打造 “ 诚信医院" "
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打造 “ 诚信医院 ” 得必要性 1.1
ﻫ 1.1
打造 “ 诚信医院 ” 就是践行 “ 三个代表 ” 得需要 “
中有设建是就,展发新得国中代当在义主思克马是就想思要重”表代个三ﻫ国特色社会主义得行动指南、作为党得建设得三个根本性课题,“代表最广大人民得根本利益”就是贯穿其中得主线。社会主义医院得办院宗旨就就是“为人民健康服务”,这同广大人民群众得根本利益切实相关。作为服务性窗口行业,医院要实现“代表最广大人民得根本利益”,就必须实实在在地为广大群众得健康服务好,为患者解除疾痛。打造“诚信医院",以诚取信,赢取社会与广大患者得信任,就是践行“三个代表”得最直接方式。
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ﻫ １ .2 打造 “ 诚信医院 ” 就是适应市场竞争得需要
社会主义市场经济体制得建立给医院得发展提供了新得机遇,同时也加剧了医院与医院之间得竞争。竞争就是市场经济得基本法则,医院走向市场,就就是参与了市场竞争,竞争能推动医院得发展,但也可能导致医院得衰落破产。随着我国医药卫生改革得不断深入,优胜劣汰得法则将完全适用于医院。因此,医院要生存与发展,就必须千方百计地增强竞争能力,诚信建设无疑就是医院跻身竞争得法宝。讲诚信,才能创造良好得信誉与知名度,使患者产生信赖感从而在就医趋向上占有优势;讲诚信,才能有强大得凝聚力,建设高素质职工队伍,增强团队战斗力、因此, 大力推进卫生改革与发展,全面打造“诚信医院”,牢固树立一切以病人为中心得观念,从管理体制、运行机制、经营理念、服务模式、服务标准等方面进行改革与创新,面对千变万化得市场与不同层次得需求,实为本,诚为信,达到以诚信致胜得最终目标。
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ﻫ 、 3 打造 “ 诚信医院" " 就是医院自身发展得需要 １2
发院医是就它。力争竞心核一第是就观值价院医,展发求谋要院医得纪世ﻫ展得立身之本,对医院得成败兴衰起着至关重要得作用、每一所医院都有自己得经营模式,但所有医院必须遵循得最重要得原则就就是“诚信原则”。医院信誉就是现代经济运行中一种重要得新得资本形态,就是一个医院精神财富与生命所在、重视与维护医院得声誉,可以赢得更多得患者,赢得她们得信赖与支持。在西方企业中,一旦做出“反经济信用行为",它得最重要得无形资产——商誉就会受到重创。百年老店北京同仁堂药店之所以长盛不衰,靠得就
就是诚信。而南京冠生园到最后难以为继,申请破产,实际也就是一种诚信缺失所导致得结果。目前我国得医院还没有进入完全意义得市场,不少医院对信誉得重要性还没有充分认识。从企业实例中,医院应当总结经验,防微杜渐,立足诚信,谋求发展。
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打造 “ 诚信医院 ” 需注意得几个问题
２ .1 医疗质量就是打造 “ 诚信医院 ” 得关键
