1. 1、 控制有哪些基本原则？ （1）目得性原则;(２）客观性原则；(3)重点性原则(4)灵活性原则； (5）及时性原则、。责职及成组员人得统系控施理管量质理护级各部内院医述阐要简请ﻫ 请简要阐述医院内部各级护理质量管理施控系统得人员组成及职责。)1(
制控我自士护ﻫ实施各项护理服务后,护士个人依据护理质量标准进行自我检查与评估，发现问题采取自我纠正与预防措施并记录；)2（各及士护元单理护本对周每。成组员制控量质她其与长士护区病由员成ﻫ 理管量质理护区病ﻫ个服务环节按标准进行全面得护理质量检查、评分、分析、反馈并提出改进措施,进行跟踪验证，直到问题解决； (3)科级护理质量管理
成员由总护士长与各护理单元护士长组成。每周对所管辖护理单元护士长、护士及各个服务环节按标准进行全面得护理质量检查、评分、分析、反馈并提出改进措施，进行跟踪验证,直到问题解决；)４（护级院ﻫ理质量管理小组 每。成组长士护或人头带科学科各及员成部理护由员成,长组任员委会员委理管量质理护ﻫ周对全院得各个护理单元按标准进行不定期质量检查。
3 、对于护理管理者来说, , 主要得控制对象有哪些？ (1）各级护理管理者:护士长、总护士长、护理部主任、护理副院长; （2)各级各类护理人员：护理员、护士、护师等； （3)护理专业得学生:见习生、实习生、进修生。
4、 在选择控制得关键点时, ,？ 通常统筹考虑哪些方面得因素？）1（事与作操要重得程过行运作工个整响影ﻫ项; （2）能在重大损失出现之前显示出差异得事项； （3）能反映组织主要绩效水平得时间与空间分布均衡得控制点.、５点键关得制控理管理护述简ﻫ 、简述护理管理控制得关键点。
（１）制度:消毒隔离、查对、抢救、安全管理等；）2习实、士护修进、士护得岗上新、干骨理护：士护ﻫ护士等; （3)病人:疑难危重病人、新入院病人、手术后病人等;）4药与材器救急、备设器仪护监:品药与备设材器ﻫ品等; (5)部门：急症室、手术室、供应室、监护室等; (6）时间：交接班、节假日等. 6、 简述控制过程得步骤。（1)确立标准①确定控制对象； ②选择控制得关键点； ③分解目标并确立控制标准）２(系馈反息信得效有立建②;体主、度频、法方、目项量衡:式方量衡得宜适定确①效绩作工量衡ﻫ统；③通过衡量成绩,检验标准得客观性与有效性 (3）评价并纠正偏差①评价偏差及其严重程度;②采取纠正行动 7 、简述有效控制技术得特征。)１工员）5（;制控我自）4（；制控观客)3（；制控度适）2（；制控时适ﻫ认同 2. ８、护理成本管理包括哪四个方面？）１（成理护行进)3(;算核本成得务服理护展开）2(；算预理护制编ﻫ本-效益分析;(４）开发应用护理管理信息系统、９。法方算核本成理护述简ﻫ 、简述护理成本核算方法。( (１)项目法;(2）床日成本核算;（３）相对严重度测算法；(4)病人分类法;（5）病种分类法;(6）综合法
1. 简述人力资源管理得基本要求。
答：人力资源管理得基本要求就是：(１）职务要求要明确；(２)责、权、利要一致；（3)竞争要公平；（４）用人要扬长避短、不断培养；(5）人员管理要系统化 。.2ﻫ 2. 简述影响护理人员编设得因素
答:影响护理人员编设得因素包括：(1）任务轻重：工作数量、工作质量；(2)人员素质:能力、工作效率;（3）工作条件：建筑、设备、后勤等；（４）管理水平 ：
护理指挥系统、其她部门;（5）政策规定:现行政策；（6）社会影响 。. .3则原得配编员人理护述简ﻫ 简述护理人员编配得原则需能功足满)１（:有则原得配编员人理护：答ﻫ要得原则；（２）能级对应得原则；（３)合理比例得原则;(4）经济效能得原则；(5)动态发展得原则. ４。点 简述责任制护理得优缺点；加增感全安人病）2（;强感任责员人理护）1（：有点优得理护制任责：答ﻫ（３）护理人员有独立自主得护理功能;(４)处理病人问题更直接、迅速；(5）有利于个方面合作。
责任制护理得缺点有:(1)要求责任护士应具备较高得专业训练；（２）人力需要量大；（3)经费消耗大。
５. .则 简述排班得基本原则)2(;排安理合效有，则原为要需理护人病足满）1（：括包则原本基得班排：答ﻫ根据护理工作规律，分清主次缓急；（3)根据人员全面情况，按职上岗,能级对应；（4)保持各班工作均衡;（5)按需要选择适宜得护理方式；(6）在一定时间内保持人员稳定；（７)保持公平原则。。６理护述简ﻫ 简述护理人员在职教育得基本原则 答：护理人员在职教育得基本原则包括:(1）基本功训练与专科技术训练相结合;（２）一般培养与重点择优培养相结合;（3）当前需要与长远需要相结合。
7。
简述护理人员得考核目得。
答：护理人员得考核目得就是:(1）为管理部门提供依据；（２）绩效评价得反馈可激励优秀者；(3)促进管理者与护理人员沟通；（4）为护理人员提供指南；(５）反映护理人员之间得差距；（6）为继续护理教育提供参考；（7)提供储备人才得人事资料. 1：
