篇一：企业理论期末考试
现代企业管理期末考试复习题
一、单选题
1.组织职能的核心是（责权利关系的划分）
2.以下结论正确的是（反馈控制是控制的主要形式）
3.泰罗的科学管理理论提出（实行“差别工资制”）
4.从计划的含义中我们可以知道，计划的前提是（预测）
5.计划工作的任务，不公要保证实现目标，还要做到以尽可能低的代价实现目标，即计划的（效率性）
6.在计划评审技术（PERT）中，关键线路的指（PERT网络中花费时间最长的活动组成的序列）
7.目标管理中目标设立的过程是（上下结合的）
8.（具有共同的目标）是组织存在的前提。
9.以分权为主要特征的组织结绝类型的代表是（事业部制组织结构）
10.下列以分权为主要特征的组织结构类型中，子公司（或分公司）具有独立法人资格的是（控股型组织结构）
11.海尔集团的“日清日高”制度、“三工并存”
制度、“三干”制度属于组织文化制度层中的（特殊制度）
12.对于软件公司的程序开发人员适合采用（放任型）领导方式。
13.在（民主型）领导方式下，领导鼓励大家参与决策，在组织中维持良好的关系。
14.对那些有强烈的工作自主性要求的人来说，适合采用（放任型）领导方式。
15.在乡村俱乐部型的领导方式下，领导者（领导者只重视支持和关心下属而不关心工作效率）
16.赫赛——布兰查德的情境理论也被称为（生命周期理论）
17.下列控制标准中，不属于货币控制标准的是（实物标准）
18.下列制定控制标准的方法中，（统计方法）常用于拟定与企业的经营活动和经济效益有关的标准。
19.把员工按照绩效水平的高低分为不同的群体，每一群体占有一定的比例。这种绩效考评方法是（强制排序法）
20.采用关键事件法进行绩效考评，管理者记录
的是（员工在工作中特别好和特别差的行为）
21.对于宾馆服务员，适合采用（行为法）进行绩效考评。
22.在产品设计中（应该增加产品抵制环境影响的能力）
23.在购买产品们时，顾客总希望选择（功能和寿命周期成本之比最高的产品）
24.价值工程的目的是（提高功能与成本的比例）
25.企业专门经营满足某一顾客群的各种产品的目标市场选择策略属于：（市场专业化）
26.将企业的力量集中在最有利的细分市场上，使用最有效的渠道，销售最易销售的品种，在局部市场上获利，这是企业产品处于衰退期常采用的（集中战略）
27.当环境恶化时，企业的生存比利润更重要，为了保持企业继续开工作使存货减少，企业一般制定的价格是（生存导向定价法）
28.若使资本结构达到最佳，应使（综合资本成本）达到最低。
29.下列费用中属于应收账款机会成本的为（因投资应收账款而丧失的利息收入）
30.杜邦分析法中，最综合的指标为（权益利润
率）
31.信息管理技术包括（计算机辅助制造）
32.信息时代具有如下特点（全球消费文化的趋同性）
33.信息在企业管理中有以下作用（企业生产活动的重点是控制信息流）
二、多项选择题
1.管理的定义包含以下意义（C计划、组织、领导和控制是管理的基本职能D管理工作是在一定环境条件下进行的）
2.不同层次的管理者有如下共同特点（A都要履行计划、组织、领导与控制这几个职能D当组织成员不多时，站在第一线指挥）
3.下列计划类型中哪些是按照企业各部门管理职能不同划分的（A．市场营销计划C研究开发计划E财务计划）
4.下列关于德尔菲法的描述正确的是（A．是专家意见法的一种C要经过多轮反馈）
5.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下损益值如下表所示：在不确定型决策方法中，运用（B冒险法C
折衷法）进行决策会选择丙方案。
6.在上例中，运用（A保守法C折衷法E）进行决策会选择甲方案。
7.下列组织结构类型中，容易出现多头领导，违背统一指挥原则的有（B。职能制组织结构E矩阵制组织结构）
8.下列组织结构类型中，属于以分权为主要特征的类型是（B事业部制组织结构D控制型组织结构E矩阵制组织结构）
9.事业部制组织结构和控股型组织结构都属于分权类型的组织结构，下列关于它们之间联系和区别的描述正确的是（B事业部制组织结构中的分支机构不是独立法人，控股型组织结构的分支机构是独立法人C在对分支机构的控制力和影响力方面，事业部制组织结构要强于控股型组织结构D两种结构的分支机构都会出现一定的独立倾向）
10.领导在角色主要是（C引导者D激励者E协调者）
11.下列关于控制特点的描述正确的有（B控制具有整体性C控制具有动态性D控制主要是对人的控制E控制可提高职工的工作能力）
12.下列控制行为属于反馈控制的有（A减产、转产销路不畅的产品B修理不合格产品C处分违纪员工）E制定规章制定保证工作进行
13.运用报告法进行控制时，对报告的要求主要有（A报告要及时B报告要突出重点C报告要指出例外情况D报告应简明扼要）
14.审计是常用的一种控制方法，其内容主要包括（A财务审计C管理审计）
15.内部选聘的优势在于（A由于职位渗漏，可以出现较多的升职机会C有利于调动被企业职工的职极性D有利于选出恰当的人选）
16.外部招聘的优势在于（B有利于开阔工作思路E有充足的候选人）
17.激励工资包括（B成就工资D投入激励工资E产出激励工资）
18.影响股利政策的主要因素是（A法律因素B股东因素C公司因素D通货膨胀因系）
19．下面哪些属于信息管理技术（A计算机软件B计算机硬件C数据库E网络）
20.信息时代出现的新型生产方式有（A、ERPC、MRPIIE、准时生产）
21.以下说法正确的是（B专家系统利用建立的知
识库进行判断推C常规的数据库信息和数据的深度挖掘，有助于经理决策）
三、判断题
1.计划是对未来的规划，对企业非常重要，所以一旦制定就不应该更改。（X）
2.计划是具有普遍性，即普遍存在于各级管理工作中，而高层管理人员主要负责制定战术性计划（X）
3.滚动计划法可以将短期、中期和长期计划有机结合起来，根据前期计划执行情况和环境的变化编制计划的方法（V）
4.头脑风暴法的特点和优点是函询和反馈（X）
5.具有共同的目标是组织存在的前提，电影院里的观众具有共同的目标，因此他们是一个完整意义上的组织（X）
6.物质层是组织创造的特质文化，包括徽记、旗帜、特定用品等等，在三个层次中能最直观的反映组织文化，是组织文化的表层部分（V）
7.领导者运用合法权能使下级比较自觉地顺从，并能导致较高的工作水平和个人满意感。（X）
8.如果组织有明确正式的目标，严格的规章和程
序，员工会减少对于领导的需要。（V）
9.控制是一项很严格的管理活动，必须按照计划不折不扣地执行，所以，它不具有动态性特征（X）
10.前馈控制具有很高的要求，成其要求企业具备很强的预测能力（V）
11.由于组织各级管理人员的工作绩效难以进行有效的评价，所以不是控制的重点。（X）
12.企业所有的管理人员都扮演者人力资源管理者的角色。（V）
13.工作扩大化使工作富有趣味和意义（V）
14.在现代市场经济运行中，在买方市场的态势下，买主构成行业，成为市场的主导；卖主构成市场，成为市场的主体。（X）
15.顾客让度价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。（V）
16.为了分析观察某些市场变量之间是否存在着因果关系以及自变量的变动对因变量的影响程度，应当选择的实验法作为市场调研的方法以。（V）
17.风络广告利用最先进的虚拟现实界面设计来达到身临其境的感觉，具有互动性，能够满足网
络顾客的及时信息的需求，所以适应于所有的顾客。（X）
18.货币的时间价值是指由时间所创造的价值。（X）
19.通过分散投资可以降低或消除系统风险。（X）
20.投资回收期指标会使企业放弃远期投资报酬较高的项目。（V）
21.因为有了信息技术，所以开创了大批量生产的新纪元（X）
22.信息技术为等级组织的扁平化提供了技术基础。（V）
四、名词解释
1.管理：在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达成既定的组织目标的活动或过程。
2.计划评审技术：计划评审技术把网络理论应用于工程项目的计划与控制之中，根据各项活动的先后顺序和所需时间，找出关键路线和关键活动，合理安排人力、财力和物力，力求用最短的时间实现目标的一种计划方法。
3.预算：是指将资源分配给特定活动的数字计划。实践中，预算多数是财务预算，即用货币单位表示的企业未来经济活动的成本费用、总收入和净收益等
4.授权：就是把权力分派给他人以完成特定的活动，也就是把决策的权力从组织中的一个层级转移到更低的层级。
5.现场控制：当工作正在进行时在现场进行的控制叫做现场控制，现场控制主要有监督和指导两项职能。现场控制可以在重大损失发生之前及时纠正问题。
6.反馈控制：反馈控制又称事后控制，是在工作结束之后进行的控制。反馈控制把注意力主要沈阳市中于工作结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分析采取措施，进而矫正今后的行动。
7..薪酬：是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。狭义的薪酬指货币和可以转化为货币的报酬。广义的薪酬除了包括狭义的薪酬以外，还包括获得的各种非货币形式的满足。
8价值工程：简称VE，通过对研究对象的功能、成本分析，用最经济的寿命周期成本实现产品必
要功能的定量分析方法。
9.市场细分：市场细分是根据消费者和用户需求及购买行为的差异性，把具有异质性需求的整体市场划分为若干需求大体相同的消费者群的小市场，它是一个辩别不同需求和不同需求者并加以分类组合的过程。
五、简答题
1.简要说明管理的四项基本职能是什么？
答：管理的基本职能是计划、组织、领导与控制。
组织的存在是为了实现某些特定目的，规定组织目标，制定实目标的行动方案，这就是管理的计划职能。
组织职能通过建立组织结构，确定职能、职责和职权，对组织成员确定职位、明确责任、交流信息、协调工作，将组织内各个要素联结成一个有机整体，综合发挥人、财、物、信息等资源的效用，高效率地实现组织目标。
管理者激励下属，指导他们的行动，选择有效的沟通渠道解决员工之间的冲突，营造良好的组织氛围。这就是管理的领导职能。
各种随机因素常常干扰着计划的实现，管理者必须监控实施过程，将实际表现与预先设定的目标比较，如果出
现了偏差，就要采取必要的措施使企业回到正确轨道上来，这就是管理的控制职能。
2.如何理解管理是科学性与艺术性的统一？
答：管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律，人们经过长时间的研究，逐渐形成了一套比较完整的理论知识体系，为指导实践提供了根本的原理和方法，又在实践中不断丰富发展，就是说管理具有科学性。管理的艺术性就是强调实践性，管理者必须在管理实践中发挥积极性、创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。
3.简述零基预算法的基本思想。
答：零基预算法是针对增量预算法往往不能反映下期各项活动的真实需要所造成的某些活动资金紧张而另一些活动却资金闲置的情况提出的一种预算方法它的基本思想是：要求部门管理者重新论证他们的预算申请，不管以前是否有过拔款或拔款多少。在每个预算年度开始时，对所有还在继续开展的活动进行再评价，看看哪些拔款应当取消，哪些拔款应当减少，哪些应当维持目前的水平，哪些应当增加，即根据各项活动的实际需要重新编制预算。
4.简述零基预算法的缺陷。
答：零基预算也存在固有的缺陷。首先，零基预算增加了文书工作，需要花费大量的时间进行准备。其次，大量难以控制的人为因素也会影响最终效果。最后，常常阻碍管理者灵活调度资源。
5.如何理解预算的含义？
答：准确理解预算的含义需要注意以下几点：
（1）预算是一种特殊计划，即数字计划。它着重解决“是多少”、结构如何、时间期限和对目标数字做必要的说明等问题。
（2）预算是对未来的估计。不论是在历史数据基础上经过调整得到的，还是根据经验推出的，都暗含了对未来的估计。
（3）预算是未来需要达到的工作成果和涉及收入支出的活动的一种量化标准。
6.简述头脑风暴法及其原则。
答：头脑风暴法就是邀请有关专家在敞开思路、不受约束的形式下，针对某些问题畅所欲言，通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，导致创造性思维的出现。其四条原则是：
（1）不允许反驳别人的意见，也不要作结论；
（2）鼓励每个人独立思考，广开思路，不要重复别人的意见；
（3）意见和建议越多越好，允许相互之间存在矛盾；
（4）可以补充和发展相同的意见，使某种意见更具说服力。
7．简述直线职能制组织结构的优点和缺点？
答：直线职能制是以权力集中于高层为特征的组织结构类型。它以直线管理为基础，在各级主要负责人之下按照功能设置相应的职能部门作为该级领导者的参谋，从事专业管理，实行主管人统一指挥与职能部门指导相结合。
直线职能制综合了直线制和职能制的优点，摒弃了二者的缺点。垂直领导有利于集中组织有限的资源，投资到最有效的项目上去。同时，职能部门的设置和协调运作，有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这对于组织整合资源，降低成本，并享受财务、广告等业务上的规模经济效益。
缺点：高层领导者日益陷入日常经营活动中，过多地涉入本应是中层管理者的业务工作，疏于组织长远的发展战略；同时，由于行政结构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，导致体制僵化，管理成本上升。
8.简述事业部制组织结构的特点.答：事业部制是西方在组织规模大型化、经营多样化、市场竞争激烈化的条件下，出现的一种分
权式的组织形式
其主要特点是：总公司按产品、地区或市场设立若干事业部，作为总公司控制下的利润中心，拥有相对独立的经营权，能够根据市场情况自主经营，同时，设立相应的职能部门指导事业部的经营。事业部也下设职能部门，独立核算、自负盈亏。
事业部制的管理原则是“集中政策，分散政营“，公司总部除了对各事业部的人事、财务等重要经营活动进行监督、评价和协调、并通过利润指标进行控制外，主要致力于制定重大方针政策和战略性计划，协调组织总体资源，统一产品设计、集中采购、集中生产和促销。这样既有利于调动各事业部的积极性，又提高了管理的灵活性和适应性。
9.简述组织文化的构成。
答：（1）精神层,主要是指领导者和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。（2）制度层，又称为行为层，是组织文化的中间层，主要指对组织及其员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，规定了组织成员在共同活动中应当遵守的行为准则。（3）物质层，它是组织创造的物质文化，是组织文化的表层部分。
10.抓好成本控制应做好哪些工作？
答：抓好成本控制必须处理好以下五个方面：
（1）把竞争作为成本控制的基准(2)全员全过程成本控制（3）以企业价值最大化为最终目标（4）精细管理，从细节入手（5）整合优化内外的资源。
11.简述市场营销与销售的关系。
答：市场营销是市场有关的一切人类活动。即以满足人类的各种需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
市场营销不同于销售和促销：现代市场营销分为宏观的市场营销、微观的市场营销。而销售只是现代企业市场营销活动的一部分，而且不是最重要的一部分。促销只是一种手段，但营销是一种真正的战略。
12.简述新产品定价方法。
答：1.撇指定价策略：在产品生命周期的最初阶段，把价格定得很高，以攫取最大利润。各件是：
（1）市场上有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，定高价市场需求不会减少；
（2）高价可能会使需求减少一些，因而减少产量，成本增加，不致抵消高价所带来的利益；
（3）在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争。有专利保护的产品即是如此。
13.简述企业财务管理的目标。
答：财务管理的目标是企业财务活动的根本目的，决定财务管理的基本方向。财务管理的目标应符合的目标。财务管理的整体目标有以下几种选择：（1）利润最大化。这种选择的问题是没有考虑获得利润的时间、所获利润与投入资本额的管理以及获取利润所承担的风险。（2）每股盈余最大化。这一目标把企业的利润与股东的投入资本联系起来，在一定程度上克服了“利润作大化”目标的缺点，但是，这一目标仍然没有考虑获取每股盈余的风险。（3）股东价值最大化。这一目标考虑了风险因素，能够体现未来利润对股票价格的影响，但是，这一目标未考虑到其他利益主体的利益，同时，不适用于非股份制的企业，而且，影响股价的因素较多，公司并不能控制所要因素，因此，以股价体现股东价值有较大局限性。（4）企业价值最大化。这一目标综合考虑了各个利益主体的利益，通过企业合理的财务经营，在处分考虑货币的时间价值、保持风险与报酬的均衡、履行社会责任、关注政策变化的前提下，采用最优的财务政策，实现企业总价值的最大化。一般而言，企业应以企业价值最大化作为财
务管理的目标。
14.简述迈克尔·波特的竞争战略思想。
答：迈克尔·波特对于管理理论的主要贡献是他在产业经济学与管理之间架起了一座桥梁。他提出了有关竞争战略理论。具体内容为：
（1）产业结构分析模型，即“五力模型”。波特认为，决定企业获利能力的首要因素是“产为吸引力”。任何产业的竞争规律都体现出新加入者的威胁、客户的议价能力、替代品或服务的威胁、供货商的议价能力及产业现有竞争者的状况这五种竞争力。这五种竞争力能够决定产业的获利能力。
2）三种基本的况争战略，即总成本领先、差异化及目标集聚战略。竞争优势是所有战略的核心。由于企业资源的限制，企业必须作出选择，决定希望在哪个范畴取得优势。
(3)价值链。价值链是一套分析优势来源的基本工具。它将企业内部的产品设计、生产、营销、销售、运输、支持等多项独立的活动以价值传递的方式分解开来，公司的价值链，进一步可与上游的供应商与下游的买主的价值链相连，构成一个产业的价值链。企业根据价值链需要设计的线织
结构，有助于形成企业创造并保持竞争优势的能力。
六：综合分析题
1.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为100元，本年预计销量为4000件，求该公司利润（亏损额）是多少？
答：根据方式
π=PQ-（F+Qv）
将给定条件代入公式
π=PQ-（F+Qv）=100X4000-（500000+40000X80）=300000(件)故，该企业在销量为40000件时盈利，利润客为300000元。
2.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：
畅销较好一般滞销0.40.20.30.1甲11080500乙90604020丙70503010试用决策树法决策应采取何种方案。
答：根据所给条件绘制决策树
计算各方杂的期望值并标于概率枝上
甲方案：0.4X110+0.2X80+0.3X50+0.1X0=75乙方案：0.4X90+0.2X60+0.3X40+0.1X20=62丙方案：0.4X70+0.2X50+0.3X30+0.1X10=48比较各方案
期望值，进行剪枝。Mxa（75，62，48）=75故用决策树法决策选取甲方案。
3.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元
畅销一般滞销
甲654540乙80500丙12040-40试分别用冒险法、保守法、折衷法、后悔值法和莱普勒斯法选取最优方案。（设：乐观系数为0.7）
答：（1）用冒险法决策
三种方案的损益最大值分别为甲方案65，乙方案80，丙方案120，取其中最大者，即：Max（65，80，120）=120故，最冒险法决策方案丙为最优方案。
（2）用保守法决策
三种方案的损益最小值分别为甲方案40，乙方案0，丙方案-40，取其中最大者，即：Max（40，0，-40）=40故，用保守法决策方案甲为最优方案。
（3）用折衷法决策
因乐观系数为0.7，故最小值素数为1-0.7=0.3计算各方案的加权平均值，取其中最大者，即：
甲方案：(65X0.7)+(40X0.3)=57.5乙方案：(80X0.7)+(0X0.3)=56丙方案：（120X0.7）+（-40X0.3）=72Max（57.5，56，72）=72故，用保守法决策方案丙为最优方案。
（4）用后悔值法决策
列出后悔值矩阵
畅销一般滞销Max甲555055乙4004040丙0108080取各方案最大后悔值的最小值，即：Min（55，40，80）=40故，用保守法决策方案乙为最优方案。
（5）用莱普勒斯法决策
计算各方案的损益均值：
甲方案：(65X1/3)+(45X1/3)+(40X1/3)=50乙方案：（80X1/3）+（50X1/3）+（0X1/3）=130/3丙方案：（120X1/3）+（40X1/3）+（-40X1/3）=40Max（50，130/3，40）=50故，用保守法决策方案甲为最优方案。
4.结合组织文化的影响因素，试分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用。
答：（对于领导者行为在我国企业文化建设中的作用，应主要结合我国特有的社会文化环境进行分析，从以下主要方面思考：
（1）中国文化中的官本位的思想影响深远，这将导致领导得和领导行为在我国组织文化建设中具有非常重要的作用
（2）领导者应从自身做起身体力行组织文化
（3）领导者和领导行为在建设组织文化时的动，也只有被授予权力的人员才能采取行动。在采取纠正行动之前，必须认真分析产生偏差的原因，否则纠正偏差的措施不能秦效。
上述控制过程的三个基本步聚构成了一个完整的控制系统、完成了一个控制周期。通过每一次循环，使偏差不断缩小，保证管理活动向目标方向健康发展
篇二：企业理论期末考试
《企业文化》期末模拟试题及参考答案
一、单项选择题（每小题2分，共30分）
1．
现代公司制企业的主要形式有：有限责任公司、股份有限公司、一人有限有限责任公司、(D)。
A.外资独资公司
B.私人独资公司
C.无限责任公司
D.国有独资公司
2.企业文化建设的第一项原则是（A）
A.人本原则
B.共识原则
C.目标原则
D.创新原则
3.（B）是美国民族文化的基本特征和主要内容，它赋予了美国民族文化倡导个人的生命和幸福
是终极价值的内涵。
A.清教主义
B.个人主义
C.自由主义
D.民族主义
4.企业家是参与企业的组织和管理的具有
(C)的人。
A.企业所有权
B.企业经营权
C.企业家精神
D.冒险精神
5.一个有限责任公司的注册资本最低限额为人民币(A)万元。
A.3B.5C.7D.106.(B)是企业进行战略变革和制度创新时必须加以尊重的重要遗产。
A.核心价值
B.企业战略
C.核心技术