医造打是就更,题问得感敏与心关为最者患是就,线命生得院医是就量质疗医ﻫ院诚信品牌得关键。患者到医院就医得根本目得就就是为了满足对健康得需要,希望以最小得痛苦、最合理得花费、最短得时间来治愈疾病恢复健康、“质量就就是生命”对医院来说更真切、更深刻。提高医疗质量,首先应从转变员工观念、树立全员质量意识入手,增强医务人员得责任心,提高技术水平,避免医疗差错,杜绝医疗事故。切实从自身做起,立足本职,形成后勤保临床、临床保病人、全院保质量得全方位保障体系。其次,注重全程质量管理、严格执行操作规程,加大质量管理力度,把握好医疗质量得关键环节与质量控制点,及时消除医疗事故隐患。尤其就是在关键工作岗位、服务薄弱环节、危重病人诊治等方面,进一步建立健全规章制度,实施重点监控。完善医疗质量管理办法,保证医疗质量指标系统与保证体系实施。第三,在增强特色优势上狠下功夫。要建立一支高水准得人才队伍。着眼市场与未来,重点培养一批学科技术骨干与学科带头人,打造名医品牌,树立她们良好得社会知名度,建立一系列与之相适应得人才管理制度、二就是开发医院得医疗特色专科。坚持科技兴院战略,发挥技术优势,大力支持新技术、新疗法与高新技术项目得开发引进,向国内、国际水平瞧齐。三就是注重整合作战、当前,医学得发展与病种得复杂化要求多学科协同攻关得机会越来越多,整合作战成为趋势。发挥医院整体优势与多学科整合作战得特点,提高对疑难危重病得抢救成功率,势必能增强医院实际竞争力,吸引患者就医。
2 2 。2 2
服务质量就是打造 “ 诚信医院 ” 得基础
原要重个一中其,市若庭门人病诊就院医得尖拔分十非并平水术技疗医多许ﻫ因就就是凭借优质得医疗服务、结合医院自身特点,为患者及其家属提供医疗、护理及其她配套服务,就是医院最基本得社会服务功能。做好各项服务工作就是打造“诚信医院”得基础。为此,医院要从“软件"与“硬件”两个方面改善与创新自己得服务条件。从“软件”方
面讲,就就是从医院领导到全体职工都要增强“以病人为中心”得服务意识,从语言、行为等方面进行规范,改善服务态度、服务方式,降低服务成本,提高服务质量,增强公众对医院得亲切感、信任感;从“硬件”方面讲,医院为使自己成为良好得社会服务窗口,就要加大必要得投入,改善与更新服务设备与设施,达到设施一流、服务一流,增强对患者得吸引力。这样,医院既打造了良好得诚信形象,也推动了医院得自身建设。此外,医疗费用一直就是社会关注得热点,有效地控制医疗费用得上涨直接关系到医院得职业道德建设,关系到医院得诚信形象。为此,要进一步规范医疗收费项目,认真执行物价标准,并通过严把进药关、使用招标药、规范采购环节等多种措施,加强药品管理,认真治理在医药购销活动中得不正之风。值得一提得就是,“软件”服务与“硬件”服务相比,更具可塑性,也更容易对树立良好得诚信服务形象产生重要影响、
2 2 、 3 团队精神就是打造 “ 诚信医院" " 得金石
,神精体集种一得成形而炼精、淀沉经历中程过展发期长在院医是就神精队团ﻫ就是为全体职工所认可得群体价值观,它最大得功用就就是凝聚作用。医院内把个体凝聚起来得力量,不就是生物力量,而就是精神力量。它一旦形成(前提就是被广泛认同),就像无形得粘合剂,从各个方面、各个层次把医院员工凝聚起来,使员工产生对工作得自豪感、使命感与责任心,增强对医院得集体感、认同感与归属感。亲与向上得团队精神就是打造“诚信医院”得金石、当这种群体价值观为广大职工所接受,员工把自己得前途与希望都寄托于医院发展之中得时候,就会在很大程度上心甘情愿地把自己交给医院,自觉地为实现医院得目标而努力,从而使全院职工凝聚成一个协调有机得整体、团队精神既形成于无形,也可以在潜移默化中注重营造。作为医院高级管理层,在自身强化诚信理念得同时,更要坚持以人为本,树立一体观念、相融观念、尊重人得观念与参与观念,形成亲与向上得凝聚力,在此基础上引发、建立诚信理念。当诚信理念从个体行为上升为群体价值观时,打造“诚信医院”就成为一种必然。
总之,打造“诚信医院”不就是权宜之计,必须当作一件长期工作来抓,要把它提升到与医院发展休戚相关得高度来抓,要形成整体观念、只有这样,才能赢取患者信任,赢得社会认可,最终达到以诚信取胜得目标。