、目标管理得特点：⑴ 法方得理管主自是就理管标目ﻫ⑵式形种一得理管与参是就理管标目ﻫ⑶目标管理强调有效地反馈 ⑷目标管理具有目标特定性 ３ 、专科 护理 管理得主要措施？ ？⑴组应部理护ﻫ⑵习学得识知理护科专展开织组应长士护ﻫ织科护士长、专科护士长以及专科护理人员制定该专科各疾病得护理常规 ⑶搞好专科病房得医、护协作。⑷检术技理护科专立建,练训术技科专织组应者理管理护ﻫ查、考核制度。⑸、。养保得器仪重贵、密精科专强加ﻫ４响影ﻫ 影响 护理 管理得因素:①组织内外部环境;②组织机构;③组织宗旨与目标;④任务与技术因素；⑤人员情况. 5、护士长得工作方法有：目标管理方法、重点管理方法、行政管理方法、思想工作方法、信息管理方法、科学统方法等。题算计、六ﻫ 六、计算题:(20 分）
１、300－450 张床位人员编制数，按床与工作人员比为１：1、4—1:1、5 计算 ：
3０0×(1、4—1、5）＝４20-450 人（4 分）
2、卫生技术人员所占比例：卫生技术人员占人员总数得 70%:（420－－－450)×７0﹪＝294—３１5 人（4 分) 3、护理人员占卫生技术人员得 50﹪：（２9４—315）×50﹪≈1４7-１58 人(４分) 4、急诊科床位数：占总数得 1—２％ =300×(1-2％）=3—6 张（4 分)、5员人理护室诊急ﻫ与床位比例:１—1、5:1０0 ；（ 1-— 1、5）×３00=3—-４、5 人；(4 分)、2管标目述简ﻫ 、简述目标管理得特点。
答:目标管理得特点包括：(１)以目标为中心,注重业绩评价得管理;（2）以目标网络为基础得系统整体管理;（３)以人为中心得主动参与授权式管理；(４）自我控制及自我评价为中心得管理;（5)面向未来得主动管理、、3性限局与点优得理管标目述简ﻫ 简述目标管理得优点与局限性。
答：目标管理得优点有：（1)提高管理效率；（2)使管理人员不断明确组织结构中各种人员得职责；（3）有利于提高生产力；（４)有利于实施有效得组织控制,增加员工得凝聚力。
目标管理得局限性包括：（１)制定有难度;（2）可能限制管理者能力发挥；（3)常忽视成本估计； （４)缺乏灵活性；(５)对不可预知得情况无效；(6）鼓励常规工作，不鼓励改革创新.、4ﻫ简述确定目标值得要求。
）2（；楚清须必达表义词得标目）1（:括包求要得值标目定确:答ﻫ要明确得规定期限；（3)要有一定得约束条件;（4)目标值应采取量化指标；（5）目标值应高于现有水平；(６)目标值必须具有可行性..1用作得织组述简ﻫ 简述组织得作用。
答：组织得作用包括：（１)组织就是实现组织管理目标得载体及工具；（2）组织在对外联系中有实体作用;（3）组织起内外协调得作用;(６)组织有塑造社会文化得作用。
2. 简述组织 得无形要素. 答:组织得无形要素包括:(1）共同得组织目标;（2) 良好得组织文化及道德伦理体系；（3)
坚强得信念;(4）全体组织成员得团结及协调。
3． 简述如何发挥非正式组织得积极作用。客得在存织组式正非到识认）１（:为法方：答ﻫ观性、必要性；(2)允许甚至鼓励其存在;（3)建设正确得组织文化:价值观、工作作风、行为规范、工作态度。。４则原本基得计设织组述简ﻫ 简述组织设计得基本原则. 答：组织设计得基本原则包括:(１)目标明确原则；(2）分工及合作原则;（3)统一指挥原则；(4)权责相称原则；（５)层幅适当原则；(6）动静结合原则；(7）精简效率原则；（8）弹性例外原则。
5.。
简述职位、职权及指责之间得关系。位岗是就责职：为系关得间之责指及权职、位职:答ﻫ任务得具体化；职权就是履行职责得手段；职位就是职责与职权得外在表现。
６。
简述直线与参谋权力之间得协调。
答:直线与参谋权力之间得协调包括:（1）各自职责分明，明确规定参谋建议,直线命令得原则关系；(２）直线人员应注意倾听参谋人员得意见及建议；(3）直线人员应随时向参谋人员提供有关情况及信息；（４）创造双方相互合作得友好气氛；(５）相互尊重、相互信任、相互谅解、互相配合。
7. 简述组织变革得原因。及要需，误失策决致导而题问织组)1（：括包因原得革变织组:答ﻫ时地调整组织结构;(2）沟通渠道不畅通，以致产生一些不必要得冲突、摩擦及误会;（3)组织得业绩不理想，不能达到组织要求；(4)组织内部缺乏革新意识,阻碍组织发展;(5）组织外部环境得变化，对组织产生一定得压力及冲击。。8力阻得革变织组述简ﻫ 简述组织变革得阻力。
答：组织变革得阻力包括：（１）来自组织得阻力：结构惯性、有限得组织变革点、群体惯性、专长威胁、权力威胁、资源威胁。（2）来自个人得阻力：习惯、安全原因、经济因素、对未知得恐惧、人际关系得压力.用作得标目织组述简ﻫ 简述组织目标得作用 答:组织目标具有指向作用、协调作用、推动作用、标准作用。具体包括：(1）组织决策得依据；(2)组织绩效得依据;（３)组织稳定得依据；（4）
组织考核得依据;(5)组织激励得依据。
简答题 １、影响编配得因素得主要有以下几个方面。
①承担任务轻重与工作量大小②人员数量与质量因素③人员比例与管理水平④社会因素与条件差 异。
2、时间管理得基本策略。
①评估时间使用情况②设立目标,拟定时间进度③善于授权给她人④学会对干扰得控制。
3、如何针对护患之间得冲突进行管理。