D.规章制度
7.现代公司制企业的主要形式有：有限责任公司、股份有限公司、一人有限有限责任公司、(D)。
A.外资独资公司
B.私人独资公司
C.无限责任公司
D.国有独资公司
8.(B)是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。
A.物质文化
B.精神文化
C.行为文化
D.制度文化
9.企业家是参与企业的组织和管理的具有
(C)的人。
A.企业所有权
B.企业经营权
C.企业家精神
D.冒险精神
10.名牌的一半是质量，另一半是（B）。
A.广告
B.诚信
C.包装
D.价格
11.企业环境包括生产环境、工作环境和（A）三个方面。
A.生活环境
B.学习环境
C.技术环境
D.营销环境
12.“企业文化”被我国的理论界与企业界所关注的时间是二十世纪（D）年代。
A.七十
B.六十
C.九十
D.八十
13.企业文化建设的第一项原则是（A）
A.人本原则
B.共识原则
C.目标原则
D.创新原则
14.任何一个企业文化都是以（C）为基础，离开了它，企业文化就成了无源之水、无本之木。
A.物质文化
B.行为文化
C.民族文化
D.现代文化
15.企业家是参与企业的组织和管理的具有
(C)的人。
A.企业所有权
B.企业经营权
C.企业家精神
D.冒险精神
二、多项选择题（每小题2分，共20分）
1．现代企业制度的基本特点（ABCD）
A产权清晰
B权责明确
C政企分开
D管理科学
E净收益最大化
2．
企业文化建设的基本原则教材主持的基本原则有（ABCE）
A人本原则
B共识原则C目标原则
D卓越原则
E创新原则
3．企业核心竞争包括以下几方面（ABC）
A企业技术核心竞争力
B企业组织核心竞争力
C企业文化核心竞争力
D管理系统竞争
E价值
观系统竞争
4．我国《公司法》规定公司制企业的主要形式是（AB）
A有限责任公司
B股份有限公司
C两合公司
D无限责任公司
5．企业制度持续演进需要（ABC）三大条件
A产权原则
B法治原则
C合约原则
D民主原则
6.企业文化的作用主要有（ABCD）
A导向作用B激励作用
C辐射作用
D约束作用
E法律制度作用
7以下属于企业物质文化体现的有（ABDE）
A产品设计
B产品包装
C企业精神D员工服饰
E企业标志
8.现代企业制度的基本特点（ABCD）
A产权清晰
B权责明确
C政企分开
D管理科学
E净收益最大化
9.企业文化建设的基本原则教材主持的基本原则有（ABCE）
A人本原则
B共识原则C目标原则
D卓越原则
E创新原则
10.纵观古今中外企业管理的历史，管理大致分以下三个阶段（ABC）
A经验管理阶段
B科学管理阶段
C文化管理阶段
D信息管理阶段
E价值管理阶段
三、论述题（每小题10分，共30分）
1.如何理解企业家在企业文化建设中的角色？
答：企业家是企业先进文化的设计者和实践者，是企业精神的人格化代表
1、企业家是企业文化的积极倡导者
2、企业家是企业文化的精心培育者
3、企业家是企业文化建设方案的设计者
4、企业家是优秀企业文化的身体力行者
5、企业家是企业文化转换和更新的推动者
2.如何理解企业文化与经营业绩的关系？
答：
企业文化与经营业绩的关系可以归纳为三个方面：
（一）企业文化与企业经营业绩成正相关关系
（1）企业文化是经济发展的核心因素
（2）世界500强企业的实践证明企业文化是成功的深层原因
（3）能否建立起适应知识经济的企业文化是今后能否成为世界500强的关键
（二）企业文化提升企业核心竞争力
（三）企业文化通过对内部员工的激励约束促进经营业绩的提升。
3.中国跨文化管理主要存在哪些问题？
1、民族主义敏感性的问题
中华民族拥有强烈的爱国主义凝聚力。西方人把中华民族的这种爱国主义精神称为“民族主义敏感
性”。西方人所指的“民族主义敏感性”暗示中国人狭隘的沙文主义与本民族中心主义
2、大家庭制式的人际关系问题
人际关系涉及一个人对别人应负的责任以及一个人对别人的幸福应不应该承担义务。
大家庭制的基本管理理念是以整个组织为一个大家庭，大家都为同一理想与目标而奋斗、献身。这
个大家庭自然也要照顾和保护其每一个成员。这一理念便衍生出人人听命、依附和归属于自己的组
织(大家庭)，而组织则对每一成员一生的工作与生活的各方面负责的体制。
3、关系导向型的行为方式问题
中国人十分看重非正式渠道的关系，并以此作为其自身发展的社会资本。外商在中国的商务活动的成功有赖于与中国客户、伙伴乃至政府的关系程度，企业的社会形象与公共关系在中国特别值得关
注。务虚先于务实的思维问题
4、交际方面的问题
5、时间观念问题
四、案例分析（共20分）
西安杨森制药有限公司成立于1985年10月。合资中方以陕西省医药工业公司为代表，外方为美国强生公司的成员比利时杨森制药有限公司。总投资1.9亿元人民币，注册资本比例为外方占52％，中方占18%，合资期限50年。
一、严格管理，注重激励
合资企业的工人和中层管理人员是由几家中方合资单位提供的。起初，他们在管理意识上比较涣散，不适应严格的生产要求。有鉴于此，合资企业在管理上严格遵循杨森公司的标准，制定了严格的劳动纪律，使员工逐步适应新的管理模式。
通过调查研究发现，在中国员工尤其是较高层次的员工中，价值取向表现为对高报酬和工作成功的双重追求。优厚的待遇是西安杨森吸引和招聘人才的重要手段，而不断丰富的工作意义，增加工作的挑战性和成功的机会则是公司善于使用人才的关键所在。在创建初期，公司主要依靠销售代表的个人能力，四处撒网孤军奋战，对员工采用的是个人激励。从“人员-职位-组织”匹配原则出发，选用那些具有冒险精神、勇于探索、争强好胜又认同企业哲学对企业负责的人作为企业的销售代表，主要是医药大学应后毕业生和已有若干年工作经验的医药代表。此时，西安杨森大力宣传以“鹰”为代表形象的企业文化，“鹰是强壮的，鹰是果敢的，鹰是敢于向山颠和天空挑战的，他们总是敢于伸出自己的颈项独立作战。在我们的队伍中，鼓励出头鸟，并且不仅要做出头鸟，还要做搏击长空的雄鹰。作为企业，我们要成为全世界优秀公司中的雄鹰。”
二、注重团队建设
在1996年底的销售会议中，集中学习并讨论了“雁的启示”：“……当每只雁展翅高飞时，也为后面的队友提供了‘向上之风’。由于组成V字队形，可以增加雁群71％的飞行范围”。
当某只雁离队时它立即感到孤独飞行的困难和阻力,它会立即飞回队伍，善用前面同伴提供的‘向上之
风’继续前进”。
三、充满人情味的工作环境
每当逢年过节，总裁即使在外出差、休假，也不会忘记邮寄贺卡，捎给员工一份祝福。在员工过生日的时候，总会得到公司领导的问候。员工生病休息，部门负责人甚至总裁都会亲自前去看望，或写信问候。员工结婚或生小孩，公司都会把这视为自己家庭的喜事而给予热烈祝贺，公司还曾举办过集体婚礼。公司的有些活动，还邀请员工家属参加，一起分享大家庭的快乐。主办的内部刊物名字就叫《我们的家》，以此作为沟通信息、联络感情、相互关怀的桥梁。
经过公司的中外方高层领导之间几年的磨合，终于形成共识：职工个人待业、就业、退休保险、人身保险由公司承担，由部门专门负责；员工的医疗费用可以全部报销。在住房上，他们借鉴新加坡的做法，并结合中国房改政策，员工每月按工资支出25％，公司相应支出35％，建立职工购房基金。
四、加强爱国主义的传统教育
1996年11月22日，西安杨森的90多名高级管理人员和销售骨干，与来自中央和地方新闻单位的记者及中国扶贫基金会的代表一起由江西省宁岗县茅坪镇向井冈山市所在地的茨坪镇挺进，“进行30.8公里的‘96西安杨森领导健康新长征’”活动。他们每走3.08公里，就拿出308元人民币捐献给井冈山地区的人民，除此以外个人也进行了捐赠。公司还向井冈山地区的人民医院赠送了价值l0万元的药品。
1996年冬天的早晨，北京天安门广场上出现了一支身穿“我爱中国”红蓝色大衣的30多人的队伍，中国人、外国人都有，连续许多天进行长跑，然后观看庄严肃穆的升国旗仪式，高唱国歌。这是西安杨森爱
国主义教育的又一部分。前任美籍总裁罗健瑞说：“我们重视爱国主义教育，使员工具备吃苦耐劳的精神，使我们企业更有凝聚力。因为很难想象，一个不热爱祖国的人怎能热爱公司?而且我也爱中国!”
请分析下面问题：
（1）结合企业文化建设理论，西安杨森是怎样进行企业文化建设管理的？哪几点值得学习？
（2）结合企业文化建设理论，如何才能搞好企业文化的管理，谈一谈你的看法？
（1）西安杨森的企业文化建设管理方面，主要体现的是以人为本的企业文化的建设。企业文化建设的基本原则包括：人本原则，共识原则，目标原则，创新原则。西安杨森的企业文化建设方面，主要体现的人本原则，坚持“以人为本”的企业文化建设原则，在实践过程中，要解决好以下两个方面的问题：1、正确的认识人，充分重视人，把企业管理的重心转移到做人的工作上来，2、有效地激励人，最大限度地发挥员工的潜能，把员工培养成为自由发展的人。在这一原则指导下，西安杨森的具体做法值得我们学习，一、严格管理，注重激励二、注重团队建设三、充满人情味的工作环境四、加强爱国主义的传统教育。
（2）谈自己的看法。
篇三：企业理论期末考试
企业是指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。
含义：（1）企业是济组织。
（2）企业是实行（3）企业是依法设立、依法经营的生产资料所有制的性质
企业所属行业
使用的经营资源
。★
企业规模
生产力组织形式
财产组织形式
运用的主体技术
1、外商投资企业★
（1）中外合资经营企业：是指外国的企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中国的企业或其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业。
（2）中外合作经营企业：是指外国的企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中国的企业或其他经济组织在中国境内共同举办的。这种方式对合作条件、产品分配、风险和亏损承担、经营管理方式和合作大型企业、中型企业和小型企业
简单综合型企业、简单专业化企业、多元专业化企业和跨行综合型企业
单个业主制企业、合伙制企业和公司制企业
传统技术企业和高新技术企业
农业企业、工业企业和商业企业
公有制企业和非公有制企业。的社会经济基本单位。，从事商品生产和经营的经
企业终止时的财产归属问题都由双方协商确定，实践中采用广泛，是我国引进外资的重要方式之一。
（3）外商独资企业：是指外国投资者及华侨和港澳同胞、台湾同胞，经中国政府批准，在中国境内租赁土地、独立投资兴办的企业。其特点是。
2、私营企业和个体企业
私营企业是指企业资产属于私人所有，雇工8人以上的营利性经济组织。。个体企业是由个体劳动者兴办，生产经营和管理主要依靠个体劳动者本人及家庭成员的企业。
3、高新技术企业
4、外向型企业和跨国公司
5、第三方物流商和第四方物流商★
第三方物流：是指专门从事物流的中介组织按照合约的要求，在指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。
第四方物流：以集成商为核心，由集成商负责统一组织，选择满足客户要求的合作团队，并利用整个团队来控制和管理客户的点到点式的供应链运作。
企业系统结构的五要素：产品、人、财、物、信息，其中，资金流被称为价值流程。
1、企业的二重性一方面具有同社会化大生产和市场经营相联系的一般属性（自然属性）一方面具有同生产关系的性质和结构相联系的特殊属性（社会属性）
2、工业企业的特征
大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。
劳动分工精细，协作关系复杂、严密。
生产过程具有高度的比例性和连续性。
生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。
1、个人业主制企业：由业主一人出资兴办，并由业主自己直接经营，企业盈利全部归业主所有，企业亏损和债务也由业主个人承担，业主对企业债务负有无限责任。我国的个体工商户和私营独资企业属于此类。
2、合伙制企业：由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。全体合伙人共享企业盈利，共担企业亏损，对企业债务负有无限连带责任。
3、公司制企业：由两个以上出资者共同投资、依法组建，以其全部法人财产自主经营、自负盈亏的企业组织形式。公司制企业三个特点：
（2）公司制企业实行有限责任制度，以其全部财产为限对公司债务承担有限责任，股东以其出资额为限对公司债务承担有限责任；
（3）公司制企业的所有权和经营权分离，股东不直接经营管理企业，委托董事会聘任总经理经营管理企业。
公司制企业有两种具体形式：（1）有限责任公司，由两个以上股东共同出资，每个股东以出资额为限对公司承担责
任，公司以其全部资产对公司债务承担责任。（2）股份有限公司，指注册资本为等额股份构成，通过发行股票筹集资本，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任。
1、单厂型企业
2、总厂型企业
3、专业公司
1、联合公司，由若干个彼此存在一定生产技术经济联系的不同行业或生产不同类产品的工厂联合组成的公司。
2、企业联合体，以大中型企业为依托，由若干具有独立法人地位的、相互间具有一定经济技术联系的企业，按专业化协作和经济合理的原则，自愿结合，谋求共同发展而形成的相对稳定的经济联合组织，也称企业群体或经济联合体。
3、战略联盟，是指两个或以上的企业为了某种具有战略性的目标，通过一定方式组成的优势互补、风险共担、要素双向或多向流动的松散型网络组织。包括：
（1）后竞争战略联盟，如制造商与供应商联盟。
（2）竞争联盟，如有市场竞争关系的企业间的联盟。
（3）非竞争联盟，如差异较大的企业间的互动。
（4）前竞争联盟，如在新技术领域结成联盟。
4、虚拟企业，是指为了实现某种市场机会，依靠信息技术和网络技术，将拥有实现该机会所需资源的若干企业集结而成的一种网络化的动态合作经济实体。
我国国有企业改革的方向是建立现代企业制度。现代企业制度的特征：产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学。
（1）具备一个实力雄厚，对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业，有独立财产，有法人地位，有资金、技术、产品和市场营销实力，能统一规划集团的投资活动。
（2）组织结构具有层次性，一般分为核心层、紧密层、半紧密层和松散层四个层次。
（3）多渠道影响和控制成员企业，以资产联合为主。
这几个特点使企业集团在组织上比一般企业联合体要紧密得多，稳定得多，能够形成共同的经营目标和经营战略，作为一个整体来开展经营活动，因而更能发挥联合优势，具有更强的竞争力，是高层次的企业联合体。企业集团是目前世界上最有生命力和竞争力、发展最快的一种企业组织形式。
（1）产品辐射型，以名优产品为“龙头”，以大型骨干企业为核心，与相关的协作配套企业、销售企业和科研机构联合所组成的企业集团。
（2）多元复合型，以有实力、有影响的大企业为核心，联合相关的工业企业、商业企业、金融企业和科研单位等，横跨多个行业和部门，是经营领域比较广的综合性企业集团。
（3）项目成套型，以一种或几种相近的工程项目为对象，把从事设备成套设计、制造、供应、安装、人员培训、维修服务等经营活动的若干企业联合起来的企业集团。
（4）经营服务型，以知名度较高的大型企业为核心，把生产经营活动存在联系的科、工、贸、商等企业联合起来，以相互提供市场信息、促进科研开发、扩大销售和服务范围为主要内容，彼此间紧密协作。
（5）出口导向型，面向国际市场，为扩大出口，以外贸企业为核心，联合若干生产出口产品的企业而组建的。
1、股份经营方式
（1）国家独资经营，适用于生产某些特殊产品的企业，如兵器工业企业、宇航工业企业等。
（2）国家控投经营，适用于支柱产业和基础产业中的骨干企业。
（3）国家参股经营，如国有企业。
2、承包经营方式
3、租赁经营方式
一，表现为对协作劳1、企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能。
2、企业管理具有同生产关系和社会制度相联系的生产关系的特殊职能。
1、2、3、4、5、，执行着维护和巩固计划职能是企业管理的首要职能。其中，计划，组织和控制是人们认识比较一致的三个职能。，在车间、工段、班组等于。
（一）必须把经济上取得成就放在首位
（二）要使各项工作富有活力，并使员工取得成就
上花费的时间比较多，而且要求很高；主要从事执行性的工作，大部分精力应集中
（三）履行社会责任
1.不同层次的管理
（1）高层管理。是企业管理体系中最重要的组成部分，处于统帅地位。核心内容是制定和组织实施企业经营战略、决策与计划，这是关系企业前途与命运的头等大事。
（2）中层管理。是把高层管理和基层管理联结起来的纽带。一方面对高层管理发挥参谋与助手作用，另一方面对基层管理开展指导、服务与监督。
（3）基层管理的对象是作业层（作业管理或现场管理）
2.各项专业管理
企业以生产经营全过程的不同阶段和构成要素为对象，形成的一系列专业管理，主要有技术开发管理、生产管理、物资供应管理、市场营销管理、财务管理、人事管理等。
系统论、信息论、控制论是企业管理的理论基础。1.系统论观点。人造系统的特点：整体性、相关性、目的性、环境适应性。2.信息论观点
3.控制论观点
：1.行政办法2.经济办法3.法律办法4.教育办法。
（一）人本化。人性假设是企业管理理论展开的基本出发点
（二）整体化。体现了管理理论在管理活动的空间维度上的扩展。
（三）战略化。体现了管理理论在管理活动的时间维度上的扩展。
（四）网络化网络化是管理理论人本化、整体化、战略化与现代信息技术结合的必然结果。
是根据企业经营管理的决策权、执行权、监督权彼此既分立、制约又相互联结、协调的原则，在企业高层组织设置权力机构、决策机构、执行机构和监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制衡、相互协调关系的一种企业
领导制度。
1.股东大会是一种定期或临时举行的由全体股东出席的会议，同时又是一种非常设的由全体股东所组成的公司制企业的最高权力机构。
2.董事会是公司的经营决策机构，它是由股东在股东大会上选举产生的由董事所组成的一个集体领导班子。3.高层经理班子是公司的执行机构
4.监事会监事会成员不得少于3人。监事会由股东代表和一定比例的职工代表组成，公司的董事、经理、和财务负责人均不得兼任监事。
（1）检查公司的财务。
（2）对董事、经理等管理人员在执行公司职务时有无违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督。
（3）当董事和经理的行为损害公司利益时，有权要求他们予以纠正。
（4）提议召开临时股东大会。
（5）公司章程规定的其他职权。
（1）报酬机制，包括经济利益、个人价值实现、社会荣誉等。经济利益是第一位的。现在企业家多实行“年
薪制”，可以客观而公平地反映出经营者经营企业的水平。
（2）约束机制，内部约束，是企业所有者与经营管理者之间形成的相互约束关系和约束机制。内部约束主要通过股东大会、董事会和监事会实现。
外部约束：法律约束、市场机制约束、社会约束（如社会中介组织、舆论和社会道德的约束、企业家自
律组织）
（1）任务目标原则。
（2）专业分工与协作原则。
（3）指挥统一原则。
（4）有效管理幅度原则。
（5）责权利相结合的原则。
（6）集权与分权相结合的原则。
（7）稳定性和适应性相结合的原则。
（8）精简机构的原则。
（1）实行首长负责制。
（2）正确处理直线经理与职能经理的关系，实行直线参谋制。
（3）在同一层次领导班子中，必须明确主辅关系。
（4）一级管一级，防止越级指挥。
经营战略、技术特点、企业规模、外部环境
直线结构
适合于产品单一、工艺优点：形式简单，指挥统一，职责分明，决策迅速。
简单、规模较小的企业。
缺点：没有专业职能机构、人员为经理作助手、参谋，因而对企业领导的素质要求高，要求企业领导须是管理的全才，具备广泛的业务知识和能力。
采用较为普遍，适用于中优点：分工严密，部门职责明确规定，上下级关系清小型企业，及产品和技术直线职能结构
楚，易于保证集中统一指挥；专业分工，工作效率高；比较单一、市场需求比较组织系统稳定性较高。
缺点：高层的协调工作量很大；横向协调差，组织系统稳定的企业。
的适应性不好；不利于培养全面的管理人才。
事业部结构
适用于品种多样化，市场优点：将管理权力下放，有利于高层摆脱行政事务，环境变化较快的大型企业也有利于各事业部自主经营，发挥积极性；有较高的。
稳定性和适应性；各事业部独立核算，自负盈亏，便于考核；有利于培养全面的管理人才。
缺点：用人多，费用高；容易只考虑本事业部的利益，影响各事业部间的协作。
模拟分权结构
是在事业部结构的基础上发展起来的。
优点：解决了企业规模过大不易管理的问题。
缺点：各模拟事业部间沟通和协调困难；
矩阵结构
是直线职能结构和事业部结构的结合。
适用于大型的钢铁、化学、铝业、玻璃、造纸等企业。
适用于因技术发展迅速和
优点：灵活性、适应性强；有利于加强各部门的协作配产品品种较多而具有创
合；有利于小组任务的完成；
新性强、管理复杂等特点缺点：稳定性差；机构比较臃肿，用人多，费用高。
的企业，如军工、航天工业公司。
1、网络组织，包括内部网络、垂直网络、市场间网络、机会网络四种类型。
2、学习型组织，最具代表性的人物——彼得·圣吉。
学习型组织是指以共同愿景为基础，以团队学习为根本特征，对顾客负责的组织系统。
彼得·圣吉提出五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。
3、发展型组织，代表人物——杰瑞?W?吉利和安?梅坎尼克
十二、1、扁平化，是指减少管理的层次，扩大管理的幅度，加强横向联系，使企业组织机构由传统的金字塔形向扁
平形发展。
2、网络化，是指管理向全方位的信息化沟通的发展。
3、柔性化，是指增强组织对环境动态变化的适应能力，强调集权与分权的统一，稳定和变革的统一。
企业文化是企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显与厂风厂貌、内隐于人们心灵中的、以价值观为核心的一种意识形态。其。企业文化可以分为三个层次，即深层的企业文化、中层的企业文化、表层的企业文化。
一、深层的企业文化深层的企业文化也叫企业文化的精神层，它不是人们能直接体察到的，而是渗透于企
业全体成员思想和心灵中的意识形态。包括：
1、企业最高目标2、企业精神3、经营管理风格4、企业风气5、企业道德
二、中层的企业文化中层的企业文化也叫企业文化的制度层或制度文化。一般包括：
1、一般制度2、特殊制度3、企业风俗
三、表层的企业文化表层的企业文化也叫企业文化的物质层或物质文化。主要包括：
