---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 工会女工工作先进个人事迹材料
工会女工工作先进个人
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---**同志的先进材料
**同志自担任县政府机关工会副主席以来，协助工会主席，通过加强职工思想政治教育，组织职工文化体育活动，提高工会会员整体素质，丰富职工文化生活，充分发挥了政府工会职能作用，为全县经济和社会全面发展做出了积极贡献。
一、以身作则，加强思想政治教育，努力提高队伍素质。作为县政府机关工会副主席，一名党员干部，她始终把学习放在首要位置，贯穿到工作的全过程，通过各种方式努力提高自身综合素质和工作水平。同时，她狠抓工会职工学习，认真完善了政府机关工会学习制度，充分调动干部职工的学习积极性和主动性，提高了职工队伍的整体素质，有效提高了政府机关工作水平和工作效率。
二、围绕中心，充分发挥工会职能作用。2004年，作为政府机关工会副主席，她积极维护职工利益、为职工办实事办好事、实施送温暖活动。一是关心职工身心健康。职工家中的红白喜事、职工生病以及国庆、元旦、春节等重大节日等，她都能坚持亲自上门探望、慰问。
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今年6月份，她积极协调县妇幼保健站，用三天时间，为政府机关80余名女职工免费进行了妇检，保障了女职工身体健康。二是关心困难职工，开展“送温暖”活动。在各种节日期间，开展慰问走访活动，竭尽所能的帮助职工排忧解难，使职工全力工作无后顾之忧。今年7月份，曹主席积极组织机关干部职工开展了“送温暖”活动，向贫困学生及下岗困难职工捐资捐物，并组织职工参加县红十字会的“义务献血”活动。同时，她结合县委、政府．中心工作，动员每位职工从自身做起，争做群众满意公务员，积极争创群众满意部门，切实转变了政府机关工作作风，为各族群众排忧解难，进一步密切了党群、干群关系。在今年全县义务劳动中，曹主席积极组织职工参加义务植树等劳动，并带头扎实苦干，保证后勤供应，使各项任务保质保量的完成。
三、组织活动，不断丰富职工文化生活。在“三八”节期间，曹主席积极组织女职工参加县妇女运动会，庆祝妇女节日，倡导尊重和保护妇女合法权益的良好道德风尚。“五一”期间，组织职工参加自行车、象棋、排球和乒乓球比赛，丰富职工文化生活，增强职工身体素质，努力培养职工顽强拼搏、积极向上的作风。同时，利用每周五下午的政治学习，在工会活动室组织开展职工喜闻乐见的经常性的学习和娱乐活动，购买了健身器材、象棋、挑起等文化用品，最大限度地满足了职工活动需求，在重大节日期间，她积极组织开展慰问走访老干部、老职工活动，并为职工发放大米、清油、月饼、水果等生活用品，力所能及地为职工搞好福利，为职工排忧解难，受到了各族职工的称赞
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 和好评。
一、综述：
年7月26日----7月31日，厦门大学自动化系暑期实践小组一行7人，前往厦门同安区莲花镇后埔村可口可乐希望小学开展暑期社会实践活动。在短短的6天里，我们在后埔村希望小学开展电脑培训、科技讲座、大学生活图片展、手抄报比赛、趣味运动会、演讲比赛等丰富多彩的活动，并就”什么样的社会实践才是与人民相结合，人民所欢迎的，同时又是大学生所需要的”展开深入的调查访问。本次活动受到我系同学和希望小学所在地的村、学校领导、学生、家长的热烈欢迎和大力支持。通过此次活动，同学们：
、在实践中认真学习”三个代表”的重要思想，深刻体会基层党员干部为实践”三个代表”作出的无私奉献和不懈努力，进一步增强了成长进步、奋发进取的主动性、积极性和创造性；
、形成了一份详实的关于大学生社会实践的社会调查报告（见附件）；
、利用所学知识，发挥青年学生科技文化优势，传播科学技术和文明新风，为农村教育事业的发展和社会发展作出积极努力；
、展现了新时代大学生的优秀精神风貌和综合素质，展示”自强不息，止于至善”的厦大精神，宣传我系丰富多彩的学生生活和学术交流活动；
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、增强了团体协作精神和团队意识，积累了丰富的活动策划经验；
、以学致用，深入体会农村生活，与当地领导、老师、学生、家长建立了深厚的友谊。
■二、总结：
、策划：综合考虑交流沟通不断完善苦尽甘来
（一）、前期策划：梦想----设想----开始策划----有目的有步骤的进行