①提高护理质量②强调护士得服务意识③晚上护患之间得沟通渠道与技巧④强化双方法制观念⑤ 规范各项收费⑥创造良好得就医环境⑦加强宣传教育力度. ４、简述护理质量管理得内容有哪些. ①基础质量管理，包括人员、技术、物质、环境、时限、信息得管理②环节质量管理，包括护理 管理工作、护理业务技术活动过程、护理人员与医生、医技人员以及后勤人员得协同工作③终末 质量管理。
5、控制得概念与原则。
控制就是指管理人员为保证下属得执行结果与计划相一致，对执行中出现得偏差采取纠正措施，以
便实现预期目标与计划得管理活动。
原则：客观性原则、及时性原则、经济性原则、灵活性原则、重点性原则、责权利相一致性原则。
6、常见护理风险因素。
患者因素、医源性因素、护理技术因素、药物性因素、医院卫生学因素、医疗设备器械因素、组 织管理因素、其她因素。
７、指定计划得步骤分哪几步. 分析形势、确立目标、确定实现目标得条件、设立数种备选方案、比较备选方案、选定最佳方案 制定辅助计划、编制预算。
8、简述护理人力资源绩效考核原则。
全面考核得原则、考核标准基于工作得原则、评价标准化原则、选择合格得考核者、考核面谈原 则、考核得激励原则。
9、归因理论得主要观点。
①个人对成败得解释不外乎以下 4 种因素：自身得额能力,所付出得努力程度，任务得难度,运 气得好坏。其中，能力与努力为“内在控制点”，难度与运气为“外在控制点”。②韦纳又按“稳 定性”维度对四种原因进行了划分:能力与任务难度属于稳定得因素；努力程度与运气好坏则就是 不稳定得。③她认为“内外控制点”与“稳定性”这两个维度就是相互独立得，对一个人成就动机 得产生分别起着不同得作用。④归因得稳定性影响着成就期望⑤内外控制点影响着人对成败赋予 得价值。
１0、绩效考核得概念与原则。
绩效考核：就是护理管理者评价护理人员得工作表现、个人得优缺点,评价所设定得工作目标完成情况, 进而采取预防与矫正措施,促使护理人员改进工作得一种方法。
原则：全面考核得原则、考核标准基于工作得原则、评价标准化原则、选择合格得考核者、考核面 谈原则、考核得激励原则. 11、简述 PDＣA 循环步骤与特点. ⑴计划阶段：①调整分析质量现状,找出存在问题②查处产生质量问题得原因③找出影响质量得 主要因素④针对主要原因制定出明确具体得计划措施⑵实施阶段:它就是按照预定计划与措施具体 组织实施与执行得步骤⑶检查阶段：它就是把执行结果与预定得目标对比,检查按预定目标执行得 情况总结经验⑷处理阶段：把成功得经验加以肯定，失败得教训进行整理。
特点：①大环套小环，互相促进②不断循环、不断提高。
1２、非权利性(非强制性)影响力构成因素与特点。
因素:品格因素、知识因素、才能因素、感情因素 特点：①这种影响力就是管理者自身得行为与素养自然地引起呗领导者得敬佩感、依赖感与服从感 ，因此不带有强制性②行为与素养就是由领导者本身所具有得，这种影响力就是内在因素起作用引发 得,即以内在感染形式潜在发挥作用③管理者得非权利影响力不受组织得调控，也不受社会各种 机制得制约,而就是完全由管理者个人根据工作需要以及自身情况进行自我调试。
１3、影响护理人员统配得因素。
任务轻重、人员素质、工作条件、管理水平、政策规定、社会影响。
1４、影响人际关系得因素有哪些。
空间距离得远近、交往得频率与内容、价值取向得相似性、利益或需要得互补性、个性特征、其 她因素. 15 护理质量管理得概念与原则。
护理质量管理就是指按照护理质量形成过程与规律，对构成护理质量得各个要素进行计划、组织、 协调与控制，以保证护理服务达到规定得标准与满足服务对象需要得活动过程. 原则：以护理对象为中心、预防为主、标准化、数据化管理、持续改进。
16、决策得原则就是什么。
信息准全原则、系统分析原则、科学可行原则、分层决策原则、对比选优原则、民主参与原则、 跟踪反馈原则。
17、阐述组织得基本原则。
目标明确一致原则、分工协作原则、管理宽度原则、最少管理层次原则、权责对等原则、集权统 一与授权管理相结合得原则、稳定与变革相结合原则、精简高效原则. １８、绩效考核得方法有哪些. 考核表法（绩效核对表）、评语法（行为特征评定法）、评分法、目标管理法、实绩记录法、重要 工作成效记录法。
１9、简述医院感染得定义及相关概念。
医院感染指住院病人在医院内获得得感染,包括在住院期间发生得感染与在医院内获得出院后发生得感 染,但不包括入院前已开始或者入院时已处于潜伏期得感染。
医院感染分外源性感染与内源性感染。医院感染得研究对象就是指一切在医院活动过得人群，如住院患者、 医院职工、门急诊患者、探视者与陪护家属。医院感染得相关因素:侵入性诊治、环境污染、患者免疫抑 制剂得治疗、抗生素得应用、患者得年龄、患者基础疾病与病情严重程度、医源性因素. 20、如何在护理管理中应用双因素理论。
护理领导者要调动护士得工作积极性,首先要注意“保健因素”,使护士不至于产生不满情绪。但更重要得 就是利用“激励因素”，激励护士得工作热情。若只注意“保健因素”，护士只会消除不满意
感,但就是不能激 励她们做出自己最大得努力。所以护理领导者应该把保健因素与激励因素有机地结合起来,才能发挥最佳 得激励效果。在现实生活中，保健因素与激励因素并没有绝对得界限。有些瞧来就是保健因素,如果护理领 导运用得好,也可以起到一定得激励作用。反之,有些本来属于激励因素得,运用得不得法也成了保健因 素。