1、企业标志、标准色、标准字。
2、厂容厂貌，包括企业的自然环境、建筑风格、车间与办公室的布置、厂区绿化美化情况。
3、产品的特色、造型、包装、品牌设计。
4、厂服、厂歌、厂徽、厂旗。
5、企业的文化、体育、生活设施。
6、企业的公关礼品和纪念品。
7、企业的宣传媒体和沟通方式。
隐形性、潜移性、可塑性、继承性、稳定性和发展性、普遍性和差异性导向功能、约束功能、激励功能、凝聚功能、辐射功能
1、按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化
2、汲取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化
3、根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化
4、充分发挥企业领导者的关键作用
5、共同参与和知识共享
6、完善规章制度，不断巩固企业文化
国际化、本土化、多元化、人性化
对一个国家而言，人力资源是指能够推动国民经济和社会发展、具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总和。对一个企业而言，人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称。
1.能动性。这是人力资源区别于非人力资源最重要的特征。
2.可激励性。从员工的需求出发，通过物质激励和精神激励，可以充分调动员工的工作积极性，激发其工作潜能。3.时效性。在生命周期的各个阶段，劳动者的体能和智能是不相同的，其开发和利用的价值也是有差异的。4.再生性。人力资源属于可再生资源，可以进行自我补偿、自我更新、自我丰富和持续开发。5.差异性。人力资源的差异性表现为人与人之间在素质、能力、态度、绩效、社会文化背景等各方面的千差万别。6.社会性。无论是在企业内部，还是在企业外部，企业的劳动者都处于广泛的社会联系之中。
就是根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过
程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。
从传统的人事管理（Personnel）发展到现代的人力资源管理，一方面表明人力资源管理的范围扩大了，另一方面表明企业对人力资源管理的认识提高了。
1.管理的视角。传统的人事管理把人力看做是成本。人力资源管理把人力看做是资源。从成本的角度出发，管理活动追求的必须是人员的减少、人力成本的节约；从资源的角度出发，管理活动就会重视对人力资源的开发和利用。
2.工作的性质。人事工作属于行政管理的范畴，主要是一些事务性的工作。人事部门负责执行领导的决策。人力资源管理则包含战略性的工作和事务性的工作。吸纳和开发人力资源成为人力资源管理工作的重中之重。人力资源管理部门既是人事行政管理的办事机构，又是领导层制定、实施人才战略的参谋部。
3.管理的重点。人事管理以事为核心，强调的是“因事设人、因事评人”。工作任务是否完成，是一切管理活动的出发点。人力资源管理则是以人为中心，注重人事相宜。
4.对管理人员的要求。承担人事管理工作的人，通常是人事方面的专门人才。人力资源管理则要求其工作人员是通才。他不仅要懂人事工作，还要了解企业各方面的经营管理状况。
职务分析——人力资源管理工作的基础性工作，人力资源管理其他工作的前提和基础。评价方法：排列法、因素计总法、因素比较法
马斯洛的“需求层次论”
赫茨伯格的“双因素理论”麦克利兰的“成就激励理论”
过程型激励理论
研究从动机的产生到具体采取弗罗姆的“期望理论”
行动的心理过程
亚当斯的“公平理论”
内容型激励理论（研究如何满足需要
需要理论）
改造型激励理论
研究的目的是为了改造和修正斯金纳的“强化理论”
行为
罗斯和安德鲁斯的“归因论”
1、报纸、期刊、广告：覆盖面广，影响力大但不长久，需要花费较大精力。
2、招聘会：直接面对，效率高，质量难以保证，持续时间短。
3、猎头公司：针对性强，质量高，但费用高，适于招聘高级职位。
4、网上招聘：无地域限制，针对性强，费用低，选择余地大。
（1）职务扩大化和职务轮换
（2）岗位竞争轮换，如海尔集团的“三工”动态转换制度、华为集团年度考核强制淘汰制度
（3）晋升，彼得原理：在企业中经常存在着这种现象：当某位管理者在某岗位上取得突出成就之后，就被提
升到更高的职位上，但是他并不具备从事这一职务的才能。
晋升是指在企业范围内，将员工从当前的职位调到需要更多才能、担负更大职责的职位上去。劳伦斯·J·彼得和雷蒙德·霍尔在他们的著作《彼得原理》中指出，管理人员往往被提升到他们不能胜任的层次上，在企业中经常存在这种现象：当某位管理者在其岗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的职位上，但是他并不具备从事这一职务的才能。这样的提升可能使这位管理者无法胜任新的工作，也并不利于发挥他的才能。《彼得原理》一书提醒企业，在提升员工时要非常慎重。
第一，培训是提高员工素质和技能的手段。
第二，培训是最大的福利。这是一种全新的观念。
第三，培训是高收益的投资项目。
第四，培训是企业适应环境变化的要求。
1、原则：物质利益原则、按劳分配原则、按生产要素分配原则
2、要求
（1）坚持按劳分配原则，克服分配中的平均主义，实行员工收入能高能低。
（2）体现不同形态的劳动，建立起以工资为主体，包括工资、奖金、津贴、福利等在内的，科学完备的工资
制度。
（3）把工资制度作为一种管理制度，充分发挥它的各种作用。
（4）劳动报酬货币化、工资化。
实行以结构工资为基本形式，以劳动报酬同岗位与贡献挂钩浮动为基本原则的工资制度，这是我国企业工资制度改革以来，比较普遍采用的、效果较好的工资制度。
结构工资一般分为：基础工资（基本工资）、职务工资（岗位工资）、年功工资（工龄工资）、奖励工资（浮动
工资）
1、浮动工资制，把员工基本工资的一部分或全部与奖金等结合在一起，随企业经济效益的好坏和员工劳动成果的大小而上下浮动计酬的一种工资制度。
2、岗位技能工资制
3、特殊工资制专家（能手）高薪制、提成工资制、年薪制
1、综合奖2、单项奖3、超额奖
津贴是按劳分配的一种补充形式。主要是发放给处于特殊劳动条件和工作环境的员工，以补偿他们特殊的体力消耗、额外的劳动支出。如野外作业津贴，取暖津贴、女工哺乳津贴。
计时工资、计件工资
1.经营战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，根据内外环境当前和未来有可能出现的各种条件，为确定企业发展目标和实现目标的途径，措施，手段，谋求企业生存和不断发展所做出的总体性、长远性的谋划和
方略。
3、特点：全局性、长远性、竞合性、纲领性、相对稳定性
4、经营战略其含义主要回答企业变革和发展方向的重大问题：
（1）企业生存和发展的重大问题（2）企业变革的重大问题
（3）变革和发展的方向与目标。（4）变革和发展的途径
1、安索夫的战略管理理论和产品、市场组织战略理论★观点：（1）战略的制定是个有意识的正式设计过程。
（2）企业高层管理者制定的战略必须与环境相适应。
（3）企业经营战略由四要素组成：产品与市场领域、成长方向、竞争优势和协同作用。
2、安德鲁斯的战略设计理论和目标战略理论
3、钱德勒的战略平衡理论和战略组织理论
1、德鲁克的企业使命和战略目标理论★
（1）企业制定经营战略，首先要明确企业使命，企业的责任，性质等。
（3）企业经营宗旨是对企业在社会中起什么作用和如何起作用的更为具体的说明。
（4）把企业的使命转化为企业的战略目标。有八类：市场推销目标、创新目标、人力资源目标、资金资源目标、物质资源目标、生产率目标、社会责任目标和利润目标。其中，市场推销目标和创新目标是最重要的目标。
2、霍弗和申德尔的企业资源配置理论
3、波特的竞争战略理论★
（1）企业的外部直接环境是行业环境，任何一个企业总是属于某一行业或进入多个行业。行业内存在五种竞争力量：行业中现有的竞争者，潜在的进入者，替代品的生产者，资源的供应者，产品的购买者。
（2）企业制定经营战略实质上就是制定基本的竞争战略，针对不同的竞争力量，采取不同的竞争战略。提出三种基本竞争战略：总成本领先战略，差异化战略，目标集聚战略。
（3）由于产品有其寿命周期，决定着行业也随之演变，企业的投资战略也不同。
（4）每个企业要在竞争中取胜，须形成自身的战略优势，谋取竞争中的优势地位。
1、战略同盟理论：提出了“双赢”、“多赢”的概念。
2、企业核心能力理论：美国普拉哈拉帕德和盖瑞·哈默尔
核心能力具有以下特点：（1）延展性；（2）增值性；（3）独特性。
3、战略再造理论：迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮
4、知识经营战略理论：彼得·德鲁克
1、总体经营战略——第一层次
2、经营单位战略——第二层次
3、职能战略——第三层次
1、战略思想：是指导经营战略制定和实施的基本思想。战略思想起着统帅作用、灵魂作用和导向作用。
2、战略目标：是指企业以战略思想指导，根据对主客观条件的分析，在战略期内努力发展的总目的和应达到的总水平。战略目标是构成战略的核心。
3、战略重点：是指那些对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身需要加强的方面。
4、战略方针：是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标，战略重点所确定的企业生产经营活动应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。战略方针起着导向作用，指针作用和准则作用。
5、战略阶段：是指根据战略目标的要求，在规定的战略期内所划分的若干阶段，以便分期去实现总的战略目
标的要求。
6、战略对策：是指为实现战略目标而采取的重要措施和重要手段，具有阶段性，针对性，灵活性，具体性，多重性等特点。
1、概念：运用战略对整个企业进行管理，企业的整个生产经营活动都要在经营战略的指导下进行，贯彻战略意图，实现战略目标。
2、特点：
1、形成战略思想
2、进行环境调查
3、拟订、评价和选择战略方案
4、战略方案的落实和在实施中修改完善。
（1）品德高尚，志向高远
（2）思维敏捷，知识渊博
（3）心理健康，个性优异
（4）足智多谋，能力超群
（5）身体健康，精力充沛
（1）选择首要领导的原则
（2）首要领导组阁的原则
（3）能力匹配优化组合原则
（4）合作、和谐原则
1、政治环境分析
2、经济环境分析
3、社会、文化、技术环境分析
4、资源环境分析
1、市场需求分析
企业总体市场的调查和分析
战略企业细分市场需求的调查和分析
经营用户和消费者产品需求的趋势分析；
领
2、竞争状况分析
竞争对手总体情况的调查
竞争对手竞争能力调查
竞争对手发展新产品动向的调查
潜在竞争对手的调查。
1、领导者素质和职工素质分析
2、企业发展情况分析
3、企业管理素质分析
4、企业技术素质分析
5、企业生产条件分析
6、企业营销情况分析
7、企业财务、成本和经济效益分析
8、企业资源供应分析
9、企业组织结构分析
1、产品竞争能力分析
2、技术开发能力分析
3、生产能力分析
4、市场营销能力分析
5、产品获利能力分析
以需求增长率（纵轴）和相对市场占有率（横轴）为衡量标准形成矩阵图形，对企业的经营领域进行分析和评价的一种综合方法。
（1）处于双高位置的是“明星”区，应抓住机遇，加强力量，重点投资，促其发展。
（2）处于双低位置的是“瘦狗”区，属于失败或衰退的经营领域，应果断放弃和淘汰。
（3）需求增长率高，相对市场占有率低的属于“野猫”区，有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。
（4）需求增长率低，相对市场占有率高的属于“现金牛”区，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，来支持处于“明星”区和“野猫”区经营领域的发展。
是以战略经营领域的吸引力（纵轴）和企业的竞争地位（横轴）两个综合性指标进行组合，形成矩阵，进行分析的综合性方法。
1、企业使命：是指企业的性质、经营目的、经营任务和在国家经济发展、社会进步中所承担的责任等方面所做出的规定。
1、发展性目标，如生产规划目标、人员素质目标、技术进步目标等
2、效益性目标，如产出目标、投入目标、成本目标、利润目标
3、竞争性目标，如扩大市场份额
4、利益性目标，如投资回报目标
（一）按企业经营事业范围的不同划分
1、单一化经营战略方案，专注于某一行业从事经营活动的谋划与方略。
2、多样化经营战略方案，开发和生产不同类型的异质产品，满足不同的市场需求。
（二）按企业经营态势不同划分★
1、发展型战略：也叫增长型战略，是在现有基础上向更高水平发展的战略。当企业生产的产品近期和远期需求量都很大，竞争又不激烈或竞争对手少且竞争对手实力较弱的情况下，企业可考虑。
2、稳定型战略：维持现有水平的战略。一些企业经过高速增长后需要调整和提高，积蓄力量，以便继续前进。另一些企业因产品市场需求已经饱和，市场竞争激烈，继续扩大市场的可能性较小，企业也选择维持原有水平的战
略。3、紧缩型战略：当企业生产的产品市场需求逐年下降，产品进入衰退期或资源枯竭，不能正常供应时，企业可以实施减量经营战略，从减产到最后停产。
（三）按企业经营的空间不同划分
1、本地化经营战略方案
2、地区化经营战略方案
3、区际化经营战略方案
4、全国化经营战略方案
5、国际区域化经营战略方案
6、全球化经营战略方案
（四）按资本流动、重组、形态不同划分
1、资本流动战略方案
资本纵向流动战略资本横向流动战略
多向多样化流动战略
2、资本重组战略方案
3、资本形态战略方案
复合多样化流动战略
企业重组战略资本重组战略产权重组战略
有形资本经营战略无形资本经营战略
（一）产品定位战略方案1、产品专业化战略方案2、产品多样化战略方案
（二）竞争战略方案★
1、按竞争重点的不同划分成本领先战略方案、差异化战略方案、集中化战略方案
2、按竞争实力不同划分进攻型战略方案、赶超型战略方案、防御型战略方案、转移型战略方案
：从属性、单一性或专业性、针对性
（一）产品战略决策
1、从深度上说有，品种单一化战略、2、从广度上说有，单系列产品战略、品种多样化战略；多系列产品战略、全系列产品战略。
（二）产品质量战略决策
1、内在质量为主，外观质量为辅的战略2、外观质量为主，内在质量为辅的战略3、内外质量并重的战略
（三）市场战略决策1、扩张型市场战略2、维持型市场战略3、撤退型市场战略
（四）科技战略决策
1、按技术进步的目标不同划分：地区级技术目标战略方案、国家级技术目标战略方案、国际区域级技术目标战略方案、世界级技术目标战略
2、按技术在竞争中所担角色不同划分：领先型科技战略方案、紧跟型技术战略方案、模仿型技术战略方案
3、按技术进步的方式不同划分：独立开发型战略方案、技术引进型战略方案、技术改造战略方案
（五）人力资源战略决策★
1、人才发掘战略：引进人才战略方案、招聘人才战略方案、借用人才战略方案、自主培养人才战略方案、定向培养人才战略方案、鼓励自学成长战略方案
2、人才结构优化战略：企业人才层次结构优化战略、企业人才学科结构优化战略、企业人才智能结构优化结构、企业人才能级结构优化战略、企业人才年龄结构优化战略
3、人才使用战略：岗位轮换使用战略、台阶提升使用战略、职能和资格双轨使用战略、权力委让使用战略、破格提拔使用战略
是指战略决策者由主要依靠经验进行决策转变为主要依靠科学进行决策的过程。
、标志1.决策信息的可靠性2.决策课题的正确性3.决策程序的完整性4.决策方法的正确性5.方案设计的严密性6.决策方案的优选性7.方案实施的可行性8.决策结果的效益性
一、企业技术开发的内容。9-213/214答：在企业中，技术开发的对象是多方面的，主要有以下几种：
（1）产品的开发。
（2）设备与工具的开发。
产品开发包括发展新产品与改革老产品。
设备和工具的开发包括两项内容：一是设计制造各种先进的新的专用设备和工具；二是对企业现有设备进行局部改造和更新。
（3）生产工艺的开发。这是指运用新的科技成果，对产品的加工制造方法、技术和过程等进行的改进和革新。
（4）能源和原材料的开发。这是指对能源和原材料的利用开发。
（5）改善生产环境的技术开发。这是指在消除污染、改善职工的劳动条件、防止职业病方面的技术开发。
1、独创型的技术开发途径：以科学技术为先导，在企业独立进行科学研究的基础上创造发明的新技术。
2、引进型的技术开发途径：从企业外部引进与转移新技术。
3、综合与延伸型的技术开发途径：
通过对现有技术的综合与延伸，进行技术开发，形成新技术。开发难度小，耗费资金少，时间短，见效快。
4、总结提高型的技术开发途径：一般是以小革新、小建议、小发明为主体的小改小革活动。
（一）科学技术工作队伍这是开展技术开发的最基本的条件。
（二）技术开发的经费
（三）技术开发的装备
（四）技术开发场所
（五）科学技术情报
技术开发经费的多少是反映企业技术开发实力大小的重要标志。
技术装备是开展技术开发活动的必要条件。
具有一定的试验场所，对于企业技术开发是十分必要的。
这是研究开发活动的原料和基础。
三、企业技术开发经费的主要来源有：
（1）国家和地方财政支持的各种项目基金。
（2）从企业内部筹措经费。
（3）科技合同收入。
（4）向银行申请贷款。
（5）企业之间联合起来进行技术开发投资。
四、技术评价的内容
1.技术价值的评价技术的先进性和技术的适应性
2.经济价值的评价
3.社会价值的评价
五、技术价值的评价方法经济评价法、综合评价法
六、式中：V表示价值（value）；F表示功能（function）；C表示费用或称成本（cost）。
价值工程：价值工程是通过各相关领域的协作，对所研究对象的功能与费用进行系统分析，不断创新，旨在提高所研究对象价值的思想方法和管理技术。
功能的两重性：客观物质性和主观精神性。
七、功能的种类1.使用功能和品位功能。2.必要功能和不必要功能。3.不足功能与过剩功能。4.基本功能和辅助功能
1.提高功能并降低成本。这是最理想的途径。
2.在保持功能的前提下降低成本。这是被较多人选择的一条途径。
3.在成本不变的前提下提高功能。这是当用户着重希望提高功能，同时也有新技术能够增加功能的情况下，应当选择的路线。
4.以功能少许下降换取成本大幅度下降。
5.以成本适当上升换取功能大幅提高。
1、以使用者的功能需求为出发点。
2、对功能进行分析。
3、系统研究功能与成本之间的关系。
4、努力方向是提高价值，即提高功能对成本的比值。
5、需要由多方协作，有组织、有计划、按程序进行。
产品的功能分析是价值工程的核心，是开展价值工程活动能否取得成效的关键阶段。
在这一阶段，又可细分为功能定义、功能整理、功能成本分析及功能评价四个步骤。
流水线生产，又叫流水生产、流水作业，指劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度，连续不断地通过各个工作地，按顺序地进行加工并生产出产品的一种生产组织形式。
二、组织流水线生产需要具备以下条件：
（1）产品品种稳定，是社会上长期大量需要的产品；
（2）产品结构先进，设计定型，产品是标准化的，并具有良好的结构工艺性；
（3）原材料、协作件是标准的、规格化的，并能按时供应；
（4）机器设备能经常处于完好状态，实行计划预修制度；
（5）各生产环节的工作能稳定地达到工作质量标准，产品检验能随生产在流水线上进行。
三、劳动定额
劳动定额是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动消耗量所规定的标准。
劳动定额有两种基本的表现形式：一种是时间定额，又称工时定额另一种是产量定额。时间定额和产量定额在数量上成倒数关系。劳动定额的直接作用：组织生产，组织分配。
1、值班制度
2、调度报告制度
3、调度会议制度
4、现场调度制度5.班前、班后小组会议制度
1.定量库存控制法。2.定期库存控制法。又称周期检查控制法、定期盘点法。
是指由供应商、制造商、分销商、直到最终用户所联结起来的网链结构，这一网链结构围绕核心企业，以能力互补与资源整合为基础，把上下游企业
组织起来，结成长期战略合作伙伴关系，通过对信息流、物流、资金流的全面控制，优化从原材料采购开始、到制成中间产品以及最终产品、最后由销售网络把产品送到消费者手中的整体功能和竞争优势，实现高质量、低成本、快速响应市场需求与变化，为用户提供产品与服务。
简称JIT，是以只在需要时，按照所需的数量，为顾客生产提供所需要的完美质量的产品为基本原则，依靠计算机管理手段，而建立起来的包括从企业经营理念，管理原则到生产组织，计划与控制及作业管理，人力资源管理等在内的一整套较完整的管理理论和管理方法体系。
以供应链管理理论为基础，综合运用各种现代管理思想，借助现代网络化信息技术构建运行平台，对以核心企业为龙头的供应链的全部资源进行计划、组织和控制的计算机管理系统，是涵盖整个企业及其供应链的新型管理体系和管理方式。
是指产品的适用性，也就是指产品的使用价值，产品适合一定用途，能够满足人们的某种需要所具备的特性。
质量特性可以概括为性能、寿命、可靠性、安全性、经济性五个方面。
1.产品的性能，是指产品应达到使用功能的要求。
2.产品的寿命，是指产品在规定的条件下，满足规定功能要求的工作界限。
3.产品的可靠性，是指产品在规定时间内，在规定条件下，完成规定功能的能力。
4.产品的安全性，是指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。
5.产品的经济性，是指产品寿命周期总费用的大小。
在以上五个方面的特性中，产品的性能是产品质量的基本要求。
从全面质量管理的发展历程中可以看出，它有以下特点：
1.满足用户需要是全面质量管理的基本出发点。
2.全面质量管理所管的对象是全面的，即广义的质量。
3.全面质量管理的范围是全面的，即产品质量产生、形成和实现的全过程。
4.全面质量管理是全员参加的管理。
5.全面质量管理所采用的方法是多种多样的、综合的。
企业在建立和运行质量体系时，应抓好的主要环节。
（一）明确企业质量方针和目标
（二）分配和落实质量职能，完善质量文件
（三）建立专职的质量管理机构
（四）建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统
（五）按照“计划--执行--检查--处理”管理循环组织质量体系的运转
四、管理循环简称PDCA循环。PDCA循环包括计划、执行、检查、处理四个阶段。
五、质量标准是指通过某些技术参数或工作效率等工作成果来间接反映产品和工作的质量特征。质量标准包括企业标准，行业标准，国家标准和国际标准。
1、ISO9001：质量体系----设计/开发，生产，安装和服务质量保证模式，从产品设计/开发到售后服务的全过程的质量体系要求；