从4月份上任开始，我系2000级班两委就希望把02年的暑期社会实践办好，努力为同学提供各种实践机会，并积极联系实践单位。在联系过程中，班两委不断的与辅导员、系学生会相关负责人交换意见，并最终把目标锁定在”三下乡、农村支教、社会调查”方面。
6月初，结合中宣部教育部和团中央关于大学生暑期”三下乡”通知，考虑到我系专业特点和其他相关条件，我们把实践单位选定在厦门市同安区莲花镇后埔村可口可乐希望小学，并且和后埔村泽慧中心负责人叶进社以及希望小学叶校长取得联系。在与他们的联系中，我们了解到：厦门市同安区莲花镇后埔村可口可乐希望小学，坐落在莲花镇的莲花山脚下，校舍由可口可乐厦门有限责任公司和后埔村委共同于近两年投资兴建的一所全日制小学，目前有在校学生200名左右。学校每年暑假举办”泽慧中心夏令营”。泽慧中心是由莲花镇的几名在
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 校大学生共同创办的，学员主要是属义务服务性质，已成功举办两期。主要活动是开办各项讲座。内容有关学习、大学、人文、科技等，邀请各名校大学生与学生座谈，举办各种比赛。我们的实践构想得到了对方的积极回应和大力支持，双方初步达成合作意向。
（二）、中期策划：确定活动细节----经费申请----不断更改完善
在接下来的一个多月里，我们按部就班开始活动策划和经费申请。考虑到我系的专业特点（计算机相关专业）、我系学生特长（对计算机有相当的了解）以及实践单位的硬件条件（拥有17台电脑，一个微机教室，学生对计算机有初步了解），我们初步把活动内容定在电脑培训、科技讲座、以访谈为主要方式的社会调查，活动对象为参加暑期夏令营的在校5、6年级小学生，实践时间初定在7月初，同时面向我系00级学生开始活动的报名工作。
在准备过程中，针对希望小学的实际情况，我们对活动时间和内容进行了多次更改：为配合希望小学的暑期实践安排和电脑室的使用，将时间从7月25日改到7月27日再到7月26日。同时，针对小学生的心理特点，对活动内容进行了大量的充实：把原来的电脑培训压缩，在此基础上增加了手抄报比赛、趣味运动会、演讲比赛、大学生活图片展等活动内容并进行了充分的准备，另外把任务分配到人，并督促参加人员在一定时间内完成各自的多媒体课件。
（三）、实践：随机应变--适时总结-不断改进
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7月26日中午2：20，实践小组一行7人如期成行，4：00到达目的地。我们的到来受到后埔村领导和泽慧中心的热情接待。我们向村领导通报了这几天的实践安排，并了解了后埔村的大致情况。村副书记叶志尚表示，村两委热情支持此次实践活动，并将全力配合。在与校长联系中我们发现，由于学校电脑室维护经费的欠缺，原定三天的上机课程只能压缩为两天，这就意味着我们的安排必须再次作出更改。接下来的几天里，根据不断变化的情况，我们不断的进行总结和完善，以下是计划和实际活动对照表：自动化系02暑期社会实践总结
计划实际备注
活动时间7.25――7.29 7.27――7.31 时间调整
7.27上午交流会（开幕式）8:00-10:00：1、了解学校的概况、讲述这五天的内容（与校长座谈）；2、发给学生每人两本笔记本，一只圆珠笔和一只铅笔；3、把学生分成四个小组，每组5个人，选出班长、小组长，负责学习和任务；4、分配任务：要求学生每天坚持写日记，写写自己每天所学到的东西和感想，最后小组合作作出一份手抄报，内容包括小组成员的五天来的感想、对未来的理想等，给手抄报起个名字；5、说明演讲比赛的事项（时间：七月三十一日上午；主题：成长的责任；人员：所有学员；最后将评出一二三等奖）。熟悉学校电脑室，准备相关软件、课件10:00-11:30 见面会8:00-10:00：1、发给学生每人两本笔记本，一只圆珠笔和一只铅笔；
2、把学生分成四个小组，每组5个人，选出小组长，负责学习和任
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 务；3、分配任务：要求学生每天坚持写日记，写写自己每天所学到的东西和感想，最后小组合作作出一份手抄报，内容包括小组成员的五天来的感想、对未来的理想等，给手抄报起个名字；4、说明演讲比赛的事项（时间：七月三十一日上午；主题：成长的责任；人员：所有学员；最后将评出一二三等奖）。取消开幕式和熟悉电脑室
7.27下午 3:00-4:30讲座：计算机的发展历程和基本组成4:30-5:30熟悉操作系统上课：计算机的发展历程和基本组成；操作系统基础知识和操作；图片展。取消上机，把下一个项目上移