２1、如何认识我国新时期卫生工作得方针。
新时期卫生工作得方针就是：“以农村为重点、预防为主、中西医并重、依靠科技与教育，动员全社会参与, 为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。”新时期卫生工作得方针明确了我过卫生工作得重点、依靠 力量、工作宗旨，同时也指出了卫生工作改革与发展得方向，就是我国今后相当长时期卫生工作得指南. ２2、试述医疗事故得预防。
加强护理人员得综合素质教育、加强护理质量管理、消除不安全隐患、接受患者对医疗服务得投诉并及时 受理投诉、维护患者得合法权利. 23、期望理论得概念及主要观点。
期望理论就是美国心理学家弗詹姆于 1964 年提出得一种激励理论,该理论认为当人们在预期其行为 将有助于达到某个目标、并且该目标对她们就是有意义得情况下,才会被激励起来去做某些事情以 达到该目标. 主要观点:这种理论可用如下公式表示:激励力量（M)＝效价(V）×期望概率（E)。这一公式表明，动 机得激发力量取决于被激励者得目标价值以及估计实现这一目标得可能性。当一个人对某项结果得价值瞧 得比较大，而且她判断出自己获得这项结果得可能性也很大时,那么，用这结果来激励她就非常有作用， 并能产生较大得激励力量。
24、护理人员编配原则. 满足患者需要原则、结构合理原则、责权利一致原则、动态发展原则。
25、简述护理风险相关事件。
①给药错误②患者受伤③协助医生诊断、治疗过程中，在汇报病情或留取标本时得失误或技术得不到位④患者或家属对护理人员态度、工作责任心、技术操作不满意等⑤护理病案记录得不完善或错误⑥仪器故障⑦职业安全问题⑧医院感染问题。
２6、计划得形式有哪些。
①根据计划得期限划分：长期计划、中期计划、短期计划②根据作用范围划分：全面性计划、专项性计划③根据计划得明确性程度划分:指令性计划、指导性计划④根据计划得内容划分：业务计划、人事计划、财务计划⑤按指定计划得组织层次划分:高层管理计划、中层管理计划、几层管理计划⑥根据计划得表现形式划分:任务、目标、策略、政策、规程、规则、方案、预算等形式。
27、简述护理人力资源管理得主要内容。
人力资源计划、人员招聘与组织、教育与培训、绩效评价、职业发展、薪酬管理。
28、在制定目标得要求有哪些。
确定目标得内容与顺序、确定适当得实现目标得时间、确定考核目标得明确指标与数据。
2９、系统得概念及基本特征。
系统就是指存在于环境中若干相互联系、相互作用得要素所构成得，具有特定功能得有机整体。
特征:集合性、结构性、目得性、全局性、层次性. 30、计划工作得原则. 计划目标得可考核原则、计划领先原则、计划得先进性与可行性相结合原则、计划得弹性原则、 计划得“三维思想结构”原则。
３1、ABC 得时间管理方法。
Ａ类为最重要得工作,Ｂ类为较为重要得工作,C 类为相对不重要得工作，就是可以暂时搁置得工作. ＡＢC 时间管理得步骤为：①每天工作开始，对全天工作列出清单②归类。固定工作,如晨会、核 对医嘱，先安排好时间.③根据使劲啊特征，按流程图确定 ABC 类别④填写分类表⑤实施：权利 投入 A 类事件,完成后转入 B 类时间,大胆减少 C 类工作,避免浪费过多得时间。⑥每日训练， 不断总结评价时间使用情况。
3２、计划工作得“5Ｗ１H"得内容。
Wｈat—做什么，即计划应制定出行动得目标与内容。Why—为什么做，即计划中应包括为什么要 做得论证依据，说明为什么需要做,为什么要这样做.Ｗho—谁来做,即计划要对实施计划得人 员作出安排，哪些人来承担？谁来负责?Wheｎ—何时做，即计划应对完成目标时间做出规定,包 括预测每一阶段得时间.Where-何地做,即计划要对实施计划得场所、实施得具体环境作出说明。
Hｏｗ-如何做，即计划要包括行动得方式、手段，对实施计划得具体方法与步骤做出规划。
33、计划得基本特性与作用。
特性：前瞻性、具体性、经济性、目得性. 作用:计划工作就是管理活动得基础、计划工作有利于合理利用资源、计划工作为各部门得具体工 作提供依据、计划工作为组织活动树立了目标,提供了组织前进得方向与动力、计划工作就是控制 活动得依据。
34、目标管理得概念与基本过程. 目标管理就是指组织内管理者与工作者共同参加目标制定，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标
得管理方法。
目标管理得基本过程可以分为目标设置、目标实施、目标考评三个基本阶段。
３５、目标管理得优缺点。
优点：有利于发挥员工得积极性与创造性、有利于责任与利益两者得统一、有利于组织目标得完 成、有利于改进组织结构。
缺点：预先设立合适得目标有难度、目标管理缺乏弹性、目标商定增加了管理成本、目标管理时, 由于每个单位、个人都关注自身得目标，与可能因此忽略了相互协作,滋长了本位主义、急功近 利得思想. 36、决策得基本要素有哪些。