2、ISO9002：质量体系----生产和安装的质量保证模式，从采购开始到产品交付的生产过程的质量体系要求；该标准强调预防为主。
3、ISO9003：质量体系----最终检验和试验的质量保证模式，从产品最终检验到成品交付的成品检验和试验的质量体系要求；
4、ISO9004：质量管理和质量体系要素----指南，从企业实际需求出发，阐述了建立质量体系的原则和应包括的基本要素及各要素的含义。
质量体系认证，又称质量体系评价与注册。这是指由权威的、公正的、具有独立第三方法人资格的认证机构（由国家管理机构认可并授权的）派出合格审核员组成的检查组，对申请方质量体系的质量保证能力依据三种质量保证模式标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。
1.企业获得质量体系评审合格证书可以增强客户与供应者之间的信任感。评审时采用一系列的国际标准，有利于各国评审机构相互认证，方便商品进出口。
2.在公司内部开展质量体系评审，可以加强企业质量管理，提高一次成功率，增加产量，降低成本，提高效益。
3.开展质量体系评审，对需方来说，可以查阅获得质量体系评审合格证书的生产企业名录，从中选择能连续提供保证产品质量的供方，购到高质量的商品，减少验收费用和库存费用。
是企业为满足市场需要，实现自身经营目标而开展的商务活动过程。
市场营销工作的基本作用在于解决生产与消费的矛盾，满足顾客生活消费和生产消费的需要。
（一）传统市场经营观念1.生产观念。2.产品观念。3.推销观念。
（二）现代市场经营观念
1.市场营销观念。企业以市场需求为导向，顾客需要什么产品，就开发和生产什么产品，销售什么产品。2.社会营销观念。市场营销观念是正确处理企业与顾客关系的正确观念，实现企业与顾客的双赢。
具体表现在：（一）循环经济观念（二）明智消费观念（三）服务营销观念
1.定义：市场细分是指根据众多用户或众多消费者不同需求的特点，把企业某一产品的总体市场，划分为若干个用户群或消费者群，即细小市场的分类过程。
2.市场细分的标志
按产品的用途不同，划分为两大类总体市场，即消费品市场和生产资料市场，再根据不同的标志进行细分。1.消费品市场细分的标志
（1）按人口因素细分。
（2）按地理区划因素细分。
（3）按购买心理因素细分。
（4）按购买行为因素细分。2.生产资料产品市场细分的标志
（1）按企业规模细分。
（2）按客户使用要求细分。
（3）按产业、行业特点等标志细分市场。
1.划分特性的可衡量性。细分市场的划分标志或者说特点、特性，应该是可以衡量的。
2.市场开发的效益性。
3.进入市场的可行性。这是指企业细分的市场，通过自身的营销活动，能够进入的可能性。4.划分标志的动态性。根据情况的变化，选择新的市场细分标准或调整细分范围。
（1）市场面的多与少、大与小的关系
（2）重点市场和一般市场的关系。
（3）本地市场和外地市场的关系。
（4）国内市场和国外市场的关系。
（5）当前市场和长远市场的关系。
（一）产品市场定位策略
1.避强策略。2.雷同策略。即采取同竞争对手相同的市场定位策略。3.超强策略。
（二）进入市场的空间策略
1.先近后远策略。即先进入本地目标市场或企业附近地区市场，然后逐步推进，进入外地或比较远的地区市场。2.先远后近策略。即先进入外地市场或比较远的地区市场，然后再进入本地区就近的市场。3.齐头并进策略。这是实力雄厚的企业可供选择的进入市场的空间策略。
（三）进入市场的时间策略
1.提早进入市场。在掌握对手开发新产品能力比较强，也将有新产品投放市场的情况下，可抢在对手之前，把本企业新产品投放市场，先入为主，抢占市场。
2.适中进入市场。根据顾客购买力的情况选择投入时机。
3.较晚进入市场。在掌握对手迟迟拿不出新产品的情况下，本企业又有大批老产品且销路较好时，本企业的新产品可以晚一点投放市场，以便延长老产品的寿命周期，尽量为企业多作贡献。
（四）进入市场的方法策略
广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等。
1.直复营销
2.品牌营销
3.顾客满意营销
4.关系营销
5.文化营销
6.绿色营销指企业在生产经营过程中确立的环境保护意识，从产品的设计、生产、营销、废弃物的处理方式，直到产品消费过程中，有利于环境保护，生态平衡，实现企业可持续发展所制定的长远性的谋划与方略。
7.整合营销
8.网络营销指企业以网络为核心，利用电子计算机处理信息，进行市场环境分析，营销情报检索，物流流程
管理，辅助营销决策，开展电子商务活动，实现营销目标所做出的长远性谋划和方略
指企业根据目标市场的需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段，组合成为一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。
1、产品要素子系统：包括产品品种，质量，品牌，商标，造型。
2、渠道要素子系统：包括分配渠道，市场区划，营业场所，销售渠道的广度与宽度。
3、价格要素子系统：包括价格政策，价格水平，支付期限，折扣折让。
4、促销要素子系统：包括广告宣传，人员推销，公共关系，营业推广等。
市场营销组合的要求：优势组合、优中选优、形成特色。
1.产品开道战略以产品要素为主，其他要素相配合的营销组合战略。
2.价格引路战略以价格要素为主，其他要素相配合的营销组合战略。
一般采取低价或降价对策，即优质低价、薄利多销的战略。另一个思路是提价，实行优质优价的战略。
3.渠道开通战略渠道开通战略就是以营销渠道为主，其他要素为辅的营销组合战略。
4.促销开路战略促销开路战略，是指以促销要素为主，其他要素配合的营销组合战略。
选择理想的战略方案，一般应考虑以下因素：
1.目标市场的特点
2.企业营销战略的任务
3.企业营销环境
4.企业资源状况
5.市场营销预算
1.品牌，即商品的牌子，商品的名字，是卖者的产品的某一名词、符号、设计或它们的组合。品牌战略是指由产品经营向品牌经营转变所做出的长远性的谋划与方略。
2.名牌是指经市场检验，众多顾客所公认的、具有高市场覆盖面、高市场占有率、高知名度、高美誉度、高适用性、高效益的产品品牌或服务品牌。
名牌战略是指企业以创建和运用商标和商号，使产品或服务在相关市场上获得相关顾客所公认的，达到高市场覆盖面、高市场占有率、高美誉度、高经济效益，实现企业持续发展而做出的长远性的谋划与方略。3.名牌效应具体表现为：
（1）名牌累积效应。（2）名牌乘数效应。（3）名牌扩散效应。（4）名牌辐射效应。
1、根据名牌涵盖的对象不同，名牌战略可分为：
（1）名牌商标战略方案：以企业产品商标或服务商标为对象实施的名牌战略，是把企业产品或顾客提供的服务创出名，把企业产品或服务的商标，创出著名商标或驰名商标。名牌商标战略就是企业为实现其经营目标，使产品或服务的商标成为著名商标或驰名商标，做出的长远性的谋划与方略。
（2）名牌商号战略方案：以企业为创牌对象，创出著名商号，实现企业经营目标。重点是使企业出名，第三产业多用此法。
（3）商标、商号统一的名牌战略方案：一些企业产品在一定范围内出名后，随之以产品的商标作为企业名称，名牌既指该企业产品商标，也指该企业的名称，即商号。如海尔冰箱出名后，青岛电冰箱总厂的商号也改为青岛海尔电器集团公司。
（4）商标和商号共创名牌战略方案：是指企业产品或服务商标名称与企业商号名称不统一，商标是商标，商号是商号，商标和商号共创名牌的战略。生产初级产品，部分中间产品，主要提供服务的企业，应把重点放在创立名牌商号战略上。
2、按名牌等级战略分类：地方级名牌战略、地区级名牌战略、国家级名牌战略、国际区域级名牌战略、世界级名牌战略
3、按名牌成长战略分类：生产规模扩大化成长战略、集团化经营成长战略、多样化经营成长战略、国际化经营成长战略
4、按名牌的价位战略分类：高价位战略、中价位战略、低价位战略。
1、树立正确的名牌观念
2、准确地进行市场定位
3、合理地制定名牌的目标
4、把握好名牌升级的时机
5、抓好企业名牌要素的整体优化工作
1、按营销内容不同分类（1）商品出口战略（2）技术出口战略（3）劳务出口战略
2、按进入目标市场所在国的方式不同分类
（1）按贸易或投资方式不同：贸易式进入战略、契约式进入战略、投资式进入战略
（2）按进入市场的远近不同：滚雪球式战略，即先近后远进入战略、采蘑菇式战略，即不分远近战略；先远后近战略
（3）按进入市场的难度不同：先易后难开发战略、先难后易开发战略
1.内源型筹资渠道。内源型筹资渠道是指依靠企业内部筹资解决生产经营所需资金的渠道。
留存利润。这是企业最基本的筹资渠道
应付税利。
折旧准备基金。
内部集资。
盘活企业内部存量资产。
2.外源型筹资渠道。它是指从企业外部筹集资金的渠道，具体分为间接融资和直接融资。
间接融资：银行和金融机构贷款、租赁融资、商业信用、预收货款或劳务费、商业汇票、赊销包销、分期付款等。
直接融资：股权融资、债权融资（企业债券的特征：表示债权债务关系、可返还性、可交易性）
二、企业投资如何按不同标志进行分类？14-346（1）按投资在再生产过程中的作用来分。建设性投资、更新性投资、追加性投资、移向性投资。
（2）按投资回收期的长短来分。5年以上的长期投资；3～5年的中期投资；1～2年的短期投资。
（3）按投资所构成的企业资产性质来分。
固定资产投资（包括生产性固定资产投资和非生产性固定资产投资）；流动资产投资；无形资产投资。
（4）按投资发生作用的地点来分。企业内投资；企业外投资。
三、1.投资盈利率是反映在投资回收期内单位投资每年可提供多少盈利。
2.投资回收率。反映投资回收期内单位投资每年可以回收多少金额，适用于有固定资产投资的项目。
3.投资回收期（不包括折旧）。反映靠盈利回收全部投资所需要的时间（年）。
4.现金净流量现值。
5.内部回收率。
四、流动资产是指在1年内或超过1年的一个营业周期内变现或运用的资产，它由货币资金、应收款项、预付款项、存货、短期投资五个项目组成。
固定资产是指使用期限超过1年，单位价值在规定标准以上，并且在使用过程中保持原有物质形态的资产，包括房屋及建筑物、机器设备、运输设备、工具等。不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在2000元以上，并且使用期限超过两年的也应作为固定资产。
五、企业开展资本经营的途径1.通过企业重组开展资本经营。2.通过企业内部资产重组开展资本经营。3.通过产权重组开展资本经营。
4.开展有形资本的经营。
5.开展无形资本的经营。
1、资产负债表：从总体上概括反映企业在一定期间全部资产、负债和所有者权益的会计报表。
2、损益表：用来反映企业在一定会计期间内的经营成果及其分配情况的会计报表。
3、现金流量表：反映企业在一定会计期间内从事经营活动、投资活动和筹资活动等对现金及现金等价物产生影响的会计报表。
1、资产负债率=负债/总资产*100%，是衡量企业利用债权提供资金进行经营活动的能力，企业的资产负债率必须控制在50%以下。2、负债比率=负债/企业自有资本*100%，反映了企业的借入资本与企业自有资本的比例关系。
这一比例小于等于100%，说明企业有较好的偿债能力和抗财务风险的能力。3、固定比率=固定资产/自有资金*100%，是指企业固定资产所占用的资本被长期固定化的程度。这一指标小于100%，说明企业偿债压力小，财务处于安全状态。
（一）短期偿债能力分析。这是指偿还期在1年以内到期债务的偿还能力分析。
1.流动比率正常情况下，应大于等于200%，表明企业具备到期偿还短期债务的能力。
2.速动比率=速动资产/流动负债*100%，这一比率应大于等于1，表明企业有按期还短期负债的能力。3.现金比率=（现金+短期有价证券）/流动负债*100%（二）长期偿债能力分析。
已获利息倍数=息税前利润/利息支出=1+（利润总额/利息支出），其中，息税前利润=利润总额+利息支出
1.流动资产周转率。反映流动资产的流动速度和利用效果。
流动资产周转次数越多，其周转速度越快，流动资产利用效果越高。
周转率主要衡量企业销货能力，说明企业的销售效率。存货周转越快，利润就越大，营运能力就越强，营运资金用于存货的金额就越小，企业的经营状况就越好。
存货
（2）应收账款周转率，是反映企业应收账款的流动程度，它是赊销收入净额与平均应收账款余额的比率，其计算
公式如下：
赊销收入净额=销售收入-现销收入-销售退回、折让、折扣
应收账款周转率高，说明企业应收账款回收速度快，坏账损失少，收账成本小。还可以计算应收账款的账龄：
应收账款账龄短，说明应收账款的流动性强，发生坏账损失的可能性小。
2.固定资产周转率。也称固定资产利用率
3.总资产周转率。总资产周转率=销售额/资产总额
主要衡量企业对厂房、设备等固定资产的利用水平。比率高，说明固定资产利用效率高，固定资产管理水平高；反之，利用效率低，会影响企业的获利能力。
可以衡量企业全部资产的使用效率
1.利润变动及其原因分析。
2.资产报酬率。评价企业管理者运用各种来源的资金赚取报酬的能力。：
3.所有者权益报酬率。用来评价企业所有者权益的获利水平及其变动趋势。
是指企业开展生产经营活动，生产产品或提供服务所付出的物化劳动和活劳动的耗费。它的货币表现叫生产费用。
工业企业产品的制造成本包括：直接材料费，直接工资，制造费用三部分，而管理费用，财务费用，销售费用是属于企业的期间费用，不计入产品成本。
是指生产经营活动中所发生的各种劳动耗费的货币表现，也叫生产经营费用。具体表现为生产费用，管
理费用，财务费用，销售费用等
1.正确区分各种费用的性质，严格遵守成本与费用开支范围
2.正确处理生产经营耗费和生产经营成果的关系
3.正确处理降低生产费用与保证安全生产的关系
4.正确处理技术革新与成本费用管理的关系
5.正确处理好成本、费用管理中的重点与一般的关系
6.实行成本与费用的全面管理，建立成本与费用管理责任制
四、成本与费用预测的方法主要有三种，即定性分析法、历史成本法和因素分析法。
一、企业管理基础工作的特点：科学性、群众性、先行性。
1、概念：标准化是制定标准和实施标准的过程。
2、内容：技术标准和管理标准的制定、执行和管理
3、本质：权力。
4、工作标准化的具体方式：工作过程标准化、工作成果标准化、工作技能标准化
二、搞好标准化管理工作的重要意义是：
（1）标准化是合理组织企业生产经营活动的科学依据。
（2）标准化是组织专业化生产的可靠技术基础。
（3）标准化能从技术上保障产品高质量、低消耗、高速度、低成本，从而使产品具有较强的竞争能力。
（4）标准化是改造陈旧设备、合理发展品种、提高劳动生产率的有效手段。
（5）标准化是企业生产经营与管理同国际标准接轨，从而适应经济全球化、实施“走出去”的国际化经营战略的重要途径。
三、企业标准化的新趋势。16-39（1）标准化领域不断增加。
（2）标准不断升级。
（3）国际竞争的标准障碍。
（4）抢占制定标准的制高点。
（5）用动态标准引导企业（从静态的标准到动态的标准）。
四、企业信息工作的主要内容。16-401/403、16-4041、信息工作的主要内容有：
（1）原始记录和统计工作
（2）科技经济情报工作
（3）数据管理和资料储存工作
七、企业管理信息系统建设
1.企业要转变传统观念，增强全体员工的信息意识，积极开展信息情报活动。
2.重视信息技术人才的培养。
3.建立强有力的高科技、高效率、高保密的企业信息系统。
4.现代企业信息管理系统还应国际化。
5.加强自律，强化保密意识。
1、基本制度：最重要的是企业领导制度，如法人治理结构的基本制度，厂长负责制，职工民主管理制度等；
2、工作制度：是有关计划、生产、技术、物资、销售、人事、财务等专业管理方面的工作制度；
3、责任制度：规定岗位任务，责任，权利。
企业的岗位责任制有操作人员岗位责任制和管理人员岗位责任制。
事实知识和原理知识——显性知识，管理是编码化、数据库化。
技能知识和人力知识——隐性知识。管理主要是显性化。
流程管理包括的两项核心工作：流程改进和流程规范化。
知识管理应遵循的原则：积累原则、共享原则、交流原则
篇四：企业理论期末考试
企业战略管理考试试题(二)一、名词解释
(每个名词
4分，共
20分)
1．企业战略
2.SWOT分析法
3．企业使命
4.PEST模型
5.战略控制
二、判断正误(在正确表述后的括号里划
“y，在错误表述后的括号里划，每小题1分，共7分)
1.战略管理是一种全面的管理过程。
()
2.市场开发战略是由新市场领域和现有产品领域结合而成的一种企业成长
战略。()3.战略集团是指在企业中同样的战略领域、遵循着相同或类似战略的公司群体。
()4.价值链分析的重点在于经营资源活动分析。
()
5.差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。
()
6.市场细分的实质是需求的细分。
()
7.价值矩阵由世界著名的战略管理学家福克纳和魁因首先提出。
三、单项选择题
(每小题
1分，共
10分)
1.经典战略理论缺陷之一是忽视了对企业竞争环境进行分析与选择，在一
定程度上弥补这一缺陷的是
()。
A.钱德勒B.安京夫C.波特D.安德鲁斯
2.市场渗透战略是由现有产品领域与
()组合而成的一种企业成长战略。
顾客()
1/A.新产品B.新市场C.现有市场D.现产品
3.进入威胁的大小取决于
()．
A.进入者的多少B.退出壁垒的高低C产业内竞争的程度
D.现有企业的反映程度4.经验认为，速动比率较为合适的比例是()。
A.1：1B.2：
1C.1：
2D.1：35在产品一市场3X3矩阵中，相关产品与相关市场相对应的企业战略类型是
()。
A.市场渗透B.多元化C.全方位创新D.市场创造
6.纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺
织印染厂与服装加工厂联合这属于
()。
A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.混合一体化
7.企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中最低的成本，从而在取竞争优势的一种战略是
A.低成本战略B.营销战略C.竞争优势战略D.差异化战略
8.美国P&G公司二战后推出
汰涤”牌洗衣粉获得成功，50年代又推出
快
乐”牌洗衣粉，这种晶牌战略是
()。
A.多族品牌B.家庭品牌C.个别品牌D.多品牌
9.分散化经营单位最适应的经营战略是
()。
A.差异化战略B.集中化战略C成本经营战略D.市场渗透战略
10.战略与结构关系的基本原则是
()。
A.组织战略服从于组织结构
B.组织的结构服从于组织战略C.组织战略与
组织结构并列D.产生共同愿景
四、多项选择题
(每小题
1分，共
10分)
()。
2/1.企业战略管理特征有
()。
A.高层次性B整体性C.竞争性D动态性E长远性
2.根据波特教授对竞争对手的分析，对竞争对手的分析有四个方面主要内容
即竞争对手的()。
A.未来的目标B.替代性C.自我假设D.潜在能力E.现行战略
3.市场信号主要有哪几种形式
()。
A.事前预告B.交叉回避C.事后宣告D.销售举措E竞争者对自己的行动
讨论和解决4.经营资源中的无形资源包括()。
A.技术资源B.组织资源C.商誉D.人力资谭E.财务资源
5.战略目标的特征有
()。
A.可接受性B.可检验性C可实现性D.可预测性E可挑战性
6.战略能力分析主要包括以下几个方面().A.财务能力B.营销能力C组织职能分析D.企业文化业绩与问题E核心能
力分析
7．一体化战略的类型主要有
()。
A.横向一体化B.纵向一体化C向前一体化D.向后一体化E.混合一体化
8.衰退产业中的竞争战略主要选择有
()。
A.领先战略B.低成本战略C观望战略D.抽资转向战略E.快速退出战略
9．投资组合战略的影响因素有
()。
A.盈利与风险B.政府政策C.经营规模D.产业性质E.进入壁垒
10．对核心能力整合的基本方式有
()。
A.技术复合B.技术融合C技术组合D.技术的功能性组合E技术整合
五、简答题(每小题8分，共24分)
3/1．20世纪
80年代中期，计算机存储芯片是英特尔公司的主要业务，而日
本的制造商想要占领存储芯片市场，因此相对英特尔以及其他芯片生产商的价
格降低了
Io%，每一次美国企业在价格上进行回应后，日本生产商又降低了
10％．针对日本生产商的挑衅性策略，可供英特尔选择的方案有：设计更加高
级的存储芯片；撤退到日本生产商并不感兴趣的市场上去。
最终，英特尔决定放弃存储芯片业务，转而致力于为个人计算机开发更加
强大的微处理器根据该材料谈谈你对企业战略的认识。
2．市场渗透战略的主要思路有哪些
3．简述转换成本从哪些方面对行业竞争形势产生影响。
六、论述题
（14分）
试述战略联盟组建中应注意的问题。
七、案例分析
（15分）
“老牌”企业的竞争
海清啤酒成功地在中国西部一个拥有
300万人口的c市收购了一家啤酒
厂，不仅在该市取得了
95%以上市场占有率的绝对垄断，而且在全省的市场占
有率也达到了
60%以上，成了该省啤酒业界名副其实的龙头老大。
C市100公里内有一金杯啤酒公司，3年前也是该省的老大。然而，最
近金杯啤酒因经营不善全资卖给了一家境外公司。
金杯啤酒在被收购后，立刻花近亿元的资金搞技改，还请了世界第四大啤
酒厂的专家坐镇狠抓质量．但是新老板清楚的很，金杯啤酒公司最短的那块板
就是营销。为一举获得C市的市场，金杯不惜代价从外企挖了
3个营销精英，高薪招聘
20多名大学生，花大力气进行培训。省内啤酒市场的特点巢季节性
强，主要在春末和夏季及初秋的半年多时间。一年的大战在
4、5、6三个月基
本决定胜负。作为快速消费晶，啤酒的分销网络相对稳定，主要被大的一缓批
发商控制．金杯啤酒没有选择正面强攻，主要依靠直销作为市场导入的手段，由销售队伍去遭布C市的敷以万计的零售终端虎口夺食。
金杯啤酒的攻势在春节前的元月份开始了，并且成功地推出了
1月18日
c
4/市要下雪的悬念广告，还有礼品附送。覆盖率和重复购买率都大大超出预期目
标．但是，金杯在取得第一轮胜利的同时，也遇到了内部的管理问题。该公司
过度强调销售，以致把结算流程、财务制度和监控机制都甩在一边。销售团队
产生了骄傲轻敌的浮躁，甚至上行下效不捞白不捞．公司让部分城区经理自任
经销商，白用公司的运货车，赊公司的货，又做生意赚钱，又当经理拿工
资．库房出现了无头帐，查无所查，连去哪儿了都不知道。
面对竞争，海清啤酒在检讨失利的同时，依然对前景充满倌心。他们认为
对手在淡季争得的市场份额，如果没有充足的产量作保障，肯定要跌下来；而
且海清的分销渠道并没有受到冲击，金杯公司强人零售网点不过是地面阵地的穿插．
如今，啤酒销售的旺季，也就是决胜的时候快到了，您认为海清啤酒应该
怎样把对手击退，巩固自己的市场领导地位呢
问题：
1.运用SWOT分析法，分析海清啤酒面临的环境。
2．如何评价金杯啤酒的竞争战略
3.海清啤酒应采用什么样的战略
（公司战略、竞争战略、职能战略）?
