游信息咨询员职业发展暂行管理办法》及《**旅游信息咨询员培训管理办法》。旅游问询中心按照“统一规划、统一设计、统一标识、统一配置、统一宣传”的思路，对旅游信息咨询员的工衣及配饰进行了统一设计制作，展示中心及旅游信息咨询员的靓丽风采。
四、重视创建，保障权益
为保证巾帼文明岗创建活动取得成效，中心领导高度重视，将创建活动纳入中心整体工作安排，制定了创建计划和创建实施方案，定期检查创建进度。重视咨询员的职业发展，制定咨询员职业发展管理办法，落实岗位晋升和绩效奖励制度，持续激发和提升咨询员提升服务水平的积极性。除了注重提升咨询员的服务质量，监督服务的规范化与标准化，还对咨询员的福利待遇予以充分保障，解决咨询员的后顾之忧。除购买“五险一金”外，还重视对咨询员的人文关怀，如发放电影票、洗衣券，安排体检，组织活动等福利，女咨询员还有卫生福利费，使咨询员充分感受到中心的关怀和温暖，增加咨询员对中心的归属感，提高咨询员队伍的稳定性。
五、勇于创新，广受好评
为进一步提升网点的服务质量，旅游问询中心今年锐意进取，多项举措在旅游咨询领域属于全国首创。一是开创全国先河，电子旅游触摸屏自助查询语种增至12国，满足来自世界各地游客需求。二是完善旅游应急救援设施与功能，救命神器自动体外除颤仪首次进驻旅游信息咨询中心，为游客生命保驾护航。三是创新服务模式，通过在邮轮上设立旅游咨询服务点、在**旅游观光巴士上设立流动旅游咨询点、开通旅游咨询服务热线等方式，增加旅游咨询的服务覆盖面，构建全方位、立体化的咨询服务网络体系。四是创新服务内容，首次推出涵盖**吃、行、游、购等信息的“i游**”手绘地图中英文版，广受游客热捧。
根据中心今年8月对游客的抽样调查结果，游客对**旅游咨询中心的整体满意度高达90%，反映游客对**市旅游信息咨询中心近期的服务满意度较高。2017年1—11月，旅游问询中心直管的咨询点现场就接待来自国内外的游客达到311925人次，派发资料220724份，平均每个咨询点每天接待量在60人次以上，为宣传**城市形象及推广**旅游作出了积极贡献。
【篇四】
**市**地税分局办税服务厅里有一群可爱淳朴的女子，她们尽管不是最顶尖的武林高手，不是最强壮的山野村夫，却肩负着为国聚财、为民执法的神圣责任，她们就是**市**地税分局办税服务厅的女税官。她们在本职工作岗位上辛勤服务，挥洒着青春和汗水。在国家全面推开“营改增”工作中化身为最不可或缺的一支武装力量，以巾帼不让须眉的气势，成为税务圈里一道闪亮的风景线。
一、优质服务展现巾帼风采
服务厅承担着辖区内共17000多户纳税户的税务登记、税种核定、纳税申报、税款征收等职责，涉及业务达10多项，工作复杂繁琐。多年来，办税服务厅的女税官们坚持“以人为本，纳税人至上”的理念，热情服务纳税人，实行公开服务承诺、党员干部挂牌上岗服务，给前来办税的纳税人送上“一杯热茶、一个微笑”，为纳税人营造一个舒适方便的办税环境。
为加快办税质量效率，办税服务厅依照省局和市局的部署，先后推出了网上申报、pos机刷卡划转税款业务、微信缴纳车船税等多元化的申报方式，让大部分纳税人足不出户即可完成申报纳税。办税服务厅负责人梁晓莹同志在税收征管工作中主动向纳税人宣传最新税收政策，有效避免了纳税人因为没有及时准确把握税收新政策而受到行政处罚。“办税厅的女税官处处为我们着想，工作细致周到，确实是服务到家了。”不少纳税人由衷的赞叹。负责二手房业务的庄俊禅，也是一名不折不扣的业务能手。营改增期间，她不计个人得失，常常加班加点，做好相关业务转换测试，认真学习领悟新政策、新要求。对待纳税人也是一如既往保持良好的服务态度，获得纳税人的一致好评，被评为**分局第一届纳税服务之星。
二、强化素质铸造一流队伍
税收工作涉及面广，政策性强，仅有工作热情是不够的，高效服务必须依靠过硬素质支撑。办税服务厅的女税官们在紧张的工作之余，不仅挤出时间啃完一本本砖头似的税务专业书籍，还认真参加市局和分局开展的业务培训，积极参与省局和市局开展的“征管能手”、“岗位大练兵”等竞赛活动，不断提高自身的业务素质，成为精通业务的行家里手。正是靠着一股不服输的劲头和“自尊、自信、自立、自强”的精神，女税官们依靠过硬素质勇创佳绩，得到社会各界的认可。近年来，办税服务厅先后荣获“**市巾帼文明岗”、“**市文明单位”、“**市青年文明号”、“**街道先进单位”等荣誉称号。有多位女干部获评省局和市局“先进工作者”、“年度优秀公务员”等光荣称号。
办税服务厅在坚持依法治税的同时，不折不扣落实国家税收优惠政策，如小型微利企业、下岗再就业、残疾人等优惠政策，积极发挥税收调节经济作用，切实减轻纳税人负担，大力扶持企业发展。2016年，**地税分局依法减免税费48110.77万元，其中车船税共减免68.58万元，土地使用税共减免1279.52万元，房产税共减免了1615.7万元，企业所得税共减免13523.02万元，契税585.99万元，营业税共减免了31037.96万元，为地方经济社会发展提供了有力的政策支持。