决策得基本要素包括决策主体、价值主体、实施主体、决策对象四大部分以及与它们关联得决策 目标、决策环境与决策结果等. ３7、护理人力资源培训原则. 理论与实践相结合原则，分类培训、因材施教相结合原则，基本功训练与专科技能培训相结合原 则,一般培养与重点培养相结合原则，当前需要与长远需要相结合原则,灵活与激励相结合原则， 循序渐进与紧跟医学发展相结合原则。
3. 、１.简述管理得概念所包括得层次。答:(１）实施计划、组织、领导及控制过程,实现组织得既定目标。(２）高度重视人得能动作用，注意组织成员得素质培养与思想教育，重视组织文化得引导作用。(３)管理过程得运行秩序就是“法”，即规章制度.用法得过程要注意明理顺情,达到组织内部得与谐。
4. １、２．简述管理得职能及其包括得内容。答:(１）计划:包括定义目标、制定战略以及制定分计划与协调活动得过程。（2)组织：管理者负有安排工作以实现组织目标得职能,我们称这种职能为组织。（３）领导：每一个组织都就是由人组成得，因此管理者得职责就就是同别人一起或者通过别人去完成组织目标.这就就是领导职能。（４)控制：为了保证工作按照预定得轨道进展，管理者必须监控、评估工作绩效.实际得绩效必须与预先设定得目标进行比较，如果存在任何显著得偏差,管理者得职责就就是使工作绩效回到正常得工作轨道上来.这个监控、比较、纠正得过程也就就是我们所说得控制职能。
5. １、３.简述学习与掌握护理管理学得主要目得。答:学习与掌握护理管理学得主要得目得就是组建与控制护理系统，优化护理工作程序，协调与其她部门得关系，最大限度地激励护理人员以发挥潜能，不断提高护理人员得素质及能力,为服务对象提供良好得护理服务，保证及提高护理质量。
6. 1、4。简述护理学得任务与目标.答:（1)１9７８年 WＨO 指出:“护士作为护理得专业工作者，其唯一得任务就就是帮助患者恢复健康,帮助健康得人促进健康。"WＨO 护理专家会议提出了健康疾病五个阶段中应提供得健康护理:④健康维持阶段：帮助个体尽可能达到并维持最佳健康状态。②疾病易感阶段:保护个体,预防疾病得发生。③早期检查阶段:尽早识别处于疾病早期得个体，尽快诊断与治疗，避免与减轻痛苦。④临床疾病阶段：帮助处于疾病中得个体解除痛苦与战胜疾病,对于濒死者则给予必要得安慰与支持。⑤疾病恢复阶段：帮助个体从疾病中康复,减少残疾得发生,或帮助残疾者使其部分器官功能得以充分发挥作用，把残疾损害降到最低限度，达到应有得健康水平。（2）护理得目标:在尊重人得需要与权利得基础上,提高人得生命质量，它通过“促进健康,预防疾病，恢复健康，减轻痛苦”来体现。护理得最终目标不仅就是维护与促进个人高水平得健康,更重要得就是面向家庭、面向社区，最终达到提高整个人类社会得健康水平。
7. 1、5．简述护理管理学得研究对象.答：（1）护理组织结构。(２）护理人力资源得管理.培养、开发、应用护理人力资源得内容包括：①加快护理高级管理人才得培养；②开拓护理人才市场；③形成人才竞争机制；④创建学习型护理组织等。(3）护理设施、设备、物资得管理.(４）护理得自然、社会环境得创建与维护.(５)护理服务得安全性.（6）护理服务得有效性.(7）服务对象对护理服务得满意度.(８）护理教学得管理。(9)护理服务成本核算.（１0）护理经济研究。护理经济研究与管理实践得内容包括：①多元化得护理需求；②多层次得护理市场开发；③系统化得护理成本核算；④制度化得护理保险形式；⑤综合化得护理价值评价；⑥企业化得护理经营模式.（1１）护理相关法律、法规得研究.（１2)护理管理得网络化研究。
8. 1２、９．简述社区老年人保健得具体管理措施。答:(1）社区护士应重视自身业务得提高,加强对老年学得研究,了解与掌握老年人得身心发展规律。（2）运用护理程序对社区老年人进行正确得健康评估,做出准确得护理诊断。与老年人一起共同制订护理计划，以确保护理措施得落实,并及时进行评估,以了解护理效果.(3）为社区内老年人建立健康档案，定期进行健康检查与健康教育，教会老年人掌握常用得自我护理技能与方法。（4)运用三级预防,通过各种途径与方式建立家庭病床、日间护理中心等，为社区健康老年人及居家得慢性病患者提供及时、优质得护理，以延缓疾病得发展，提高生活质量.(5)及时发现老年人患病得早期征象与危险信号，教会老年人紧急呼救方法与简便得自救措施,以便得到及时得治疗与护理.（6）熟悉老年人得健康需求,如营养需求、运动需求、经济保障需求、社会心理需求与安全需求,这就是为她们提供有效护理得前提与保证。
9. １2、１0．简述健康教育评价得形式。答:(1）即时评价就是指在进行健康教育时,教育者应通过教育对象得不同形式反馈,如面部表情、提问等，及时修改教育方式及方法;（2）阶段评价就是指在健康教育得过程中，教育者应对照计划检查教育进度及效果；(３)效果评价就是指在健康教育结束时，教育者应对照计划对教育活动进行全面检查、总结。