企业战略管理答案（二）
一、名词解释
（每个名词
4分，共
20分）
1.企业战略：是企业在市场经济、竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案。
2.SWOT分析法：是将企业的优势与劣势、机会与威胁同时列在一张十字
形图表中，进行环境分析的一种方法。
3.企业使命：是对企业的经营范围、市场目标等的概括描述，它更加具体
地表明了企业的性质和发展方向。
4.PEST模型：是通过政治、经济、社会和技术等因素来研究企业所面临的宏观环境的模型。
5/5.战略控制：是指将预定的战略目标与实际效果进行比较，检测偏差程度，评价其是否符合预期目标要求，发现问题并及时采取措施以实现企业战略目标
的动态凋节过程。
二、判断正误
（每小题
1分，共
7分）
1.X2V3X4X5.V6/7X三、单项选择题
（每小题
1分，共
10分）
1C2C3D4.A5.B6A7.A8D9B10B四、多项选择题
（每小题
1分，共
10分）
1ABD2.ACDE3.ABC4AC5.ABCE6ABCD7ABE8ACDE9ACD10ABD五、简答题
（每小题
8分，共
24分）
1答案要点：企业战略是指企业面对激烈竞争的市场环境，通过对企业过
去、现状与未来的预测所做出的对企业生存与发展所作的长远的、全局性的谋
划或方案。
企业战略具有全局性、长远性、纲领性、抗争性与风险性的特点。
（6分）
就战略而言，发展比生存更重要，英特尔采取其他的选择也可能生存，因
此战略主要是要选择一种长期的盈利模式和业务。
（2分）
2市场渗透战略的主要思路有哪些，（1）
扩大产品使用人的数量。
（3分）
（2）
扩大产品使用人的使用频率。
（3分）
（3）改进产品特性。
（2分）
3．答案要点：转换成本高，进入壁垒也相应提高；行业内现有企业之间的竞争也相对缓和；替代产品的压力越小；供议论讨价还价的能力提高；消费者
讨价还价的能力削弱。
6/六、论述题
（14分）
试述战略联盟组建中应注意的问题
答题要点：
战略联盟是指两上或两上以上的企业为了
——定目的通过一定的方式组成
的网络式联合体。
（4分）
1．慎重选择合作伙伴。
（4分）
2．建立合理的组织关系。
（3分）
3．加强沟通与联系。
（3分）
（只答要点，没有作适当展开论述的酌情扣分）
七、案例分析
（15分）
1.运用SWOT分析法，分析海清啤酒面临的环境。
（1）S:产品市场占有串高（市内：95%;全省：60%）;有一定生产加工能
力；（1分）（2）W:销售队伍不太雄厚，市场没有进行细分，产品没有特色；
分）
（3）
群，产品在当地拥有一定影响力；
（4）T:来自于金杯啤酒的竞争压力。（1分）
2.如何评价金杯啤酒的竞争战略
营销是金杯啤酒在竞争中的主要弱点，加强营销正居提高本身竞争能力的关键和核心之所在．
（2分）
在竞争中急功近利，缺乏长远和全局考虑以及不能针对啤酒销售特点，忽
视建立稳定的销售渠道是其主要弱点。
（3分）
3．xx啤酒应采用什么样的战略
0:拥有很高的客户（1分）
（17/（1）公司战略层次上，宜采用市场渗透战略。
（1分）
（2）竞争战略层次上，宜采用差异化战略。
（1分）
（3）职能战略层次上，宜采用整体营销战略，针对不同目标市场开发晶牌，同时针对金杯加强促销活动。
（2分）
8/8
篇五：企业理论期末考试
企业战略管理考试试题及答案
1、企业管理：是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。
2、价值链：是一个企业用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。将企业看做围绕某种产品的生产或服务的提供而进行的一系列活动的总和
企业愿景：是企业战略家对企业前景和发展方向一个高度概括的描述,这种描述在情感上能激起职工的热情。
企业使命:是对企业的经营范围、市场目标等的概括描述，它更加具体的表明了企业的性质和发展方向。
8、多元化战略：多元化战略又称多角化战略,是指企业同时经营两种以上基本经济用途不同的产品或服务的一种发展战略。多元化战略是相对企业专业化经营而言的，其内容包括：产品的多元化、市场的多元化，投资区域的多元化和资本的多元化。
10、核心竞争力：是企业独具的、支撑企业在竞争中取得可持续性优势和主动地位的某一种或几种能力。如企业的技术开发和创新能力、管理与生产经营能力、创新品牌的能力、创造独特的文化和价值观的能力等。
选择题
9．分散化经营单位最适应的经营战略是（B）
A．差异化战略B．集中化战略C．成本经营战略D．市场渗透战略
11．战略管理理论从发展先后顺序来看，大体经过了以环境为基本的经典战略管理理论，以产业结构为基础的竞争战略现和以（B）为基础的核心能力理论三个阶段的演变。A．科学技术B．资源、知识C．社会、环境D．信息、网络
55．多元化战略是由新产品领域与（D）组合而成的一种企业成长战略.A．现产品B．原市场C．现市场D．新市场
在产品——市场矩阵中,市场开发战略是由原有产品与（C)组合而成的战略。
A．原在市场B．相关市场C．新市场D.新兴市场
57．所谓差异化战略是指为使企业产品与(B）产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。
A．原产品B．竞争对手产品C．本企业产品D．同行业产品
美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的（D)。
A.经营战略B。
经营哲学C.社会责任D.企业愿景
80。美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于（A）
A.企业使命B.企业愿景C.企业目标D。
企业价值观
2.进入壁垒高和退出壁垒高对产业获利能力影响表现为（C）
A.稳定的高利润
B。稳定的低利润
C.高利润高风险
D。低利润低风险
3。竞争对手各种行为取向的最根本动因是（A)。
A.自我假设
B.现行战略
C。
未来目标
D。潜在能力
企业竞争优势的根基是（B）
A．
财务能力
B．
核心竞争力C．营销能力
D．科技能力
7。集中化战略一般有两种变化形势,一种是低成本集中化，另一种（AA差异的集中化
B产品线集中化
C顾客集中化
D地区集中化
8。差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的（D）
A。可靠性
B.信誉性
C。实用性
D。独特性
9.从行业生命周期各阶段的特点来看,市场销售量基本稳定的阶段属于（C)A。导入期
B.增长期
C。成熟期
D。衰退期
10。下列哪一项属于动态竞争战略（D）
A。成本领先战略
B.差异化战略
C.集中战略
D。进攻战略
12.通常企业间市场共性越大，企业间攻击的可能性会（B）
A．上升
B．下降
C．不变
D．不确定
13.对于进攻者来说,随着入侵阶段的上升，其退出障碍越高，所以防御行动最好是在（A）A．准进入阶段
B．进入阶段
C．持续阶段
D．后进入阶段
15。寻求全球化的效率和本土化的敏捷反应之间的统一的战略是（C）
A．全球化战略
B．本土化战略
C．跨国化战略
D．多元化战略
16。企业并不直接参与国外市场的营销活动,主要通过中间商出口产品,这种国际市场进入方式叫（B)A．直接出口
B．间接出口
C．特许经营D．战略联盟
17.通常本国的生产成本高于目标国时，企业进入目标国市场的方式会更倾向于选择（D）A．直接出口
B．间接出口
C．特许经营
D．海外投资
18。通过合并、收购同行业竞争企业以增强自身竞争实力的战略称为（A)A、横向一体化战略
B、纵向一体化战略
C、前向一体化战略
D、后向一体化战略
22.“东方不亮西方亮”是用来比喻的（C）
A、一体化战略
B、联盟战略
C、多元化战略
D、全方位创新战略
23.纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合这属于(A）.A。前向一体化
B．后向一体化C。横向一体化
D．混合一体化
25。一家钢铁公司并购一家IT公司，可称之为D
A．横向并购
B。纵向并购C.外向并购
D.混合并购
28。战略与结构关系的基本原则是
B
A．组织战略服从于组织结构
B．组织的结构服从于组织战略
C．组织战略与组织结构并列
D．产生共同愿景
30.一般采取相关多元化战略的企业往往采取
C
A。合作型的事业部结构
B.直线职能型结构
C。战略事业部结构
D.控股公司结构
33.尽管一个企业与其竞争对手相比可能有许多长处或弱点,但它依然可以拥有两种基本的竞争优势，即低成本或（C）
A.多元化B。
一体化C.差异化D。
集中化
35。
环境分析技术主要有两种方法，一是战略要素评价矩阵法,另一个是（B）
A.核心能力分析法
B.SWOT分析法
C。波士顿矩阵法
D.生命周期分析法
36.在企业的价值活动中,属于基本活动的是（C）
A.技术开发
B.采购
C.制造
D。人力资源管理
38.业务层战略处于战略结构中的第二层次，也被称之为
（B）
A。公司战略
B。
竞争战略
C。职能战略
D。发展战略
41。当购买商们具有较强的讨价还价能力时，从该行业购买的产品应该属于标准化的产品，或是（B)。
A.差异产品
B。
无差别的产品C。同质产品D.类似产品
44.Vision和Mission在战略管理中分别指的是下列哪种意思？（C）
A。规划和任务
B。
远景和使命C。愿景和使命
D.前景和使命
45.波特提出三种可供采用的一般竞争战略，它们分别是：成本领先战略、差异化战略和集中化战略。其中，集中化战略又可分为：集中成本领先和(D）。
A.市场集中战略
B.集中市场细分
C。产品线集中战略
D.集中差异化
47.企业的经营活动主要集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域上的市场。这种战略属于下列哪种战略？（A)A.集中化战略
B。差异化战略C.集中成本领先
D。市场细分战略
48。波士顿咨询公司主张，一个经营单位的相对竞争地位和（A)是决定整个经营组合中每一经营单位应当奉行什么样战略的两个基本参数.A。市场占有率
B.产业规模C.市场增长率
D.竞争程度
49。差异化战略的一个基本做法是,提供（B）的产品和服务。
A．与人相同
B。与众不同C.高质量
D.廉价
51.企业的成长战略包括，一体化战略,以及（B）战略。
A.差异化
B。多样化C.集中一点
D水平化
53．一个产业的进入壁垒比较高，潜在进入者对产业内现有企业的威胁就（B)A．越大
B．越小
54．要了解企业财务及经营的发展变化情况，需要对企业财务资料进行（B）。
A．横向分析
B．动态分析C静态分析
D．加权分析
55．“XX公司旨在提供娱乐活动而不是经营电影业”描述的是(A)。
A．企业生存目的B．企业经营哲学C企业形象
D．企业核心价值观
58．长期资金筹资方式中，筹资成本最低的筹资方式是（A）
A．债券
B．优先股C银行借款
D．普通股
60．在战略实施过程中,企业总经理鼓励中下层管理者制订与实施自己战略的模式是
（D）A．指挥型
B．文化型
C．合作型
D．增长型
多选题
6．战略能力分析主要包括几个方面（ABCD）A．财务能力B经营能力
C．组织职能分析D．企业文化业绩与问题
E．核心能力分析
26．公司战略主要有（ACD）几种类型。
A．增长型战略
B．变革型战略
C．稳定型战略D．紧缩型战略
31企业战略过程是由三个环节相互联系，循环反复、不断完善动态管理过程（ABCDE)A战略分析B战略制定C．战略评价D战略实施E战略控制
33。
成本领导先战略在哪些具体类型(ABCDE)A．简化产品B．改造设计C．材料节约D．降低人工费用E．生产创新
F．提高效率
34．战略目标的基本目标有(ABCDF）。A．利润目标B．市场目标
C．竞争目标D．发展目标E．价格目标
F。
产品目标
35．紧缩型战略的类型有（ABE)A．转向战略B．放弃战略
C．暂停战略D．结算战略
E.清算战略
36．差异化战略的类型有(ACEF）A．产品差异化
B．财务差异化
C．人事差异化
D．价格差异化E．形象差异化F.服务差异化
38。
影响买方的讨价还价过程能力的因素主要有(ABCE)。
A．买方的集中度B．产品在成本中所占的比重
C．转换成本的大小
D．产品差异化程度
E．买方盈利能力
39.价值链的辅助活动包括(ABDE）。
A采购B研究开发
C商誉
D．人力资源管理E．企业基础结构
F销售渠道
44．多元化的战略利益有：（ABD）
A．实现范围经济B．分散经营风险
C．增加市场占有率D．增强竞争力
46．差异化的基本途径有（ABCD）A．产品
B．服务C．人事
D．形象
三、判断题
2．战略管理要素可概括为产品市场领域、成长方向、竞争优势、协同作用四个方面.———----—----——-—-——--—-—--———-—-—-—-----———
——---—---——-（对）
3．价值活动可以分为基本活动和支持活动两大类。——————-—-—-—-——-（对)
4．核心理念由核心3价值观和核心目的构成.—-—--——---—-——-—-—--（对）
6．市场进入战略，根据不同的情况和条件，可以采取不同的战略方式：它包括强化营销、一体营销、多元化营销-—————--—------—-————————-—---—-（对）
9企业组织战略调整的根本原则是市场变化---—-—--——-——--—-——---（对）
11．战略管理是一种全面的管理过程—---—-—--—-——-—-—----—-—--————（错)
14．价值链分析的重点在于经营资源活动分--——-—————-——--—---————————(错）
15．差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性-—-—-——-———---（对)16．市场细分的实质是需求的细分。——--———--—--——-————----———---—-—（对）
1965年波特在《企业战略论》一书中，把企业战略实现要素概括为四个方面（错）
23．对企业经营资源进行分析的一个常用工具是波特教授提出的SWOT-——-—（错）
25．战略目标制定的原则有关键性原则、平衡性原则、权变性原则--———（对)27．竞争战略主要有哪些类型成本领先、差异化、集中化-—---——--—(对）
29．战略控制的特征是渐进性、交互性、系统性——---——-—-——----——--（对）
31．企业战略管理最早出现在英国--———————------———-———-—-—--——（错）
42．设计学派是以哈佛商学院的波特教授以及其同仁们为代表的———-—----—(错）
44．价值链分析的重点位于价值活动分析--—-—--—-——----—-—————---———-—（对）
46．SWOT的是一种最常用的企业外部环境因素综合分析方法—-——-————-（错）
48．产品--市场战略是由世界著名战略学家安索夫首先提出来—-—-----——(对
49．在成熟市场中选择竞争战略时，对各种不同产品的生产规模进行成本分析是十分必要的，如果是小批量生产，则采用成本领先战略较好--———--——-（错)55．企业愿景是由核心理念和对未来的展望部分组成——--—-—---—-——-—-—--（对）
56．差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的商品————-——--——-—----—(错）
57．产品进入成熟期后,产量的增长速度下降，各企业还要保持其自身增长率就必须降价.从而使产业内企业竞争加剧-—-----——----——--—————-—--———-（错）
11、试分析企业实施多元化战略利益和成本。
利益:（1）有利于进行战略性行业转移(2）获取范围经济（3）提高或获取核心竞争力（4)分散风险.企业不恰当实施多元化战略，则会损害企业资源的合理配置，从而影响企业的竞争优势。
多元化战略可能给企业带来的风险包括以下几个方面：（1）系统风险。（2）资产分散化.(3）成本风险，即代价风险。
3、试评价“人无我有、人有我精、人精我改、人改我创”所体现的战略思想.(1）这个说法体现了差异化战略思想.(2）差异化战略是企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务，创造出与众不同的东西.(3）实施差异化战略的条件A、具有较强的研究与开发能力；B、具有产品质量好或技术领先的声望；C、具有强大的市场营销能力；D、研究、生产和营销等部门之间能够进行有效的协调与配合.(4）优点:A。建立起顾客对企业和企业所生产产品的信赖和忠诚，形成企业竞争优势。B。顾客的信赖和忠诚形成了强有力的行业进入壁垒。C。差异化可以使企业制定高价格,进而获取高额收益。
(5）缺点：A.由于增加研究费用、采购高档原料或做大量广告等原因，企业成本较高。B。如果竞争对手也推行差异化战略，并且在质量、性能、形象等方面不断推出差异性，也会使本企业的差异化优势大大降低。
20世纪80年代中期，计算机存储芯片是英特尔公司的主要业务，而日本的制造商想要占领存储芯片业务，因此相对英特尔以及其他芯片生产商的价格降低了10％，每一次美国企业在价格上进行回应后,日本生产商又降低了10%。针对日本生产商的挑衅性策略，可供英特尔选择的方案有：设计更加高级的存储芯片;撤退到日本生产商并不感兴趣的市场上去。最终，英特尔决定放弃存储芯片业务，转而致力于为个人计算机开发更加强大的微处理器。根据该材料谈谈你对企业战略的认识。
企业战略是指企业面对激烈竞争的市场环境，通过对企业过去、现状与未来的预测所做出的对企业生存与发展所作的长远的、全局性的谋划或方案.企业战略具有全局性、长远性、纲领性、抗争性与风险性的特点.（6分）
就战略而言，发展比生存更重要,英特尔采取其他的选择也可能生存,因此战略主要是要选择一种长期的盈利模式和业务。
按时向生产伙伴支付购买款项，使其获得可以预测的现金流量是耐克的一项严格的政策。
根据该公司的实例谈谈你对战略实施的认识。
1．企业战略的实施要涉及多个方面，如企业组织的变革、企业资源的重新配置、企业各种管理制度的调整等,这些变革都要服从企业的战略。
2．战略实施要把影响企业总体目标实现的关键环节作为战略实施的重点,采取切实的措施确保其战略目标的实现。同时具体的业务要采取具体的对策。
3．该公司采用的是业务外包战略，因此保证外包产品的制造质量及按时交货就成为影响公司战略的重要因素.该公司在这一环节采取了切实的措施。
4．不同的业务外包形式其管理重点不同，该公司采用了不同的作法。
篇六：企业理论期末考试
第一章(概述）1、企业是指从事生产、流通和服务等经济活动,为满足社会需要和获取利润,实行独立核算，进行自主经营、自负盈亏,具有法人资格的基本经济单位.2、企业的目的是满足社会需要和获取利润，其中追求利润最大化是基本目标。3、企业制度的基本内容主要有产权制度、组织制度和管理制度.产权制度是企业制度的核心，企业组织制度和管理制度是以产权制度为基础的，三者分别构成企业制度的不同层次。4、现代企业制度是指以完善的法人产权为基础，以有限责任为基本特征，以专家为中心的法人治理结构为保证,以公司企业为主要形态的企业制度.5、现代企业制度的特征：产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学；6、股东大会是公司的最高权力机构,依法行使职权。其职权包括：a。重要的人事决定权b、重大事项决定权c、利润分配权d、公司资本重大变动的处置权。7、董事会的职权：a.决定公司的经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制定公司的基本管理制度b制定公司财务预算和决算方案,制定公司利润分配方案和弥补亏损方案,制定公司增加或减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案,制定公司合并、分立、解散的方案等c、决定聘用或者解聘公司经理以及其报酬事项,并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项。8、以经理为首的执行机构的主要职权:a、组织实施董事会决议b、组织实施公司年度经营计划和投资方案c拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度，制订公司的具体规章。d提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人，决定聘任或者解聘除由董事会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员.9、CEO：首席执行官COO：首席运营官CTO：首席技术官CFO：首席财务官10、为保护企业职工的权利,监事会成员中职工代表的比例不低于1/3。第二章（原理简述）1、《国富论》亚当。斯密2、人事管理之父—-——--—罗伯特.欧文3、科学管理思想的先驱-———-查尔斯巴贝奇4、科学管理之父-————--泰勒5、法约尔把计划、组织、指挥、协调、控制称为管理的要素6、韦伯在代表作《社会组织与经济组织》一书中提出了理想的行政组织体系理论,从而被人们称为“组织理论之父”7、行为科学理论主要代表人物有美国的管理学家梅奥、心理学家马斯洛、社会心理学家麦格雷戈等。8、马斯洛理论把人的需要分为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要五类。9、激励因素包括:工作上的成就感、受到重视、提升、挑战性的工作、增加的工作责任、以及成长和发展机会。（赫茨伯格的双因素理论）10、保健因素包括：公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。11、X理论的观点：人的本性是坏的，一般人都天生好逸恶劳，都尽可能逃避工作。12、Y理论的主要观点：人并不天生厌恶工作。13、企业管理控制的类型有:前馈控制、同期控制、反馈控制。其中反馈控制的缺点在于：管理者获得信息时损失已经造成.第三章（战略）1、企业战略目标体系一般包括三个层面：公司总体战略、经营单位战略和职能战略。2、公司的总体战略主要强调两方面的问题:一是回答“我们应该做什么业务”（确定使命与任务），二是回答“我们怎样去发展这些业务”（如何配置资源）。3、企业战略管理的过程大致包括三个关键要素:战略分析、战略选择、战略实施。4、企业外部环境分析GPEST分析方法环境因素：（自然、政治法律、经济、社会文化、科学技术）、企业内部条件分析波特五力竞争模型（潜在进入者、行业内现有企业、供应商、购买者、替代品)（案例分析题)
