【摘要】 目的 探讨神经外科护理中优质护理服务示范工程的实施效果。方法 本次研究选择的对象共100例，均为本院2010年2月至2012年2月收治的神经外科患者，随机按观察组和对照组各50例划分，对照组采用常规方案护理，观察组采用优质护理服务示范工程活动护理，回顾两组临床资料。结果 观察组护理满意度明显高于对照组，护理缺陷率明显低于对照组。差异有统计学意义（P<005）。结论 加强神经外科护理中优质护理服务示范工程的开展，可显著提高护理质量，降低不良事件率，具有非常积极的临床意义。
【关键词】 优质护理服务示范工程；神经外科；护理；实施效果
作者单位：473500 河南省新野县中医院外二科 临床众多科室中，神经外科相对特殊，护理工作量大，患者病情危重，对护理质量有较高的要求。自国家卫生部开展优质护理服务示范工程以来，在神经外科开展应用，使患者全方位的需求得到了满足，提升了护士自身价值，并为护理安全提供了保障，本文就相关内容进行论著。
1 资料与方法
11 一般资料 本次研究选择的对象共100例，男43例，女57例，年龄19～70岁，平均（576±72）岁。其中脑积水4例，多发性颅内血肿16例，面神经损伤4例，丘脑下部损伤19例，脑膜炎6例，脑血栓26例，脑震荡25例。随机按观察组和对照组各50例划分，两组在一般情况上具有可比性，差异无统计学意义（P>005）。
12 方法 对照组应用神经外科常规方案护理，观察组在护理中开展优质护理服务示范工程，具体操作步骤如下。
121 强化优质护理服务意识 依据“优质护理服务示范工程”宗旨，改善护理人员服务态度，对行为与语言进行规范，以促使整体服务水平提高，护理工作以患者需求为重点予以落实，转变轻服务重技术的观念，将人性化护理作为优质服务的文化加以建设。制定实施培训计划，注重护患交流与沟通，普及护理人员健康教育知识，开展健康教育项目，提高专业水平。创建特色科室，如脑血管病绿色通道等，为患者提供周到细心的服务。并成立质控小组和支持系统，对日常护理工作加以督导和支持[1]。
122 优质心理护理 患者入科时需热情接待，对其个人隐私、人格尊严、生命价值给予最大程度的尊重，就医院环境及医务人员进行介绍，使其完成角色转换，为患者提供安全、舒适的基础护理，促使医患关系和谐发展，提高患者及家属满意度，并主动与患者沟通，了解其心理，给予针对性的照顾和关心，使其保持乐观心情，提高配合依从性[2]。
123 认知及行为干预 患者多缺乏疾病相关知识，对临床治疗及预后过分担心，护理人员需就疾病基础知识、临床治疗方案、优势、注意事项进行讲解，依据患者病情及身体情况，制定活动和健康教育计划，对错误认识进行纠正，增强患者战胜疾病的信心。就特殊的行为训练加以指导，如渐进放松疗法、默想松弛法均可使自主神经系统功能改变，促使患者精神达到松弛状态。
124 健康宣教及护理安全管理 建康教育设置内容需个性化，采用健康讲座、教育手册等多种方式开展，以使患者掌握疾病诊治信心，更好的应对康复治疗。注重每个环节的风险管理，对患者疾病变化和生理、心理问题及时发现并解决，对各种并发症加以防治，使护理风险率降至最低，为医护安全提供保障。
13 效果评定 依据护理人员健康教育、服务态度、基础护理水平、各项专业技术实施效果等内容评价护理质量，满分为100分，>60分为及格。同时比较护理缺陷率。
14 统计学方法 统计学软件采用版，计量资料行t检验，计数资料行检验，为差异有统计学意义。
2 结果
观察组护理满意度为98%，对照组为84%，差异有统计学意义（P<005）。观察组无坠床、感染等护理缺陷发生，对照组发生率为6%，差异有统计学意义（P<005）。见表1。
3 讨论
通过优质护理服务的开展，在一定程度上增强了护理人员主动服务意识，使团队凝聚力增强，提高了对疾病的观察能力，以周到、真挚、细致、热情的工作热情建立和谐护患关系，加强基础护理，对护理工作程序进行规范，使患者各种需求得到了满足，避免了护理缺限的发生，提高了整体护理满意度。结合本次研究显示，观察组开展强化优质护理服务意识、行优质心理护理及认知行为干预，并行健康宣教和安全管理，结果显示，观察组护理满意度明显高于对照组，护理缺陷率明显低于对照组。
综上，加强神经外科护理中优质护理服务示范工程的开展，可显著提高护理质量，降低不良事件率，具有非常积极的临床意义。
参 考 文 献
[1] 黄慧根，陈凌，黄红友，等.开展“优质护理示范过程”试点的做法与体会.护理管理杂志，2010，10（5）：310312
[2] 王建英，曹岳蓉.优质护理服务在神经外科的应用与实践.中国实用护理杂志，2011，327（9）：5253