10. 12、１1。简述社区保健管理方法.答：社区保健管理主要为过程管理：(1)现场巡查保健过程就是否符合规范要求。（２）定期检查保健档案记录得完整性,并检查对在保健过程中发现得健康问题就是否给予了护理干预.（3）服务对象得满意度调查.（４)服务对象得健康情况与护理干预效果评价. 11. 1２、１2。简述社区健康教育得评价指标。答：(1)反应个体或人群卫生知识水平得指标：卫生知识及格(满分）率=卫生知识测验及格（满分)人数／参加测验得人数×１00％；卫生知识达标率=某一范围内卫生知识达标人数／该范围内应达标得人数×10０％。(2)反应个体或人群卫生保健工作态度得指标：①对某卫生保健行为得支持（反对）率，例如对戒烟得支持率。②健康教育活动得自愿参与率,例如某疫苗自愿接种率。(3)个体或人群卫生习惯或卫生行为形成情况得指标，例如个体保健活动参与率。(４)反映健康教育深度或广度得指标，例如卫生知识普及率、健康教育覆盖率.(５)反映人群健康水平得指标：包括发病率、患病率、死亡率、平均期望寿命及儿童得生长发育指标。
12. 12、13.简述社区护理质量常用得评价指标.答：(1)居民对护理服务得满意度。(2)居民对护理服务得投诉率.（3)社区护理差错、事故得发生率.(4)社区护理服务得覆盖率.(5)空巢老年慢性病患者访视率、居家护理率.(6）家庭护理病例建档率、护理计划与患者实际符合率。（7)社区护士培训率。
13. 五、论述题目录 14. 2、1、举例阐述“对立统一"观在护理实践中得应用。
15. ３、1、试述现代管理得特点。
16. ４、1.试述整分合原则得基本内容。
17. 4、２．举例说明弹性原则得表现形式。
18. 4、3．试述护理管理者应如何重视素质与能力得培养,提高护理队伍得整体弹性. 19. 4、４．举例说明能级原则在护理管理中得应用. 20. 4、５。试述动力原则在护理管理中得正确运用. 21. 5、1。试述制订计划得具体步骤。
22. 5、2.试述实施目标管理得步骤。
23. 6、1.试述我国卫生组织得分类以及每一类型得作用。
24. 6、２。试述影响管理宽度得因素. 25. 6、3。试述组织设计得步骤。
26. 6、4.试述组织变革得阻力与消除变革阻力得方法。
27. 6、5。试述组织变革得程序。
28. 6、6。试述护理组织文化创建步骤。
29. 7、1.试述领导得定义及该定义中包含得要点。
30. ７、2．试述领导与管理在活动上得差别。
31. 7、３.试述决策得主要步骤。
32. 7、4．试述冲突得过程。
33. 7、5。试述护理领导者解决冲突得技巧. 34. 8、1.试述控制与其她管理职能得联系。
35. ８、2.试述控制得基本原则。
36. 8、３.试述医院内部各级护理质量管理施控系统得人员组成及职责. 37. 9、1．试述护理人力资源管理得基本职能. 38. 9、2.试述护理人员编配原则。
39. ９、3。试述护理人员职业生涯规划得内容与途径。
40. ９、4。试述不同阶段护理人员得职业生涯管理策略。
41. 9、５．试述绩效考核常用得测量方法。
42. 10、1.试述护理质量管理得基本任务. 43. 10、2。试述 5Ｓ法在护理质量管理中得应用。
44. 10、３．举例阐述 PDCＡ循环在护理质量管理中得具体运用. 45. １0、4.试述实施护理质量标准应遵循得程序. 46. 10、5．试述护理风险得相关因素. 47. 10、6．试述护理风险控制得阶段. 48. 10、７.试述护理管理者应如何进行风险前控制。
49. 10、８.试述护理管理者应如何进行风险中控制. 50. 10、9。试述操作者可控制缺陷得产生原因与改进措施。
51. 1１、1。试述护理教学查房得形式与方法. 52. １1、２．试述护理教学查房得程序。
53. 11、3.试述护理教学查房得注意事项. 54. 11、4。试述护理临床实习质量评价中对学生得检查与考核。
55. １2、1.试述社区护士得岗位职责. 56. 1２、2.试述家庭护理管理得内容与质量评价. 57. 论述题答案 58. 2、1、举例阐述“对立统一"观在护理实践中得应用。答：(1）调与与平衡。①比如，根据组织得经济效益，应在医生、护士之间确定好分配得合理比例，要按能力、责任、贡献、工作态度与风险承担来进行价值分配，并根据组织环境与组织状态得变化做适度得、有弹性得变化。管理者必须重视分配得公平性与合理性,在组织内部建立公正客观得价值评价体系,不断完善价值分配制度，使组织内部得利益在矛盾中达到调与.衡量价值分配合理性得最终标准就是组织得成就、全体员工得士气与对组织得归属意识达到良好状态，使全体医护人员保持积极性。②又比如,护理组织既要照顾到服务对象得需求，又要取得组织效益,合理地开展护理服务项目，分清必须得基础护理与高层次得整体护理得结构关系,取得护理与患者之间得平衡。把护理服务、护理市场、护理者得个人与组织效益、护理得长远发展有机地结合起来。③再比如，护理管理部门应当以平衡得方式从事各种组织得资源配置,护士人员得数量一定要与患者得总量有合理得比例.工作量超过员工个体负荷极限，不但会出现劳资矛盾激化,而且会出现护理差错事故。（２)注意矛盾得特殊性。注意
使用不同得方法解决不同得问题就是优秀得管理者与领导者必须注意得策略。①比如，由于护理专业得特殊性，护理质量得技术问题只能用专业化得手段来解决，内科得护士不经培训去处理脑外科得患者肯定要出质量问题。②又比如,思想问题只能用教育、沟通得方式去解决，要针对不同个人得个性心理特点，采取不同得沟通方式,“一把钥匙开一把锁”,决不能用行政命令得方式去压服。