5、企业战略选择模型BCG(波士顿矩阵)分析法（明星、问题、乳牛、瘦狗）、SWOT分析法(优劣机威）战略、图（案例分析题）P59—--62第四章（新产品开发与创新）1、新产品开发的管理可分为四个相互独立又有机联系的部分，它们是产品规划、项目实施、知识平台建设、人才管理。2、产品生命周期的概念：是指从产品试制成功投入市场开始到被淘汰停止生产为止所持续的时间。分为投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段.3、投入期的特点、顾客产品了解少，销售量低,小批量生产，工艺不成熟，产品性能和质量不稳定，废品率高，制造成本高,利润低，甚至出现亏损,竞争不激烈，销售渠道不完善,投入宣传费用大.4、成长期的特点：市场逐步扩大，产品批量生产，产品设计定型，工艺比较成熟,成本下降，销售和利润上升并最后达到生命周期利润的最高点,竞争加剧。5、成熟期的特点：市场需求趋向饱满，潜在顾客很少，销售额增长缓慢直至转而下降，产品设计和工艺稳定，性能和质量有保障,成本最低，销售和利润最高，竞争更加激烈。6、衰退期的特点:新产品和新的替代品出现,顾客消费习惯发生改变，原产品的销售额和利润额迅速下降。7、新产品开发过程一般要经历八个阶段：新产品构思、构思筛选、新产品概念的形成、制订营销战略计划、商业分析、产品实体开发、新产品试销、商业化。第五章（生产）1、常见的生产预测方法有高层主管集体讨论法、销售人员意见征集法、用户意见调查法、专家调查法（德尔菲法）.2、高层主管集体讨论法的缺点是常带有个人主观臆断，易影响预测的客观性，而且由于是集体讨论，无人对预测的正确性负责.3、销售人员意见征集法的缺点a、带有销售人员的主观性b、销售人员容易受局部和短期销售情况的影响c、如把销售量作为考核销售人员的指标时，他们就会降低预测值。4、用户意见调查法的缺点是预测周期长、费钱费力,而且用户的期望与不等与用户的实际购买行为,有时也会影响预测的准确性。5、专家调查法(德尔菲法）具有匿名性、费用不高、节省时间的特点。6、生产过程的时间组织一般分为三种：顺序移动方式、平行移动方式和平行顺序移动方式。第六章（质量）、统计质量控制阶段（SQC）、全面质量管理阶段（TQM）。1、质量管理发展大致经历了质量检验阶段（QI）2、强制性国家标准的代号GB，推荐性国家标准代号为GB/T.3、地方标准不得与国家标准、行业标准相抵触,在响应的国家标准或行业标准公布后，地方标准自行废止.第七章（市营）1、市场细分不是通过产品来细分,而是通过对同中产品有不同需求的消费者进行分类.2、企业目标市场选择的策略有：密集单一市场、产品专门化、市场专门化、有选择的专门化、完全市场覆盖。3、4Ps即产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。4、现代营销产品的概念：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。5、产品生命周期几个阶段的营销策略：投入期策略、成长期策略、成熟期策略、衰退期策略。6、（简答题)投入期策略：其营销战略要点是“准确”、“快速"，即看准了该产品能打开销路，有发展前途，就要尽快定型，批量生产，及时投入市场.7、（简答题)成长期策略：其营销战略要点是维持老顾客,争取新顾客,不断提高质量、扩展品种，增加特色、完善服务。8、（简答题)成熟期策略:其营销要点是巩固原有市场并使其进一步扩大，同时，注意产品的改进，是产品生命周期出现在循环，以此来延长成熟期。
9、（简答题）衰退期策略：企业战略意图突出一个“转”字和一个“撤”字，或转移市场,活在适当时候退出市场。10、（选择题）当需求缺乏弹性是，企业可以适当提高产品售价,这时由于提价的幅度大于需求减少的幅度，会增加企业的总受益。对于需求缺乏弹性的产品，降价会减少企业的总收益。第八章(财务）1、利润最大化这一观点忽略了资金的时间价值和风险价值。2、权益资金：资本金、资本公积金、留存收益。3、计算题P185—-186例8-5、8—6。4、企业所得税后利润分配顺序为：a、用于抵补被没收财产损失,支付各项税收的滞纳金和罚款b、弥补以前年度亏损c、按税收利润扣除前两项后的10%提取法定盈余公积金d、提取公益金e、向投资者分配利润，其中股份公司要进行股利分配.5、股利分配政策的类型：a、不分配股利政策b、固定或稳定增长股利政策c、固定股利支付率政策d、剩余股利政策。D。低正常股利加额外股利政策.第九章（人力资源）1、人力资源的构成要素：身体、劳动能力、劳动态度。2、岗位分析又称工作分析（JD），其是对该项岗位的工作内容和岗位规范的描述和研究过程,即制定岗位说明和岗位规范的系统过程。3、工作规范是对指担任这一岗位的人员所应有具有的学历、工作经验、知识及技能和个性特征等资格进行规范.工作规范是在工作说明书的基础上,解决“什么样的人员才能胜任本岗位的工作"问题,目的是为企业员工的招聘、培训、考核、晋升及任用提供标准.4、工作说明书是对工作性质方面的说明，为人力资源管理提供依据；而工作规范是规范任职人员的资格，作为招聘、考核及培训、晋升的标准。5、内部招聘对象主要来源有：a、内部晋升b、工作调换c、工作轮换d、内部人员的再聘6、企业外部招聘常用的方法有以下几种：a、广告招聘b、招聘会c、校园招聘d、实习e、猎头公司f、网上招聘7、影响工作绩效的因素主要有四种：员工的激励、技能、环境与机会,其中前两项属于员工自身的主观性影响因素。8、绩效考核标准通常包括绝对标准、相对标准和客观标准三种。第十章(文化）1、中外学者对企业文化概念的理解三书:《Z理论》、《日本企业管理艺术》、《第五项修炼—---学习型组织艺术和实务》《追求卓越》《公司文化》2、7S包括结构（structure）、制度（system）、作风（style)、人员（staff)、技能（skill)、战略（strategy）、最高目标（superordinategoals)3、美国企业在管理过程侧重于“硬S”：战略、结构与制度;日本企业则在“硬S”的基础上还兼顾其他“软S"—-——-作风、人员、技能、最高目标4、《追求卓越》的作者托马斯皮得斯与罗伯特沃特曼把7S框架中的最高目标替换为共同价值观。“五项修炼"即建立共同愿景、自我超越、改善心智模式、团体学习、系统思考。5、企业文化的构成要素：a、环境条件b、价值观c、英雄人物d、文化仪式e、文化网络6、研究企业文化的结构是把企业文化作为一种独特的文化现象探讨，可以从物质层、行为层、制度层和精神层四个层面对企业进行深入的剖析。7、企业文化的物质层:a、产品b、企业环境和企业容貌c、企业生产环境d、技术、设备的现代化水平8、企业行为层包括:企业家行为、企业模范人物的行为和企业工作员工群体行为.9、企业文化的制度层主要包括企业领导体制、企业组织机制、企业管理制度。10、企业的精神层包括企业精神、企业经营哲学、企业价值观念等。
11、CIS（企业形象识别系统）、MI（企业理念识别)、BI（企业行为识别)、VI(企业视觉识别）12、（问答题)企业文化与企业形象的关系：企业形象是企业文化的外化，是企业文化在传播媒体介上的映射，企业文化则是企业想象的核心和灵魂，企业形象与企业文化是标本关系。13、(问答题）企业形象是企业文化在传播媒体介上的映射。?、企业形象与企业文化的层次一一对应。从企业形象的构成来看，他的三个层次—----理念形象、行为形象、视觉形象,与企业文化的精神层、制度层和行为层、物质层之间存在着对应关系,如图所示P245图10-3.?、企业形象不等同于企业文化。企业文化是一种客观存在,是人类认识对象本身，而企业形象则是文化在人们头脑中的反映，属于人类的主观意识.?、企业形象是企业文化在传播媒体介上的映射。14、企业中的“人”不单单包括员工，还应包括顾客和股东.第十一章（信息化)1、信息一般有四种形态：数据、文本、声音、图像。2、（多选题）企业信息资源是指企业在信息活动中积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素,包括信息技术、设备、信息生产者等的集合。3、企业信息化是一个综合化的系统工程，并非企业的信息系统建设，它涉及企业管理思想创新、业务流程重组、信息系统提升、信息资源整合等。4、MRP：物料需求计划管理模式。6、ERP至少在两个方面实现了拓展：①、将资源的概念扩大，不再局限于企业内部的资源，而是扩大到整个供应链的资源，将供应链内的供应商等外部资源也作为可控对象集成进来。②、把时间也作为资源计划的最关键的一部分纳入控制范畴，这使得决策支持系统被看成ERP不可缺少的一部分，将ERP的功能扩展到企业经营管理中的半结构化和分结构化决策问题。ERP被认为是顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的制造资源计划。7、企业中的三大流：物流、资金流、信息流8、供应管理简称：SCM客户关系管理:CRM9、业务流程实际上包括了两个相向的流程组合：①、从最终用户到初始供应商的市场需求信息的逆流而上的传导过程。②从初始供应商向最终用户的顺流而下且不断增值的产品和服务的传递过程.10、供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链。11、供应商管理着重强调了三种思想：系统思想、合作思想和共赢思想.12、客户关系管理（CRM)可将其理解为理念、技术、实施三个层面.理念是CRM成功的关键，它是CRMMRPII：制造资源计划ERP:企业资源计划.5、ERP对企业的业务流程进行了重新的定义，用经济时代的“流程制”取代了就经济时代的“科层制”实施应用的基础和土壤;信息系统、信息技术是CRM成功实施的手段和方法；实施是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。
篇七：企业理论期末考试
《企业战略管理》期末考试复习资料
《企业战略管理》期末考试复习资料
一、单项选择题
（一）
1．经典战略理论缺陷之一先忽视了对企业之争环境进行分析与选择，在一定程度上弥补这一缺陷的是（）。
A．钱德勒B．安索夫C．波特D．魁恩
2．市场渗透战略是由现有产品领域与（）组合而成的一种企业成长战略。A．新产品B．新市场C．现有市场D．现产品
3．从战略分析角度看，衰退产业是指在相当长的一段时间里，产业中产品的销售是持续（）的产业。
A.上升
B.下降
C.平稳
D.不定
4．经验认为，速动比率较为合适的比例是（）。
A．1：1B．2：1C．3：2D．1：35．在产品--市场3×3矩阵中，相关产品与相关市场相对应的企业战略类型是（）。
A．市场渗透B．多元化C．全方位创新D．市场创造
6．纺织印染厂，原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染帮与服装加工厂联合这属于（）。
A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．多元化
7．企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中最低的成本，从而在取竞争优势的一种战略是（）。
A．低成本战略B．领先战略C．竞争优势战略D．差异化战略
8．美国P&G公司二战后推出“汰涤”洗衣粉获得成功，50年代又推出“快乐”
牌，洗衣粉，这种品牌战略是（）。
A．多族品牌B．家庭品牌C．个别品牌D．多品牌
9．分散化经营单位最适应的经营战略是（）
A．差异化战略B．集中化战略C．成本经营战略D．市场渗透战略
10．战略与结构关系的基本原则是（）
A．组织战略服从于组织结构B．组织的结构服从于组织战略
C．组织战略与组织结构并列D．产生共同愿景
11．战略管理理论从发展先后顺序来看，大体经过了以环境为基本的经典战略管理理论，以产业结构下物为基础的竞争战略现和以（）为基础的核心能力理论三个阶段的演变。
A．科学技术B．资源、知识C．社会、环境D．信息、网络
12．现有企业间的竞争是指（）各个企业之间的竞争关系和程度。
A．行业内B．区域内C．产品市场领域内D．集团内
13．具有较高市场增长率和较高的相对市场占有率的业务是（）。
A．问号类B．明星类C．金牛类D．瘦狗类
14．动态相乘效果是指企业将来战略能有效使用现在战略运行中产生的（）的效果。
A．有形资源B．无形资源C．资源配置D．组织形式
15．企业制定经营战略的前提和基础是()。
A.树立正确的战略思想
B.对战略环境进行认真分析研究
C.确定企业的使命
D.规定企业战略目标
16．在产品一市场3×3矩阵中，相关产品与新市场对应的企业战略是（）。
A．市场渗透B．多元化C．全方位创新D．市场创造
17．从战略分析角度看，成熟产业是指在相当长的一段时间里，产业中产品的销售是持续（）的产业。
A．上升B.下降C.平稳D.不定
18．差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的（）。
A．差异性B．独特性C．使用性D．信誉性
19．产品组合是指企业向市场提供的全部产品线和（）的组合式搭配，它表明企业经营范围和结构。
A．产品项目B．特定产品C．相关产品D．现有产品
20．所谓战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了（）和战略管理的理想状态。
A．战略目标B．战略重点C．战略控制范围D．企业使命
（二）
1、战略管理的目的是（）。
A、实现组织的赢利目标
B、提高企业对外部环境的适应性，使企业做到可持续发展
C、保证企业的整体有效性
D、协调企业的内部管理
2、（）认为：战略即是：计划、计谋、模式、定位和观念。
A、阿吉里斯
B、西蒙
C、明茨博格
D、菲德勒
3、（）有时也称为竞争战略。
A、职能战略
B、公司战略
C、经营战略
D、收缩战略
4、企业的“经营诀窍”属于（）。
A、人力资源
B、组织资源
C、商誉
D、技术资源
5、（）分析目的在于考察企业在一定时期内的资金周转状况。
A、收益性指标
B、安全性指标
C、流动性指标
D、成长性指标
6、格鲁克对不同经济周期阶段的企业进行了分析，发现（）是最不受欢迎
的。
A、稳定战略
B、防御性战略
C、组合战略
D、多元化战略
7、（）是竞合战略的主要实现形式。
A、收购
B、合并
C、重组
D、战略联盟
8、领导战略变革的首要事项是（）。
A、授权
B、树立紧迫感
C、制定远景
D、制定战略
9、在（）结构中，生产产品或服务所需要的全部活动都基于地理位置而集
中在一起。
A、职能型
B、区域型
C、矩阵型
D、网络型
10、（）可使企业能够控制销售和分配渠道，这有助于消除库存积压和生产下降
的局面。
A、向前一体化
B、向后一体化
C、水平一体化
D、多元化
（三）
1、企业采取（）模式时，高层管理人员对各个事业部不给出任何指导原则，而是要求各个事业部提交自己的战略计划。
A、自上而下
B、自下而上
C、上下结合
D、小组计划
2、（）将战略形成看作是一个概念作用的过程.A、设计学派
B、计划学派
C、定位学派
D、企业家学派
3、战略管理者中最重要的是（）。
A、中层管理者
B、董事会和高层管理者
C、经营战略
D、收缩战略
4、是指一个产业内执行同样或类似战略并具有类似战略特征的一组企业
（）。
A、战略联盟
B、战略集团
C、企业联盟
D、集团企业
5、当一个企业在某个领域中开展一项行动，而其竞争者的反应是在对发起
者有影响的另一个领域中采取行动，这种情况叫做（）。
A、格斗商标
B、提前预告
C、事后宣告
D、交叉回避
6、在繁荣期最常采用的战略是（）。
A、稳定战略
B、防御性战略
C、组合战略
D、发展战略
7、（）以两个参数：行业成熟度和战略竞争地位来确定公司中各个经营单
位所处的位置。
A、PIMSB、生命周期法
C、波士顿矩阵
D、产品-市场演化矩阵
8、（）是最广泛使用的控制方法或工具。
A、审计
B、预算
C、个人现场观察
D、绩效考核
9、在（）产业中，容易面临缺乏获得原材料和零部件的能力。
A、成熟
B、新兴
C、分散
D、衰退
10、（）的企业控制着其他竞争者的行为。
A、主宰型
B、优势型
C、防守型
D、强壮型
二、多项选择题
（一）
1．企业战略管理特征有（）。
A．高层次性B．整体性C．竞争性D．动态性E．长远性2．根据波特教授对竞争对手的分析，对竞争对手的分析有四个方面主要内容即竞争对手的（）。
A．未来的目标B．替代性C．自我假设D．潜在能力
E．现行战略F．讨价还价能力
3．市场信号主要有哪几种形式（）。
A．事前预告B．交叉回避C．事后宣告D．销售举措
E．竞争者对自己的行动讨论和解释F．广告
4．经营资源中的无形资源包括（）。
A．技术资源B．组织资源C．商誉D．人力资源E.财务资源
5．战略目标的特征有（）。
A．可接受性B．可检验性C．可实现性D．可预测性E．可挑战性
6．战略能力分析主要包括几个方面（）。
A．财务能力B．经营能力C．组织职能分析
D．企业文化业绩与问题E．核心能力分析
7．一体化战略的类型主要有（）。
A．横向一体化B．纵向一体化C．向前一体化
D．向后一体化E．混合一体化
8．衰退产业中的竞争战略主要选择有（）。
A．领先战略B．观望战略C．抽资转向战略
D．快速退出战略E．渗透战略
9．财务比率分析评价体系主要构成指标有（）。
A．收益性B．安全性C．成长性D．流动性E.生产性
10．企业核心能力具备的明显特征是（）。
A．为用户带来巨大价值B．技术融合C．支撑多种核心产品D．竞争者难以复制和模仿E.有效利用资源
（二）
11、一个企业的战略从层次上可划分为（）。
A、公司战略
B、职能战略
C、财务战略
D、经营战略
E、人力资源战略
12、对企业的宏观环境因素进行分析时，要考虑以下哪些因素：（）。
A、政治因素
B、经济因素
C、行业因素
D、技术因素
E、社会因素
13、企业核心能力的判断标准包括（）。
A、不可替代性
B、难于模仿性
C、独特性
D、有价值性
E、全面性
14、根据价值链分析法，（）属于支持性活动要素。
A、采购
B、销售
C、技术开发
D、企业财务
E、人力资源管理
15、企业战略目标的制定原则包括（）。
A、可行性原则
B、关键性原则
C、定量性原则
D、激励性原则
E、稳定性原则
（三）
11、市场追随者可供选择的方法有（）。
A、紧密追随
B、距离追随
C、选择追随
D、补缺追随
E、正面进攻
12、一般的战略组合包括（）。
A、顺序战略
B、同时战略
C、跟进战略
D、稳定战略
E、发展战略
13、防御战略可归纳为下列几类（）。
A、收获战略
B、放弃战略
C、清算战略
D、调整战略
E、稳定战略
14、根据价值链分析法，（）属于基本活动要素。
A、采购
B、销售
C、进料后勤
D、企业财务
E、生产
15、在合资经营中，可用的基本战略有（）。
A、联合战略
B、合结-分离战略
C、逐渐一体化战略
D、蛛网战略
E、合并
三、判断题
（一）
1．市场开发战略是由现有产品领域与现有市场领域组合而成的一种企业成长战略。（）
2．战略管理要素可概括为产品市场领域、成长方向、竞争优势、协同作用四个方面。（）
3．核心理念由价值观和核心目的构成。（）
4．价值活动可以分为基本活动和支持活动两大类。（）
5．放弃战略是从企业采取转向战略无效时而采取的稳定型战略。（）
6．市场进入战略，根据不同的情况和条件，可以采取不同的战略方式：它包括强化营销、一体营销、多元化营销。（）
7．渗透定价策略是指企业产品的低于竞争对手的价格进入市场，以便“渗透”到竞争者的市场中，取得一定的利润。（）
8．投资组合战略的影响因素有：盈利与风险、经营规模、产业性质。（）9．企业组织战略调整的根本原则是市场变化。（）
10．市场增长--相对市场占有率矩阵是在20世纪60年代后期由荷兰壳牌石油公司提出的。（）
（二）
16、人们抵触变革的根据原因就是利益受损。（）
17、劳瑞格等认为企业中有三种类型的控制：战略控制、战术控制和作业
控制。（）
18、战略的前导性是由于企业战略的变化要慢于组织结构的变化。（）
19、产品-市场演化矩阵法是由麦肯锡咨询公司提出的。（）
20、当环境发生变化时，企业可以不改变战略（）
21、企业哲学是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为
什么性质的企业或组织类型。（）
22、加快学习过程、，总结前人生产操作经验，使企业具有较高的学习率来
参与竞争。
（）
23、节约交易费用是企业签约实行纵向一体化的一个重要动机。（）
24、新兴产业常面临着多样化的市场需求。（）
25、补缺战略成功的关键是扩大市场份额（）
（三）
16、对具有多种经营业务的公司来说，战略存在于不同的管理层次。（）
17、当企业产品或服务的经销商具有很大毛利时，通过向后一体化战略企
业可增加自己的利润。（）
18、资源是企业所控制或拥有的有效要素的总和。（）
19、资产负债率属于收益性指标。（）
20、无形资源包括人力资源、商誉、组织资源和技术资源。（）
21、战略管理系统是指企业按照战略管理过程的要求而设立的战略管理组
织、机构、制度、规章等的总称。（）
22、市场信号是一个竞争对手的任何行动。（）
23、产品竞争能力分析是对企业当前销售的各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争性和结构性等方面进行分析。（）
24、成熟产业常面临着多样化的市场需求。（）
25、公司战略和事业部战略强调“正确的做事情”。（）
四、名词解释
（一）
1.企业战略：
2.SWOT分析法：
3.企业使命：
4.战略联盟：
5.渗透战略：
（二）
26、战略管理
27、经验效益
（三）
26、企业的价值链
27、集中化战略
五、简答题
（一）
1.决定进入壁垒高低的因素有哪些？
2．战略管理有什么特点？
3．集中化战略有哪些适用条件？
（二）
28、简述管理战略变革的方法。
29、请简述总经理的类型。
30、简述基本竞争战略。
（三）
28、简述宏观环境因素分析。
29、请简述领导战略变革的过程。