7.28上午8:00-10:00讲座：计算机操作系统和基本操作10:00-11:00熟悉操作系统上机：演示多媒体课件；讲述操作系统基本操作；熟悉操作系统。上机，把上机内容集中在一起完成
7.28下午 3:00-4:30讲座：计算机的应用4:30-5:30熟悉操作系统上机：播放flash；讲述word的使用技巧；布置上机作业并现场辅导。上机，把上机内容集中在一起完成
7.29上午8:00-10:00讲座：计算机网络基本知识和应用10:00-11:00熟悉操作系统上课：计算机网络基本只是和应用；计算机应用。取消上机，把下一个项目上移
7.29下午 3:00-4:00求学漫谈4:00-5:30趣味运动会趣味运动会。取消求学漫谈
7.30上午 8:00-10:00讲座：优秀电脑作品展示、厦门大学风光介绍、自动化系学生活动介绍等10:00-11:00熟悉操作系统上机：厦门大
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学风光介绍、自动化系学生活动介绍等；熟悉操作系统；布置上机作业并现场指导。按原计划
7.30下午 3:00-4:30复习、计算机知识串讲、观看科技片《宇宙与人》 4:30-5:30熟悉操作系统上机：优秀电脑作品展示；穿插计算机应用；演讲比赛特别辅导。取消《宇宙与人》的放映；插入演讲比赛特别辅导
7.31上午 8:00-11:00演讲比赛：成长的责任；评出一二三等奖、颁奖、活动总结（闭幕式） 8:00-11:00演讲比赛：成长的责任；评出一二三等奖、颁奖、活动总结（闭幕式）按原计划
7.31下午 3:00告别、回校 3:00告别、回校按原计划
从上表可以看出，适时调整活动安排，做到随机应变是保证本次活动顺利进行的重要保证，也是对活动组织策划者的最大考验。
点评：
在策划过程中，我们注意和实践单位的联系和沟通，同时强调小组成员之间的沟通和团结协作，把责任和任务分配到人，确定了具体的目标。实践证明，这些措施对本次活动的成功起了很大的作用。另外，在本次活动中，我们还做到每天总结一次，小组所有成员对每天的活动发表自己的看法，总结出经验和教训，以便在接下来的活动中不断改进，同时写好实践日记。由于考虑周密，灵活安排，所以我们这次活动得到了对方的热烈欢迎和积极有效的支持，活动取得了圆满的成功。、支教：发挥优势形式多样效果显著
支教是本次活动的主要安排。在策划时，我们详细的了解了希望
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 小学的办学情况和具体的硬件条件和师资配备，同时采纳小学老师的部分建议，把支教具体定位为”普及电脑知识、熟练电脑技能、开拓学生眼界”。为此，将教学内容从”计算机发展和组成”、”操作系统”、”计算机网络及其应用”、”计算机应用”四个部分展开，通过课堂讲解和课件演示、上机操作等方式，深入浅出的向参加培训的同学介绍了当今最先进的电脑技术及其应用，起到了开拓视野、拓展思维、增强学习动力的显著效果。
课堂上，我们还多次插入flash演示、网页展示、程序讲解、操作比赛等丰富多彩的内容，根据学生兴趣特点及时调整自己的授课方式，讲解与操作相结合，个人操作和特别辅导相结合。通过集体的努力，5天的授课计划圆满完成，同学、老师好评如潮。
点评：
根据实践单位的实际需要安排活动内容；充分考虑小学生的心理和生理特点，同时不断作出相应的调整；及时与学生、老师进行交流，形式多样，丰富多彩。上述措施有力的保证了此次支教的圆满成功。
、交流：大学生活图片展演讲比赛手抄报比赛趣味运动会全新的体验自我的跨越
对于小学的老师和同学来说，上述四项活动都是他们平时所未曾或者很少经历过的，所以对他们来说是新鲜感十足。图片展：大南校
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门、西校门、嘉庚广场、芙蓉湖、三家村、白城……精美的图片，精彩的演说，小家伙们听得如痴如醉；辩论赛、篮球赛、运动会、学术交流、班级活动、迎新晚会……美丽如画的大学校园，五彩缤纷的大学生活，小家伙们开始心驰神往！结合我们的”自家人，自家园”大学生活图片展，小家伙们表达了他们对大学的梦想和向往，对人生理想的憧憬。哇塞，完美的效果！演讲比赛：由于羞涩的缘故，学生都不敢上台演讲，所以从第一天起，队中的所有人都在一直在做说服工作并以亲身经历作示范。最后自由报名决定参加演讲的10位同学。30日下午，我们对这10位同学进行了集中的培训，同时让他们上台感受一下现场气氛。31日上午的闭幕式上，虽然个别同学比较紧张，但效果还是相当突出。从自我介绍都胆战心惊到上台演讲3分钟，这不能不说是一个很大的跨越。