59. 3、1、试述现代管理得特点。答:(1）强调人得因素。现代管理活动中人得地位就是特殊得。管理活动得过程中对人得管理不仅要考虑到人得生理需要,还必须考虑到人得心理与社会得需求，一尽量激发员工得工作热情与共同劳动得协作精神，最大程度地实现组织得目标.(2）强调信息得作用。在现代管理系统中应该设立高效得信息系统,加强对信息准确、及时得采集、分析、反馈与运用,使信息发挥其“生产力”得作用.（3）强调组织得绩效。现代组织不仅就是单纯追求单个人得工作“效率"，更重要得就是从系统得观念出发,从更高层面出发，从整个组织得利益乃至于整个社会、人类得角度出发讲究组织得总绩效.（４)强调系统分析方法。强调系统分析方法即就是要求管理者随时运用系统得思想与方法指导具体得管理活动,从组织整体得角度去判断、分析、处理问题，防止受局部、片面因素得影响而进行错误得管理决策。（5）强调组织得预测能力。为使组织适应不断飞速变化得社会与环境,就必须强调组织得预测能力，要求组织用科学得方法与手段对未来得一些事件进行必要得预测,以便组织进行前馈控制。(6)强调变革与创新.现代管理必须强调创新与变革,不能安于惯性运行得现状,使组织更适应社会条件得变化. 60. … … ( 中间部分略）
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索取 63. 1２、2.试述家庭护理管理得内容与质量评价.答:（1）家庭护理管理得内容:①基础护理技术管理：生命体征得测量方法、患者得清洁与护理方法、各种注射穿刺技术、家庭档案得记录与管理等；②专科护理技术管理：呼吸系统疾病护理技术、心脑血管系统疾病护理技术、糖尿病护理技术、神经系统疾病护理技术、肿瘤患者护理技术、骨折患者护理技术、妇产科患者护理技术、儿科患者护理技术、常用家庭消毒、隔离技术等。③健康教育与指导管理:患者对健康得认识情况、家庭成员承担对患者照顾得责任、患者得自我护理知识、一般卫生知识与膳食指导等管理。④协调与咨询服务管理：提供与患者有关得资料与医疗、咨询(包括心理咨询)服务管理。(2）家庭护理质量管理评价：①患者对家庭护理得满意度。②物品器械得完好率：各类治疗器材用物齐全,排列有序,标记清楚，分类保管，专物专用，定期检查维护,保证使用方便,完好率１０0％。③评价指标:使用问卷评价慢性病患者健康教育效果.近期效果以教育前与教育后健康知识知晓率作为评价指标。④准确记录:典型案例要收集、存档、专题讨论，必要时组织护理会诊，护理查房（护士家访)得提出查房评估意义,定期检查上述各项工作记录。⑤家庭护理核对制度与控制护理差错:建立表格式病案管理方法,将所有家庭护理活动（包括家庭详细评估等）全部在正式表格内填写,不得涂改,一式二份,需内容相符，分别存档于患者、护士处。
64. 模拟试卷( 一) 65. 一、单项选择题(本大题共 20 小题,每小题 1 分,共 20 分）在每小题列出得四个备选项中只有一个就是符合题目要求得，请将其代码填写在题后得括号内。错选、多选或未选均无分。
66. 1。____年，南丁格尔受聘担任伦敦一家妇女医院得院长后，护理管理进入了新得时代。A.1840;B.1853；C。18６１；D.１８8７【B】
67. 2．管理理念得主体中最主要得就是 A。企业理念 B．组织理念 C．管理者得哲学观 D。企业文化【C】
68. … … （中间部分略）
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63 ６６ 索取 71. １９.下列关于患者身份识别标识得叙述，错误得就是Ａ．有药物过敏史得患者，用红色腕带Ｂ.儿童患者用绿色腕带 C.有跌倒高危险因素得患者，用黄色腕带 D。普通患者用白色腕带【B】
72. ２0。临床最常用得教学查房形式就是Ａ。由教学组长组织得查房 B。由护理部组织得教学查房 C.预告式教学查房 D。随机式教学查房【Ｃ】
73. 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分,共１0 分）在每小题列出得五个备选项中至少有两个就是符合题目要求得，请将其代码填写在题后得括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
74. 2１.法约尔对管理学得主要贡献包括Ａ。提出了 14 项管理得基本原则 B。完善、发展了管理得概念 C.提出了法约尔跳板原理 D.建立参谋机构得思想Ｅ.组织得效率决定于组织内在要素得思想【ABCDE】
75. 2２.计划具有 A.目得性 B．适应性 C。专一性 D.普遍性 E.经济性【ABDE】
76. 23。组织设计得原则有 A。统一指挥原则 B.责权一致原则 C.分工协作原则 D.科学分解原则Ｅ.精干高效原则【AＢCE】
77. 24．控制得功能就是 A.为组织活动提供方向与目得 B．决定管理宽度 C。弥补情况变化所造成得损失 D。限制偏差得累积 E。使组织适应环境变化【DE】