30、简述常用的战略评价方法。
六、论述题
（一）
试述在战略变革中如何实现参与管理。
（二）
31、从产业竞争性分析角度，论述我国彩电行业竞争激烈的原因。
（三）
31、请论述常见的市场信号。
七、案例分析题
(一)1989年8月，史玉柱用全部的4000元钱为自己研制的产品M6401桌面排版印刷系统在《计算机世界》〉报刊登了一个广告，这个广告为他带来了10万元的回报。史玉柱将这一笔利润又全部投入广告，4个月后，M6401为他又赚回了100万元收益。初试成功的史玉柱在1990年又拿出了新产品M6402文字处理软件系列产品。有了资金和新技术后，史玉柱决心办一个属于自己的公司。1991年春，珠海巨人新技术公司成立。在创业初期，1991年10月，公司以订购10块巨人汉卡就提供往返路费的优惠条件，请来全国各地200多家电脑销售商，参加全国电脑汉卡连锁销售会。巨人不仅要他们买巨人汉卡，更主要的是使他们成为巨人连锁销售网的成员，双方由单一买卖关系转化为合作开发市场的利益共同体。据认为了这次会议耗用了几十万元资金最终建立了一个全国性电脑连锁销售网络。接着，巨人集团以广告开路，通过促销，走出了一条捷径。文字处理软件曾经是巨人发家的产品。依靠开发电脑软件，巨人曾经创出了年发展500%奇迹，使史玉柱成为珠海高科技产业的样板。
然而，在主产业尚未成长起来并站住脚的时候，就遇到了1993年中国电脑产业的灾难年。随着西方16国组成的巴黎统筹委员会的解散，西方国家向中国出口计算机禁令失效，“康柏”、“惠普”、AST、IBM等国际着名电脑公司，开始围剿中国硅谷——中关村。随着电脑业步入低谷，巨人赖以发家的本行业受到重创。为了摆脱原有单一电脑产业带来的危机和风险，1994年8月，巨人提出了二次创
业的构想，其总体目标是跳出电脑产业，走产业多元化之路。史
玉柱希望通过产业扩张，来调动员工的积极性，以士气弥补管理机制的缺陷，同时以新兴产业取代衰落的发家产业。为此，巨人集团迫切需要寻找新的产业支柱，当时全国正值房地产热，巨人决定抓住这一时机，在房地产方面，投资12亿元兴建巨人大厦，该以壮珠海史的标志性建筑，盖一幢当时全国最高的楼。同时计划投资4．8亿兴建黄山绿谷旅游工程，投资5400万购买和装修巨人集团总部大楼，并在浦东购买了3万平方米土地，准备兴建上海巨人集团总部。其中巨人大厦的投资超过了企业资金实力的十几倍。巨人大厦的楼花在初期卖得很火热，从香港融资8000万港币，从内地融资4000万元人民币，短短数月便获得现款1．2亿元。但是，巨人危机的直接导火索恰恰源于正在兴建的巨人大厦。按合同，巨人于1996年底应交付使用，否则要给买楼花者退款并赔偿。但巨人未能如期完工，债主因此登门讨债。由于资金供应断线，集团财务周转不灵，巨人已无钱可还，危机终于爆发。
有效营销曾经是巨人迅速发展的法宝。巨人仍然希望依靠营销来使企业摆脱危机。1995年春季，巨人发动了电脑、保健品、药品的促销战。在集团发动的销售战役中，管理弊端也突出暴露。首当其冲地是集团整体协调乏力，由于产品供应短腿难以追上直销长腿，错过了销售的黄金时节，公司损失较大。渐渐地，更深层次的矛盾又突现出来，原有的干部队伍因动力不足，惰性尽显，而新的骨干队伍一时有难以补充，管理失控。这样一来，急剧的外延是扩张不仅没有激发原有系统的活力，有因无法形成新的机制而使管理上破绽百出。1996年初，为挽救颓势，巨人的营销战略从全面进攻转向重点战略，在开发出减肥食品“巨不肥”后，史玉柱发动了“巨不肥会战”。“巨不肥会战”试销售有所回升，但是，整个集团的形式并未好转。可是，一种产品销售得不错并不代表公司整体状况好转，公司旧的制度弊端、管理缺陷并没有得到解决。相反“巨不肥”带来的利润还被一些人私分了。集团公司内各种违规违纪、挪用贪污事件层出不穷。其属下的全资子公司康元公司，由于公司财务管理混乱，集团公司也未派出财务总监对其进行监督，导致公司浪费严重，债台高筑。至1996年底，康元公司累计债务已达1亿元，且大量债务存在水分，相当一部分是由公司内部人员侵吞造成的，公司的资产流失严重。
而此时更让史玉柱焦急的是预计投资问亿元的巨人大厦。他决定将生物工程的流动资金抽出投入大厦的建设，而不是停工。进入7月份，全国保健品市场普遍下滑，巨人保健品的销量也急剧下滑，维持生物工程正常运作的基本费用和广告费用不足，生物产业的发展受到了极大的影响。按原合同，大厦施工三年盖到20层，1996年底兑现，但由于施工不顺利而没有完工。大厦动工时为了筹措资金巨人集团在香港卖楼花拿到了6000万港币，国内卖了4000万元，其中在国内签订的楼花买卖协议规定，三年大楼一期工程（盖20层）完工后履约，如未能如期完工，应退还定金并给予经济补偿。而当1996年底大楼一期工程未能完成时，建大厦时卖给国内的4000万楼花就成了导致巨人集团财务危机的导火索。巨人集团终因财务状况不良而陷入了破产的危机之中。
问题：
32、描述战略管理的过程（本题满分6分）
33、请从战略管理的过程分析巨人集团濒临破产的原因（本题满分16分）
(二)博士伦公司最初经营光学产品。1971年博士伦首先开发了一种软镜，获得FDA核准后即生产和销售软性隐形眼镜。由于率先进入市场在美国隐形眼镜市场占据
70%以上的份额。1980年美国视康隐形眼镜公司进入隐形眼镜行业，视康是其母公司汽巴－嘉基在美国的制药事业部的一部分，主要从事隐形眼镜及相关护理产品、眼药的研制、开发和生产。视康和汽巴－嘉基的其他眼科业务共享同一个经营场所。同时视康开始了对隐形眼镜市场的细分。
1981年，强生收购Frontier隐形眼镜公司，成立威视特公司专门生产隐形眼镜。依靠强生，威视特便得到大量医疗保健服务提供商的支持，快速提升了市场占有率。但到1988年，它的年销售额也仅为
2000万美元，还只能跟随在博士伦的后面。此时，转机已悄然发生。威视特公司得知哥本哈根一位眼科专家发明了一种能够廉价生产一次性隐形眼镜的方法，通过买下这项技术开始生产这种被命名为雅而乐（Acuvue1）的一次性隐形眼镜。1988年，“雅而乐”正式试投市场。经过二、三年时间的市场拓展，1991年，威视特的销售额便高达2.25亿美元，占据了25%的美国隐形眼镜市场。这时，威视特已经翻身做了隐形眼镜市场的第一领头人。1996年12月，汽巴和瑞士的山德士公司合并，成立了诺华公司。而视康也开始走上了一条规模制胜的发展道路，兼并成为它发展壮大的一个重要手段。2000年9月，视康成功并购了WesleyJessen视力保健公司，从而在全球隐形眼镜市场的排名跃居第二。
此时的博士伦为了找到新的市场增长点，却一不小心走上了一条“歧途”——尝试从眼镜和护理液等核心业务上分散到一些新的领域，如电动牙刷、护肤膏和助听设备等。这样一来，博士伦的隐形眼镜业务一落千丈，其股票从1991年其股票是每股56美元的高价，但到20世纪90年代中期便已跌破每股33美元。不久，博士伦更换了管理班子。现在，博士伦又重新回到了最初的核心业务，但激烈的竞争使得博士伦一时难以突破跌落至第三的市场壁垒。
问题：
⑴请分别描述市场领导者应采取的的战略（本题满分6分）
⑵请分析博士伦公司由市场领先者跌落第三的原因（本题满分16分）
《企业战略管理》复习资料参考答案
一、单项选择题
（一）1.C2.C3.B4.A5.B6.A7.A8.D9.B10.B11.B12.A13.B14.B15.B16.B17.C18.B19.A20.A（二）1、B2、C3、C4、D5、C6、B7、D8、B9、B10、A（三）1、B2、A3、B4、A5、D6、D7、B8、B9、B10、A二、多项选择题
（一）1.ABD2.ACDE3.ABCE4.AC5.ABCE
6.ABCD7.ABE8.ABCD9.ABCDE10.ACD（二）11、ABD12、ABDE13、ABCD14、ACDE15、ABCDE（三）11、ABC12、AB13、ABCD14、BCE15、BCD三、判断题
（一）1.×2.√3.√4.×5.×
6.√
7.×
8.√
9.√10.×
（二）16、√17、√18、×19、×20、√21、√22、×23、√24、×25、×（三）16、√17、×18、√19、×20、×21、√22、√23、×24、×25、×
四、名词解释
（一）
1.企业战略：企业在市场经济、竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现
状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案。
2.SWOT分析法：是将企业内部环境的优势（S）与劣势（W），外部环境的机会（O）
与威胁（T），同列在一张十字形图表中加以对照，可一目了然，又可以从内外环境条件的相互联系中作出更深入的分析评价。
3.企业使命：是对企业的经营范围、市场目标等的概括描述，它比企业的愿景更
具体地表明了企业的性质和发展方向。
4.战略联盟：是指两个或两个以上的企业为了一定目的通过一定方式组成的网络
式联合体。
5.渗透战略：这是由现有产品领域与现有市场领域组合而成的一种企业成长战
略。企业通过加强广告宣传、销售促进、改革流通渠道等手段，扩大现有产品在现有市场的销售额，从而提高企业的市场占有率。
（二）
26、战略管理是企业高层管理人员为了企业长期的生存、继续和发展，在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施的过程进行控制和评价的一个动态管理过程。
27、经验效益是指企业在某种产品或服务的过程中，随着累积产品产品的增加，生产单位产品的成本下降。
（三）
26、企业的价值链就是企业所从事的各种活动：设计、生产、销售、发运以及支持性活动的集合体。
27、集中化战略是指将企业的经营活动集中于某一特定的购买群体、产品线的某一部分或某一地域性市场，通过为这个小市场的购买者提供比竞争对手更好、更有效率的服务来建立竞争优势的一种战略。
五、简答题
（一）
1.决定进入壁垒高低的因素有哪些？
答：有①规模经济；②产品差异优势；③资本需求；④转换成本；⑤销售渠道；
⑥与规模经济无关的成本优势。
2．战略管理有什么特点？
答：有①企业战略管理是一种高层次性管理；②企业战略管理是一项整体性管理；③企业战略管理是一种动态性管理。
3．集中化战略有哪些适用条件？
答：⑴具有完全不同的用户群，这些用户或有不同的需求，或以不同的方式使用产品；⑵在相同的目标细分市场中，其他竞争对手不
打算实行重点集中战略；⑶企业的资源不允许其追求广泛的细分市场；⑷行业中各细分部门在规模、成长率、获利能力方面存在很大差异，致使某些细分部门比其他部门更有吸引力。
（二）
28、教育和沟通；参与和投入；提供便利和支持；协商和同意；操纵和拉拢；明示的或暗示的强制。
[评分参考]答对6点以下1点得0.5分，6点全部答对为满分。
29、开拓型；征服型；冷静型；行政型；理财型；交际型。
[评分参考]答对6点以下1点得0.5分，6点全部答对为满分．
30、低成本战略；差异化战略；最优成本供应商战略；集中化战略。
[评分参考]答对4点以下1点得1分，4点全部答对为满分．
（三）
28、政治-法律因素；经济因素；技术因素、社会因素。
[评分参考]答对4点以下1点得1分，4点全部答对为满分。
29、树立紧迫感；建立领导联盟；制定远景和战略；沟通变革远景；广泛的授权；计划并夺取短期胜利；巩固成果，深化变革；将新方法融入文化。
[评分参考]答对8点以下1点得0.5分，8点全部答对为满分．
30、增长率-市场占有率矩阵法；行业吸引力-竞争能力分析法；生命周期法；产品-市场演化矩阵法；PIMS分析法；汤姆森和斯特克兰方法。
[评分参考]答对6点以下1点得0.5分，6点全部答对为满分．
六、论述题
（一）
试述在战略变革中如何实现参与管理。
答：当战略实施的实际效果与预期目标偏差很大，而仅仅通过战略调整又难以达到纠正偏差的目的时，战略变革便成为一种现实选择。(1分)一般来说，企业可以按如下程序来管理战略变革：
(1)变革的力量分析。变革的力量可以分成两类，即外部力量和内部力量，外部力量包括市场、技术和环境的变化，这些变化通常是企业控制不了的，内部力量在企业内部起作用，而且一般是在管理部门的控制范围之内。(2分)(2)确定战略变革的需要。一般来讲，战略变革时机有三种选择：提前性变革、反应性变革和危机性变革。(1分)(3)判断分析问题。企业一旦决定进行战略变革，就要进一步考虑如何进行变革的总理问题了，这就需要分析问题的症状以发现问题的实质。(1分)(4)战略变革的阻力分析。要进行战略变革必然会受到各种各样的阻力，从阻力的性质分，战略变革的阻力可分为影响战略变革的惯性力理和和对变革有意识的阻力。(1分)(5)变革策略的选择。为了减少变革阻力，顺利贯彻战略变革，就必须正确选
择变革略。变革策略的目标应该是尽可能把抵制缩小到最低限度，把合作和支持扩大到限度。(1分)(6)变革计划的实施。在实施拟定的变革计划时，要注意两个方面的问题，一是选择实施变革计划的合适时机，二是选择变革的合适范围。(1分)(7)变革的评价和控制。这一阶段主要解决两个问题：(2分)1、获得用于衡量预期目标的数据。
2、确定整个变革期间改进的趋势。
(观点基本正确的给8—10分，若能结合实际作一些说明再酌情给分)（二）
31、有众多势均力敌的竞争者；行业增长缓慢；行业具有非常高的固定成本或库存成本；行业的产品差别不大；行业的总体生产规模和能力大幅度提高；退出行业的障碍很大；购买商相对集中并且大量购买；购买者掌握供应商的充分信息。[评分参考]答对8点以下1点得1分,如果8个知识点都答出来且整个论述条理清晰,逻辑严明可得满分
10分。
（三）
31、提前预告；事后宣告；同一产业竞争者的公开讨论；竞争者讨论和解释自身的行动；将竞争者的战略与其他可能采取的战略相比较；战略变更的最初执行方式；偏离过去的目标；交叉回避；格斗商标；秘密反不正当竞争行为诉讼。
[评分参考]答对11点以下1点得0.5分,如果11个知识点都答出来且整个论述条理清晰,逻辑严明可得满分10分。
七、案例分析题
（一）
32、→确定企业使命→战略分析→战略选择及评价→战略实施及控制---∣↑↑↓
﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊﹊
反馈反馈
[评分参考]答对6点以下1点得1分,64点全部答对为满分6分。
33、未对企业的内外部环境进行充分的战略分析，虽然外部环境有机会，但未估计风险，同时企业内部能力没有充分了解；企业的领导者做战略决策时未充分听取下属的意见，属于一言堂的决策方式，缺乏科学决策；没有对战略过程进行充分的控制，即使在多元化中出现了各种问题，但解决不够及时；组织结构和人员配置没有随着组织的战略变化进行充分的调整。
[评分参考]答对4点以下1点得3分,如果4个知识点都答出来且整个论述条理清晰,逻辑严明可得满分16分.（二）
32、扩大市场需求总量；保护市场份额；提高市场占有率。
[评分参考]答对3点以下1点得2分,3点全部答对为满分6分。
33、对行业所处的外部宏观环境变化不敏感，缺乏危机意识；对行业追随者的战略及战略行动预估不够；产品研究开发力度与对手相
比落在后头；应对竞争者的挑战时所选择的战略未充分评估；
[评分参考]答对4点以下1点得3分,如果4个知识点都答出来且整个论述条理清晰,逻辑严明可得满分16分.
篇八：企业理论期末考试
《企业管理》期末考试复习题及参考答案企业管理复习题(课程代码392225)?、单项选择1、企业再造的核?是重新设计企业的（B）A、产品B、组织结构C、业务流程D、企业?化2、企业?化的核?是（C）A、企业哲学B、企业制度C、企业精神D、企业形象3、价值创新战略是基于（B）A、竞争对?分析B、企业价值分析C、企业资源分析D、顾客价值分析4、在??资源的甄选过程中，?先进?的是（A）A、资格审查B、笔试C、?理测试D、履历调查5、在?员激励?作中，将个?需要与组织?标结合的原则，依据的是（D）A、期望理论B、双因素理论C、强化理论D、公平理论6、?上培训的特点是（B）A、低成本、低回报B、低成本、?回报C、?成本、低回报D、?成本、?回报7、企业知识管理的最终?的是（D）
A、共享B、交流C、积累D、创新8、?络时代，企业财务管理的?标是实现（B）A、企业规模的最?化B、企业价值的最?化C、企业利润的最?化D、企业资源的最?化9、?络型?化的特征是（A）A、?度和睦交往、?度团结?致B、?度和睦交往、低度团结?致C、低度和睦交往、?度团结?致D、低度和睦交往、低度团结?致10、美国政府为扭转制造业竞争?下降，提出并倡导的敏捷制造发?于20世纪（C）A、20年代～30年代B、40年代～50年代C、60年代D、70年代～80年代11、不属于准时?产（JIT）的实施要点的是（C）A、尽快提供充分的物料B、排除浪费C、改进产品设计与流程设计D、改进??布局12、敏捷制造研究有两个基本层次，其中第?个层次是（D）A、侧重从企业组织和管理的?度研究敏捷制造的实现B、侧重从技术的?度研究敏捷制造的实现C、侧重从企业组织和技术的?度研究敏捷制造的实现D、侧重从组织变?的?度研究敏捷制造的实现13、供应链管理对企业最直接、最深刻的影响是（B）A、库存控制的?式B、?产运作计划与控制的?式C、企业管理的思维?式D、信息采集与处理的?式14、供应链管理背景下，企业业务流程重构的核?思想是（A）
A、以职能设计为中?B、以业务流程为中?C、以关键部门整合为中?D、以信息技术为中?15、实现供应链管理的基础是（B）A、绩效评价B、供应链设计C、信息共享D、企业组织弹性化16、企业核?能?有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（C）A、有价值B、难模仿C、扩展性D、不可交易17、当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益时，企业应采取的战略是（D）A、复合多样化战略B、稳定型战略C、发展型战略D、紧缩型战略18、企业实?战略管理过程的第?个步骤是（D）A、战略条件分析B、正确分析和表达企业的使命C、制定战略?案D、明确企业的?的和?标19、不属于?络型组织的类型是（A）A、内部?络B、机会?络C、互联?络D、垂直?络20、实施企业再造的?要步骤是（B）A、业务流程再造B、对现有流程进?全?分析C、构建企业再造团队D、组织实施与持续改善21、在构建学习型组织中，具有核?作?的是（C）
A、建?共同愿景B、改善?智模式C、?我超越D、系统思考22、?络经济下，企业投资活动重点转向了（C）A、有形资产B、?形资产C、固定资产D、流动资产23、?络财务中的“?络”是指（B）A、互联?B、企业内部?C、互联?和内部?相互协同形成的开放式?络D、互联?和内部?相互协同形成的封闭式?络24、?络财务应?的级别是（A）A、项?级B、企业级C、职能级D、作业级25、客户关系管理将客户作为企业最重要的资源之?，客户关系管理的核?是（C）A、客户资源管理B、客户分组管理C、客户成本管理D、客户价值管理26、进?客户组合分析时，如果客户的历史价值低?潜在价值?，则宜采?的策略是（D）A、维持B、投资C、放弃D、培育27、客户分析是客户关系管理的?要环节，其关键是分析客户的（C）A、终?价值B、潜在价值C、历史价值D、当前价值28、?络营销和传统营销的整合依据的理论是（D）
A、4ps理论B、6ps理论C、4cs理论D、6cs理论29、最常见的?上??资料调查的?法是（A）A、?上问卷调查法B、搜索引擎调查法C、?上实验法D、?上观察法30、企业站点的最基础内容是（C）A、企业信息发布B、?上销售C、售后服务D、?上调查31、?产企业?设销售?点属于（B）战略。A、单?经营B、向前延伸的?体化C、向后延伸的?体化D、多样化32、同?种商品在同?条运输线路上往返运输的现象是（D）。A、倒流运输B、重复运输C、迂回运输D、对流运输33、公司的最?权?机构是（A）。A、股东?会B、董事会C、监事会D、总经理34、最早、最简单的企业组织结构是（C）。A、事业部制B、矩阵制C、直线制D、直线职能制35、对经常重复出现的问题应采?（C）决策?法
A、定量B、定性C、程序化D、确定型36、只有损失机会没有收益机会的风险是（D）风险。A、不可分散B、显性C、机会D、纯粹37、对实现企业?标的各种要素和?们在经济活动中的相互关系进?组合、配置的活动体现了管理的（B）职能。A、计划B、组织C、指挥D、控制38、决策树法适?于（A）。A、风险型决策B、确定型决策C、不确定型决策D、以上都适?39、CIS的核?是（C）。A、FIB、VIC、MID、BI40、普通股每股市场价格与每股利润的?率是（D）。A、每股?利率B、股利发放率C、股利报酬率D、市盈率41、下列有关企业含义正确的表述是(B)A、企业是以市场为导向、以社会责任最?化为主要?的，从事商品?产和经营的经济组织B.企业是以市场为导向，以盈利为主要?的，从事商品?产和经营的经济组织C、企业是实??主经营、?负盈亏的社会组织D.企业是依法设?、依法经营的民间组织
42、由两个以上的个?共同出资，通过签订协议?联合经营的企业属于(A)A、合伙制企业B.个?业主企业C、有限责任公司D.股份有限公司43、企业管理的?重性是指(C)A、?产属性和经营属性B.计划属性和市场属性C、?然属性和社会属性D.经济属性和?化属性44、尽管?们对企业管理的具体职能说法不?，但认识?较?致的三个职能是(D)A、计划、协调、控制B.计划、组织、指挥C、计划、组织、??D.计划、组织、控制45、在?个学习型组织中，最佳的学习单位是(D)A、班组B.车间C、科室D.团队46、公司制企业最?的权?机构是(A)A、股东?会B.董事会C、?层经理班?D.监事会47、甲企业是?家只?产?品包装袋的?企业。由于该企业产品单?、?艺简单、规模?，所以最适合实?的组织形式是(B)A、直线职能结构B.直线结构C、事业部结构D.矩阵结构48、哈默和钱?在《企业再造?程》?书中，将当今市场的特征概括为3C，即(B)A、顾客、竞争、合作B.顾客、竞争、变化C、顾客、消费、竞争D.顾客、合作、变化49、企业?化的作?对象只有?个，即(D)A、企业B.产品C、市场D.?50、企业编制??资源规划的核?和前提条件是(C)A、必须做好企业战略发展规划B.必须做好企业预算C、必须做好企业??资源需求预测D.必须做好企业??资源供给预测51、安索夫的战略管理理论认为，企业经营战略由四个要素构成，它们分别是(A)A、产品与市场领域、成长?向、竞争优势和协同作?B.战略?标、战略内容、战略重点和战略步骤C、企业使命、经营哲学、经营宗旨和战略?标D.总成本领先战略、差异化战略、?标集聚战略和优质产品战略52、按照麦肯锡的战略环境矩阵分析法，如果?个企业要对某个?业进?重点投资，则该?业应该落在(B)A、野猫区B.明星区C、??区D.瘦狗区