三、情系民生促进社会和谐
办税服务厅的女税官们热心社会公益事业,通过捐资助学献爱心活动，扶助社会弱势群体，如阮锡仪、陈雪芳两名妇女干部参与“一帮一”扶贫慰问活动；
阮锡仪同志走进东正社区对困难群众、党员进行精神与物质的帮助；
办税服务厅长期捐助贫困学生，帮助他们顺利完成学业；
积极为抗震救灾的捐资约20000多元，用爱心奉献社会诠释中华传统美德。
办税服务厅的女税官们还积极参加各种文体活动，强化身体素质和团体凝聚力，有效树立了地税部门的良好形象，并荣获了2017年**市地税系统羽毛球比赛第三名、乒乓球赛第三名、2017年**市公务员羽毛球杯团体赛第三名等多项殊荣。
**市**地税分局办税服务厅把“创一流管理、创一流效率、创一流服务、创一流业绩、树一流形象”作为工作准则和行为标准，大力开展办税服务厅“服务之星”评比活动，纳税人的满意度逐年提升，组织收入稳步攀升，为**市社会经济建设提供充足财力保障，受到上级的充分肯定和群众的普遍认可，于2017年荣获**省“巾帼文明岗”荣誉称号。
【篇五】
**收费站位于**市**区**镇，是**西部沿海高速**段支线的唯一站点，设有1个主线站和4个匝道站，是连接**大桥和南琴路的重要枢纽，也是粤港澳大湾区的重要组成部分。**收费站现有员工92人，其中女性员工为56人，占总人数的60%，是一支朝气蓬勃，作风优良、纪律严明的青年队伍。
一、建章立制，夯实基础
**收费站充分发挥女员工的作用，于2017年3月成立了以收费站站长为组长，副站长为副组长的工作小组，制定了创建计划，确定了指导思想、奋斗目标和具体内容，明确了责任和要求，保证创建工作的顺利开展。利用员工大会、宣传栏、横幅、可变情报板等形式，在收费站场亮身份、亮承诺、亮标准，进一步向员工和社会宣传，自觉接受社会监督，极大地激发了员工爱岗敬业、刻苦钻研、积极进取的精神，使广大员工进一步明确了努力的方向，有效配合创建工作的开展。推行“标准化、规范化、精细化、人本化”的管理思路，实施《收费站员工绩效考核管理办法》《收费站员工文明服务考核评分细则》《收费站突发事件应急预案》等管理办法，进一步完善了管理制度及细则，为创建“巾帼文明岗”提供了制度保障。
二、严格管理，提高效率
为顾客提供尽善尽美的微笑服务，是**收费站创建巾帼文明岗的一项重要工作。**站设置了不停车收费（etc）车道，自动发卡车道，并尽量保持好设备的完好性，使安装电子不停车收费标签的客户真正享受到快捷、安全的服务。收费站设有便民服务箱，免费为司乘人员提供药品、维修工具、加水等服务。开展“党团服务日”、“文明服务月”和“站长服务日”等活动，为过往司乘人员提供咨询、答疑解难服务。收费站引进了qc管理（质量管理）体系，开展了以《提高收费速度》为课题的研究，将收费速度由原来的16.93秒控制在15秒以内，在qc小组制定的对车和各班组严格执行下，平均单车收费速度达到14.33秒，收费时间控制在15秒以内的达到61.33%。
三、外树形象，内强素质
**收费站把创建活动与培养岗位能手有机的结合起来，不断提高员工综合素质。为了加强员工的培养，**收费站组织员工观看了《基石》《蜜蜂日记》《将改革进行到底》系列宣传片，让爱岗敬业的精神深入在每个员工心中。积极鼓励员工以各种途径参加文化知识再学习，开展“书香传情、知识共享”赠书活动，购买图书2000余册，营造良好阅读环境，提升员工文化水平。组织员工参加公司管理大讲堂，参加建设公司组织的收费班长管理技能培训，配合上级定期组织班组长业务培训，提升员工业务能力。充分发挥骨干作用，积极鼓励员工上台进行工作生活经验分享，努力培养思想好、素质高、业务精的岗位能手。2016年收费站员工黄立婷在**省建设公司组织的业务技能竞赛及中片区业务技能竞赛中荣获三等奖。
四、积极引导，营造氛围
组织员工开展丰富多彩的文体活动，鼓励女员工加入公司的夜跑俱乐部，参加“接力健康传递幸福”长跑接力赛。组织女员工参加公司“金太阳杯趣味运动会”、中秋游园活动、歌唱比赛、诗歌朗诵比赛、手工艺比赛、“巧手创意·百变果蔬”果蔬插花比赛，提高女员工的自主创新和动手能力。积极组织广大女青年参加志愿者活动，动员全体员工扶贫济困、助残、奉献爱心。收费站女员工共参加义工活动12场，总时长达1020小时。通过热忱的志愿者服务活动，树立了交通青年的健康文明形象，赢得了良好的社会效益。
展望未来，**站将继续深入学习实践科学发展观，正确引导女员工学习专业知识和业务技能，以规范的服务树立优良“窗口”形象，以“巾帼文明岗”创建活动为契机，引领广大女员工走在时代的前沿，在共建共享美好生活中有更多获得感。