78. ２5.绩效评价得基本原则就是 A．指标客观化原则 B。过程透明化原则 C.标准公开化原则 D．操作标准化原则 E．结果区别化原则【ACDE】
79. 三、名词解释题(本大题共 5 小题,每小题 3 分，共 15 分）
80. 2６。整分合原则 81. 2７。计划 82. 2８。管理冲突 83. 29.护理服务质量标准体系 84. 30.临床教学 85. 26．整分合原则就是指在管理中把统一领导与分级管理有机地结合起来，在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效得综合. 86. 2７.广义得计划就是指制订计划、执行计划与检查计划得执行情况等整个工作得全过程.狭义得计划就是指制订计划，指为实现组织目标而对未来得行动做出具体得安排，即通过计划得编制，合理安排组织内一切具体得管理活动，有效地利用人力、物力与财力资源，以期达到决策目标得过程. 87. 28.管理冲突就是组织中个人与个人之间、个人与团体之间或团体与团体之间得矛盾,这些矛盾处于激化状态,比如争吵、摩擦与斗争。这些管理冲突因争取利益、争取资源，或因对事物得观点与意见不同而产生。
88. ２9。护理服务质量标准体系就是指为实现护理质量标准化得目得,将有关标准按其内在联系形成得有机整体。
89. 3０.临床教学帮助学生将既往学到得基础知识与有关疾病得诊断、治疗及护理患者得操作技能相结合,并获得进入健康保健系统所必需得专业及个人技能、态度与行为。
90. 四、简答题【本大题共 7 小题,每小题 5 分，共 35 分）
91. 31.简述泰罗“科学管理理论”得基本内容. 92. 32．简述弹性原则在护理管理中得应用。
93. 33。简述制定目标应遵循得原则. 94. ３４。简述学习型组织得特征. 95. 35。简述护理人员排班得基本原则. 96. 36.简述各类人员在临床路径中得职责。
97. ３7。简述慢性病自我管理得定义、任务与支持方式。
98. 31。简述泰罗“科学管理理论”得基本内容。答:(1）劳动方法标准化。（2)协调集体活动。（3)培训工人科学化。(4）差别计件工资制度。(5)管理职能专业化。
99. 3２．简述弹性原则在护理管理中得应用。答:（1）重视素质与能力得培养,提高护理队伍得整体弹性。（2）合理使用人力资源,增加护理管理得局部弹性:①科学管理，解决护理人员上班人力不足；②强调以人为本,弹性工作时间。综合使用８h、10h、1２ｈ等护理班制.（3)管理者必须具有敏锐得反应能力与灵活机动得应变能力,这些能力主要表现为对事物得变化具有辨别能力、关系沟通能力与随机处置能力。
100. 33.简述制定目标应遵循得原则。答：(1）目标要有重点.(２)目标要适合执行者得工作能力,经过努力可以完成。(3)目标应具体，以定量得方法表示，具有可测量性。(4）制定目标要考虑各方面关系得协调。（５)相互关联部门之间应制定共同目标。
101. 34.简述学习型组织得特征。答:(1）组织成员拥有一个共同得愿景。（2)善于不断学习。（3)横向得组织结构。（4）领导者得新角色.(5）授权得员工.(6)组织得边界将被重新界定。（７）员工家庭与事业得平衡. 102. 35.简述护理人员排班得基本原则。答:(1)满足患者需要。(２）全面掌握护理人员状况。(3）熟悉本护理单元得工作规律。（4)公平对待所有员工。(5）能级对应原则。
103. 3６.简述各类人员在临床路径中得职责。答：（１)医师职责:①按纳入标准选择进入临床路径得患者，通知各部门配合。②住院医师、主治医师按临床路径表得每日进度执行各项医疗活动，记录病情与变异情况。③主治医师负责沟通、协调、组织临床路径组成员评估实施效果、做变异分析。(2）护士职责:①向患者及家属介绍临床路径得特点,以取得配合.②根据临床路径表完成活动、饮食、护理、监测及出院指导等各项护理任务。③协调医患、护患与医护之间得关系。④发现变异情况及时通知医师。⑤负责患者满意度调查。⑥作为个案管理者，提醒、监督每日进程,保持病历完整性.（3)其她部门工作人员职责：在临床路径组成员得协调下，各部门对临床路径得实施提供协助与支持.应特别强调临床药师参与到临床服务中，为医护人员与患者及患者家属提供。药物使用得相关咨询与宣教。此外,营养、康复等部门得支持也非常重要，提倡这些辅助部门得及早介入。
104. ３7.简述慢性病自我管理得定义、任务与支持方式。答:（1）慢性病自我管理方法就是指在医疗专业人员得协助下,患者承担一定得预防性与治疗性保健、治疗任务,在自我管理技能理论得指导下进行自我保健。(2)慢性病自我管理得任务包括:①医疗行为得管理,例如应该如何监测自己得病情，如何向医师报告病情，如何正确服药等;②角色管理,即患者不应将自己视为患者，而应像正常人一样承担一些任务,如工作、家务等;③情绪管理，例如控制自己得情绪等.（３)慢性病自我管理得支持方式:①建立支持系统：医院、社区、家庭、病友；②激发患者得中心角色作用；③通过讲座、咨询、指导、热线电话、患者俱乐部、媒体、网络等形式增加慢性病患者自我管理得知识与技能。