53、甲企业所?产的?童玩具?前市场需求饱和，竞争?分激烈，企业的经营实?属于中等。该企业在制定市场战略决策时，应当选择(B)A、扩张型市场战略B.维持型市场战略C、撤退型市场战略D.多种组合市场战略54、在采?经济评价法对企业的技术开发进?评价时，课题收益率的??除了与课题预计收益额和预计开发费?有关外，还取决于(C)A、研发?员的?平B.国家的政策、法规C、课题开发的成功概率D.国际、国内经济形势55、在企业管理中，劳动定额的直接作??是组织?产，?是(D)A、调控?产进度B.为控制成本提供依据C、组织员?培训D.组织分配56、对于质量体系的全部质量活动，可以概括为以下四个过程，即(A)A、设计、制造、使?、辅助?产和服务B.设计、?艺准备、制造和销售C、设计、制造、销售和服务D.设计、制造、检验和销售57、企业在实?顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即(C)A、物质满意层、?理满意层、精神满意层B.物质满意层、?化满意层、?理满意层C、物质满意层、精神满意层、社会满意层D.物质满意层、?理满意层、社会满意层58、下列四种筹资?式组合中，所有筹资活动均为间接融资的是(D)A、银?贷款、赊购商品和发?股票B.银?贷款、预收货款和发?债券C、发?债券、租赁融资和拖?应付款D.从??融机构借款、银?贷款和分期付款59、对于企业来说，标准化?作既包括技术标准化?作，也包括(B)A、?产标准化?作B.管理标准化?作C、营销标准化?作D.服务标准化?作60、企业的岗位责任制有两类。?类是管理?员岗位责任制，另?类是(C)A、研发?员岗位责任制B.领导?员岗位责任制C、操作?员岗位责任制D.辅助?员岗位责任制?、多项?选择1、现代企业制度的基本特征有（ABD）A、产权清晰B、权责明确
C、政府调控D、科学管理2、企业管理中的基本动?包括（ABC）A、物质动?B、精神动?C、信息动?D、学习动?3、企业竞争战略的基本模式有（BCD）A、系统锁定战略B、低成本战略C、差异化战略D、重点战略4、进货?式有（ABCD）A、市场选购B、合同订购C、联合经营D、代批代销5、劳动定额的基本形式有（AC）A、?时定额B、先进定额C、?作量定额D、平均定额6、全?质量管理的内涵有（ABC）A、全员管理B、全过程管理C、全因素管理D、以上都不对7、企业战略的特点有（ABD）A、全局性B、长期性C、固定性D、层次性8、公司治理结构的基本构成有（ACD）A、股东?会B、董事长
C、经理D、监事会9、商品储存的控制?法有（ABC）A、库存定额管理法B、ABC分类管理法C、定量库存控制法D、以上都不对10、员?薪酬的主要形式有（ABCD）A、?资B、奖?C、股票D、津贴11、根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业划分为（ABDE）A、个体企业B、?业企业C、商业企业D、合伙企业E、公司制企业12、?作绩效的?体考核系包括（ABCE）A、上级考核B、同级评定C、下级评定D、顾客意见E、员??评13、按照迈克尔·波特的划分，竞争战略可以分为（ABCDE）A、总成本领先战略B、差别化战略C、发展战略D、重点战略E、稳定性战略14、?络经济下，企业财务管理应树?的理财观念是（BCDE）A、泛资源财务观念B、?本化理财观念C、风险理财观念D、信息理财观念
E、流动理财观念15、?络经济对企业?产运作管理提出的新要求包括（BCD）A、持续不断地降低成本，减轻企业在价格竞争??的压?B、满?顾客的个性化要求，实施“?规模定制”?产C、提?企业?产运作管理的敏捷性D、尽量提??产运作过程的?动化程度，减少?产运作过程对?的依赖性E、利?信息技术，降低企业的外部不经济性16、企业?化发展的总趋势将呈现出(ABCE)A、国际化B.本?化C、多元化D.模式化E、?性化17、企业市场需求分析的内容包括(ABC)A、总体市场的调查和分析B.细分市场需求的调查和分析C、?户和消费者产品需求趋势分析D.资源环境调查和分析E、?化环境调查和分析18、可供企业选择的?才使?战略?案有(ABCDE)A、岗位轮换使?战略B.台阶提升使?战略C、职能、资格双轨使?战略D.权?委让使?战略E、破格提拔使?战略19、名牌效应具体表现为(ABCE)A、名牌累积效应B.名牌乘数效应C、名牌扩散效应D.名牌融合效应E、名牌辐射效应20、企业对知识的管理应当遵循的原则包括(ABC)A、积累原则B.共享原则C、交流原则D.保密原则E、效益原则三、名词解释1、企业管理：是指?们在?定的?产?式下，依照?定的规律、原则、程序和?法，对企业的??、物?、财?等各种资源及其经济活动过程进?计划、组织、指挥和控制，以取得最佳经济效益的过程。2、公司治理结构：是指公司股东、董事会、经理和监事会各?权利、责任和利益关系以及四者制衡的关系。3、??资源管理：是指通过科学的选拔?才、合理的使??才和有效的开发?才来挖掘??资源潜?，更好的实现企业?标的过程。4、?体化经营战略：是指扩?单?的业务范围，把经营活动伸展到供、产、销等不同环节?得到发展的战略。5、企业管理决策：是指企业根据对经营管理活动规律性的认识，通过对企业内部条件和外部环境的综合分析，为解决?临的组织与管理??的问题所作出的?动?案。6、管理：管理是指组织为了达到个??法实现的?标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
7、期望理论：期望理论是以三个因素反映需要与?标之间的关系的，要激励员?，就必须让员?明确：(1)?作能提供给他们真正需要的东西；(2)他们欲求的东西是和绩效联系在?起的；(3)只要努??作就能提?他们的绩效。8、决策：决策时管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利?机会的过程。9、授权：是组织运作的关键，它是以?为对象，将完成某项?作所必须的权?授给部属?员。即主管将处理??、?钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，不只授予权?，且还托付完成该项?作的必要责任。10、领导：领导是指管理者带领与影响部下为实现?标?努??作的?系列?为。11、计划：计划有静、动之分。静态讲，对企业未来?动所制订的?标与?案；动态讲，制订计划的?作过程。12、?标管理：是以制订和实现?标为中?的，被管理者?主控制达标过程，管理者实?最终成果控制的?种现代管理思想与管理?法。13、公司制企业：两个以上的出资者共同投资、依法组建，以其全部法?财产?主经营、?负盈亏的企业组织形式。14、战略思想：是指指导经营战略制定和实施的基本思想。它由?系列观念或观点构成，是企业领导者和职?群众对经营中发?的各种重?关系和重?问题的认识和态度的总和。15、质量职能：可以说是为了保证产品具有?定适?性所进?的全部活动的总称。或者说，质量职能就是在实现产品的适?性过程中各部门应发挥的作?或应承担的职责。四、简答题1、事业部制的企业组织结构有哪些优点和缺点？优点：（1）有利于最?管理层摆脱?常繁杂的?政事务，专?致?于企业战略决策、长远规划和?才开发；（2）有利于增强各事业部管理者的责任感，充分调动其经营积极性、主动性和创造性；（3）各事业部能够根据市场的变化迅速灵活的调整经营活动。缺点：（1）由于各事业部存在独?利益，容易产?本位主义，相互之间竞争激烈，内耗?，（2）管理机构增多、重叠，管理费?较?。2、简述进货管理的意义和原则。意义：（1）进货是为了满?消费需要，是实现企业经营?标的前提；（2）进货管理是商品流通其他环节能否顺利进?的基础；（3）进货管理直接决定商品经济效益；（4）有利于促进商品?产发展。原则：（1）以销定进原则；（2）质量第?原则；（3）勤进快销原则；（4）经济核算原则3、全?质量管理的原则有哪些？（1）从系统和全局出发；（2）讲求实效；（3）发动群众?泛参与；（4）预防第?，防检结合；（5）?切为顾客服务；（6）按科学程序办事。4、??资源管理的意义有哪些？（1）提?企业竞争实?；（2）合理调配和使?劳动?；（3）减少活劳动与物化劳动的消耗；（4）提?员?劳动技能和素质；（5）吸引和留住?质量?才。5、简述泰罗对科学管理理论的主要贡献。泰罗对科学管理理论的主要贡献是：①劳动报酬差别化；②操作?法规范化；③??培训标准化；④职能划分明确化。6、试述产品寿命的成熟阶段的特点及其营销策略。产品寿命周期在成熟期的特点是：产品销售量最?；单位顾客成本低，利润?；这?时期的消费者属于?众消费者；竞争者数量有所减少；企业营销?标是保护市场份额，争取最?利润。市场营销策略是：品牌和型号多样化；以优势价格战胜竞争者；建?个密集的分销渠道，进?分销；在宣传时强调品牌差异和利益；加强促销，?励转换品牌。7、简述企业组织结构设计的原则。(1)任务?标原则。(2)专业分?与协作原则。
(3)指挥统?原则。(4)有效管理幅度原则。(5)责权利相结合原则。(6)集权与分权原则。(7)稳定性和适应性相结合的原则。(8)精简机构的原则。8、简述社会主义企业?化建设中需重点解决的?个问题。(1)按照社会主义市场经济的要求塑造企业?化。(2)汲取古今中外优秀?化营养塑造企业?化。(3)根据本企业的特点塑造独特风格的企业?化。(4)充分发挥企业领导者的关键作?。(5)共同参与和知识共享。(6)完善规章制度，不断巩固企业?化。9、简要说明如何建?企业管理信息系统。(1)企业要转变传统观念，增强全体员?的信息意识，积极开展信息情报活动。(2)重视信息技术?才的培养。(3)建?强有?的?科技、?效率、?保密的企业信息系统。(4)现代企业信息系统还应国际化。(5)加强?律，强化保密意识。10、简述制定经营战略的必要性。答：（1）适应我国社会主义市场经济发展的要求；（2）迎接国际市场竞争的挑战；（3）优化配置企业资源结构，谋求理想的经济效益；（4）科学安排企业?层?作的要求。11、说明实施流?线的?产条件。答：（1）产品品种稳定，是社会长期?量需要的产品；（2）产品结构先进，设计定型，产品是标准化的，并具有良好的结构?艺性；（3）原材料、协作件是标准的、规格化的，并能按时供应；（4）机器设备能经常处于完好状态，实?计划预修制度；（5）各?产环节的?作能稳定地达到?作质量标准，产品检验能随?产在流?线上进?。12、简述?产作业计划的作?。答：（1）编制?产作业计划，是建?企业正常?产秩序和管理秩序的?项重要?段；（2）编制?产作业计划是企业计划管理的重要环节；（3）?产作业计划是组织均衡?产的重要保证；（4）编制?产作业计划，是规定全体职?的奋??标，调动职?积极性的重要?段。13、企业管理有哪些具体职能?企业管理具体职能有计划、组织、??、指挥、控制。(1)计划职能是协作劳动的必要条件。在企业管理的各项职能中。计划职能是?要职能。(2)组织职能与计划职能是密切相关的。计划职能为组织职能规定了?向乃?具体要求，组织职能为汁划任务的完成提供组织上-的保证。(3)?才是企业最可宝贵的资源，是企业兴旺发达之本。??职能．不仅要反映社会化??产的要求，还应具有社会主义的特点。(4)指挥职能是由企业各级领导?员?使的?种职能。指挥职能对下级?员来说，意味着服从，带有强制性。
(5)控制职能就是按照既定计划和其他标准对企业的?产经营活动进?监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使?作按原定计划进?，或者改变和调整计划，以达到预期?的的管理活动。14、简述企业进?技术开发应具备的条件。企业开展技术开发活动必须具备的条件：(1)科学技术?作队伍。(2)技术开发的经费。(3)技术开发的装备。(4)技术开发场所。(5)科学技术情报。15、流程管理包括哪?项内容?流程管理包括两项核??作：流程改进和流程规范化。为了?持流程管理?作，企业还需要进?流观念的培育和传播，流程改进?才的培养以及相关的配套改?。(1)流程改进。流程管理是以流程为着眼点的整体改善活动。对企业的现有流程进?分析和改进，是流程管理的核?活动。通过流程分析，及时发现流程中存在的问题．并加以改善。如果流程的问题?够严重，就需要进?流程再造。(2)流程规范化。流程规范化是流程管理的?项重要?作内容。流程规范化管理包括流程规范的制定和实施。五、论述题1、论述公司治理结构的制衡关系。答题要点：（1）股东?会和董事会之间的信任托管关系；（2）董事会与公司经理?员之间的委托代理关系；（3）股东、董事会和经理?员之间的相互制约关系；股东掌握最终控制权；董事会全权负责公司经营，拥有?配公司法?财产的权利，并有任命和指挥经理?员的全权，同时对股东负责；经理?员受聘于董事会，在董事会授权范围内有决定权。2、试述企业?化结构中的深层企业?化。深层的企业?化也叫企业?化的精神层，是渗透于企业全体成员思想和?灵中的意识形态。?般说来，企业深层?化包括企业最??标、企业精神、经营管理风格、企业风?和企业道德???。（1）企业最??标。它反映了企业全体成员的最?理想和追求，也是企业?化建设的出发点和归宿。崇???符合客观条件的?标可以为企业的发展指明发展的?向，可以激发职?的积极性和创造性。（2）企业精神。它是企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界。企业精神不是凭空产?的，?是对企业原有的观念意识、?为?式中的积极因素加以提炼、整合、提升形成的。例如，?庆油?的“铁?精神”。（3）经营管理风格。它是企业为实现?标在整个经营管理活动中坚持的基本信念，是企业领导者对企业经营?针、管理风格的哲学思考和抽象概括。例如海尔集团的“真诚到永远”、TCL的“为顾客创造价值”、奥克玛的“没有最好只有更好”等。除以上三个??之外，企业的深层?化还包括企业风?和企业道德。企业风?和道德包括两层含义：???，从?般意义上讲，企业都必须提倡符合社会道德规范的良好风?；另???企业还必须形成??有别于其他企业、独具特?的风?和道德。3、试述适时?产?式的基本原理。适时?产?式(JIT)是20世纪70年代初?先由?本的丰?汽车制造公司提出来的，?的是克服?量流?线?产的局限性，以便能够实?多品种、?批量?产，满?顾客对产品种类、型号和颜?的多种多样的需求，并保证及时交货。JIT是以只在需要的时候，按照所需要的数量、为顾客?产提供所需要的完美质量的产品为基本原则，依靠计算机管理?段，?建?起来的包括从企业经营理念、??资源管理等在内的?整套完整的管理理论和管理?法体系。
JIT的具体?标是：(1)消除?切?效劳动和浪费；(2)库存最少，追求零库存；(3)质量完美，追求零缺陷；(4)多品种、?批量，直??产批量为?个产品；(5)百分之百地准时供货服务。JIT?产?式包括消除浪费、全?质量和?员素质三个基本构成要素。在三个基本要素基础上建?的JIT，对?产系统及其运?有下列要求：(1)实?拉动式物流?式；(2)?产批量?量化；(3)作业?员多能化；(4)合理布置?产设备；(5)改进与供应商之间的关系。此外，JIT?产?式还要求缩短作业更换时间、改进产品设计、实?预防性设备维修等。4、阐述差异化战略如何实施产品差异化。答：企业努?寻求在产品的功能与外观、产品的服务和产品的市场营销等??，与竞争对?有所差异，以??的特?和优势，来吸引顾客的战略。（1）在产品功能和外观上以新取胜，或在产品质量上?过对?，以优取胜；（2）在销售服务上为顾客提供多种?便，以诚取胜；（3）在市场营销上有所创新，或以杰出的引??胜的?告宣传产品特?，或以质优价廉的产品吸引顾客，或以著名商标、驰名商标来突出本企业产品的地位；（4）实施差异化战略，就是产品及其营销的特?化战略，努?使企业以特取胜或以奇取胜.5、试述企业战略决策的科学化与民主化。战略决策的科学化原则：(1)战略决策科学化是指战略决策者由主要依靠经验进?决策转变为主要依靠科学进?决策的过程。(2)战略决策科学化的标志。①决策信息的可靠性。②决策课题的准确性。③决策程序的完整性。即战略决策的课题，?般是新的重?课题，必须按照完整的决策程序，即顺序相连的步骤依次开展?作。④决策?法的正确性。⑤?案设计的严密性。⑥决策?案的优选性。⑦?案实施的可?性。⑧决策结果的效益性。战略决策的民主化原则：(1)战略决策民主化是指由依靠企业主要领导者个?进?战略决策，转变为主要依靠企业领导集体和??员?群众的智慧进?战略决策的过程。(2)战略决策民主化的标志。①发动专家和员?群众参与决策的?泛性。②专家和员?群众参与建议的积极性。③领导对不同意见和建议的尊重性。④专家和员?群众参与决策的形式多样化。⑤民主决策的程序性。6、试述销售服务及其策略的选择。(1)含义和内容销售服务是指产品在流通过程和使?过程中，企业为保证产品的正确使?，维护企业信誉，促进产品销售，?对顾客所做的各种服务性?作。销售服务?作按其内容分，有事务性服务，业务性服务，技术性服务；按服务过程分，有售前服务，售时服务，售后服务；按服务?式分，有修理?点服务，上门现场修理服务，在?修理服务等。(2)作?①销售服务是提?企业竞争?的?段。②销售服务是赢得顾客购买的重要条件。③销售服务是促进企业改善经营管理的重要??。④销售服务是增加企业收益的重要途径。(3)可供企业选择的服务策略有：①服务内容的选择。售后服务?作量?的企业，?般应以技术性服务为主，业务性和事务性服务为辅；售后服务?作量?的企业，应以售前的技术性和售时的业务性服务为重点，编制好产品说明书，并辅之以事务性的服务。②服务标准的选择。服务是产品质量的重要组成部分。服务标准的策略有三种选择：?是优质产品，最佳服务的策略；?是优质产品，?般服务的策略；三是合格产品，最佳服务的策略。③服务?式的选择。根据产品的特点，可作出以下?种策略的选择：?是提供固定性的?点修理服务的策略；?是提供流动性的上门修理服务策略；三是顾客将产品邮寄(或运送)到?修理服务的策略；四是定期就近集中在居民点进?修理服务的策略。六、案例分析题
1、案例背景：某钢铁公司始建于20世纪80年代初期，经过改?开放30年的快速发展，该公司从?个名不见经传的中?型企业?跃成为钢铁?业中举?轻重的企业之?。公司的?员规模不断扩?，其?员从建?初期的?百多?发展到?前的上万?。资产也从?百万增加到上百亿元，产品从单?的炼铁延伸到炼钢、轧钢、钢材制成品等系列钢铁产品。企业为适应发展的需要，在过去10年?曾对企业内部组织结构进?调整，即从原来的直线制，调整为直线职能制。2010年公司的领导层做了重?调整。新的领导班?通过调研后认为，现有的组织结构已不能适应新形势发展的需要，必须对其进?调整。但是，对于如何调整组织结构，公司董事会意见不统?，有的认为应维持现有的组织结构，有的认为应实?事业部制，还有的认为应采取模拟分权制。总??之，众说纷纭。问题：(1)结合该公司的情况，你认为其最适宜采?何种组织结构?(4分)(2)为什么采取该种组织结构?请画出相应的组织结构图。(11分)答：(1)模拟分权结构(2)第?，模拟分权结构是对事业部结构的变形，它与事业部结构的主要区别是：（1）模拟分权结构的基本单元不是真正的事业部，实际上是?产阶段；（2）这些?产阶段有??的管理层，??的利润指标，这些指标是按整个企业的内部价格确定的，?不是来源于市场；（3）这些?产阶段?般没有独?的外部市场。第?，该结构最?的优点是解决了企业规模过?不易管理的问题。2、案例背景：河北XX集团是?家成?于l994年，以?产?品为主的民营企业。该集团在成?之初就采?股份制形式，通过吸收社会闲散资?，增强??的竞争实?。在短短的?年内就发展成为?个?型企业集团。在随后的?产经营过程中，由于?产规模的不断扩?和市场风险越来越?，集团的管理?作也?趋复杂。原先的股东管理?平远远不能适应?产发展速度的要求。为实现企业迅速腾飞，促进?产?发展，集团决策者冲破各种思想束缚，打破私?资本积累所属管理的限制，果断实?企业所有权与决策权、经营管理权、监督权相分离，?专门?才的科学化管理取代了业主的经验型管理。集团实?董事会领导下的经理聘任制，建?了科学的管理机制——企业管理委员会，形成了?效?完善的决策管理体制，从?为集团的发展壮?奠定了制度基础。实践证明，该集团的管理制度改?取得了良好效果，使企业在改?中得到了健康快速的发展。问题分析：该集团改?取得良好效果的制度基础是什么?结合该集团实际谈谈企业建?这种合理结构的重要性。答：该集团改?取得良好效果的制度基础是?效、灵活的组织结构。企业组织结构就是企业内部在分?协作基础上由层次、部门、职务、职权等构成的组织体系，以及企业外部的、同其他企业之间的组织联系。企业组织结构是否合理，对于充分发挥各部门和各级管理?员的积极性，?质量、?效率完成企业战略?标及各项任务，对于增强企业市场竞争?和应变能?，都具有重要意义。3、奇特的价格策略休布雷公司在美国伏特加酒的市场中，属于营销出?的企业，他们?产的史密诺夫酒在
伏特加酒的市场占有率中达23%。60年代，另?家公司推出了?种新型伏特加酒，其质量不?罗密诺夫酒低，?每瓶酒的价格却?史密诺夫酒低1美元。按照惯例，休布雷公司?前有三条对策可?：第?，降低1美元，以保住市场占有率。第?，维持原价，通过增加?告费?和推销?出与竞争对?竞争。第三，维持原价，听任市场占有率低。由此看来，不论休布雷采取以上哪种策略，都很被动，似乎将是输定了。但是，该公司的市场营销?员经过深思熟虑后，却采取了令?们?吃?惊、意想不到的第四种策略。那就是：将史密诺夫酒的价格再提??美元，同时推出?种与竞争对?的新伏特加价格?样的瑞?加酒和另?种价格更低的波波酒。问题分析：（1）第四种策略是否恰当?为什么?（2）这?策略使公司的?标市场策略发?了怎样的变化?答：（1）恰当。通过提?价格价格，将??的产品定位于?档产品，这就和竞争对?的产品区别开来了，另外他还增加了两个价格层次的产品，这样可以满?不同收?层次的消费者的需求。（2）由集中性市场策略到选择性市场策略的转变，从?产?种价格层次的史密诺夫酒到?产?、中、低档三个层次的酒，以满?不同收?和消费层次的顾客。