份手抄报是本次活动的另一项成果。值得注意的是，从设计、排版、内容选择、美工，所有的工作全部由学生自己完成。我们只是进行部分的辅导而已。虽然笔划还显稚嫩，但每一份都透露出浓厚的乡土气息和童真。
螃蟹横行、搬砖过河、夹球前进……新颖的玩法，独特的思维，趣味运动会展现了运动的另一种丰姿；热火朝天的场面，积极向上的拼搏精神，2个小时的活动显得太短暂了。山村孩子的活泼天性一览无余。
点评：
活泼、激烈、积极、向上，一起交流的感觉，一起运动的和谐，
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 让所有的人都结下了深厚的友谊，也让学生更形象的感受团队协作（集体）的力量和重要性，充满了对未来的美好憧憬。
、访谈：体会农村生活，见证”三个代表”在基层的实践
本次活动的访谈计划以访谈对象分三部分进行：村领导、校领导（老师）、学生家长。
与村领导座谈（附：访谈纪录）：
村长叶根在告诉我们，后埔村主要的收入是果林收入，其他的生产主要是自给自足。村里至今还没有任何企业，因此村财收入比较单一，相对有限。但村里并不吝惜对教育的投入，1995年集资和可口可乐公司对村小学进行改造，并使其成为同安区第一所希望小学。这几年，村两委一直在关注和支持小学的发展，包括支持村泽慧中心的建立和开展活动，支持希望小学与可口可乐的共建，努力向上级争取经费等。对于”三个代表”，村长认为，带领村民致富奔小康，改善村民的生活条件和环境就是对”三个代表”的最大实践，这才是基层干部最大的目标。对于大学生的暑期社会实践，村长认为，只要能够给学生一种努力学习的榜样和动力就可以了。
与校长座谈（附：访谈纪录）：
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叶校长告诉我们，小学是同安区第一所希望小学，学习永远是学校的重点与窗口，小学的文体成绩在同安区是有目共睹的：教学水平中上，经常参加学区里的或是更大的各种比赛，比如少先队的，少先中队的，和少先大队的各种比赛，像去年的学区运动会，小学就获得区里第一的好成绩；今年，学校的毕业生叶亚萍在初考中取得了全区第一的好成绩。这些都与学校老师的刻苦劳动分不开。叶校长认为，在学校这样的氛围和环境下，老师们尽心尽业，刻苦教学，严格做好”师德师风”就是”三个代表”的充分落实与体现。他们一直都把”三个代表”这一重要思想与教学实践相结合，把工作常规化，这样就不会只有在上级下来检查时才做做形式的这种现象。对于大学生的暑期社会实践，校长认为，只要合理安排，活动就不会给学校老师和学生带来压力，对于老师，虽然说难得才有放假的时间，好好休息整顿一下，但也是很希望大学生下来给孩子们授课，只要时间安排得合理，对于老师来说，是热烈欢迎的。而对于农村的学生来说，他们整天都是爬上爬下，精力旺盛得很，而且求学的欲望也很强，所以若是符合他们的口味，他们也是很愿意暑假来学校听讲的。
与老师座谈：
叶延国老师告诉我们，他们经常要在各个学校间对调。后埔村小学还算比较好的（属平原小学），他们最远的要到军营等小学（离后埔村还有几十公里），在山上待上几个月是家常便饭，有的甚至要待一年乃至几年。对他们来说，看着孩子们长大是心中最大的幸福。由
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 于他在教授数学的同时还要兼任学校的电脑教师，负责整个微机教室的维护和教学工作，所以他自然很支持我们的活动，希望能够有机会和大学生交流交流，以便把握当今的最新技术。
与学生家长的座谈（附：访谈纪录）：
学生叶亚萍的家长告诉我们，他家的两个孩子都参加了我们的夏令营。对于我们的到来，他们非常欢迎。为此，虽然正值农忙，当他们都不叫孩子帮忙农活，只希望孩子能多学点知识。对于亚萍的成绩，他们说顺其自然，宽松的家庭环境才是最重要的。过大的压力反而适得其反。虽然没有太多的文化，但孩子的成才是他们最大的心愿。他们希望我们的到来能把经验带给孩子，告诉孩子们外面的世界很精彩，好好读书。
点评：
座谈是我们此次活动最大的收获之一。对于久居一隅的我们，此次是深入农村，体会社会的最好机会。通过访谈，我们更深刻的领悟到科技、知识对于农村的重要性，更深刻的体会到把所学服务于社会的重要性和必要性，更加坚定了努力学习、回报人民、奉献祖国的决心和信心。
三、缺点与不足：
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由于是第一次面对小学生开展活动，对小学生的心理特点没有足够的认识和了解，所以只能慢慢摸索，不断改进完善；由于活动规模有限，所以不能吸收更多的同学参与进来，接受锻炼；由于受希望小学硬件条件的限制，所以不能招收更多的学生，所以几乎每天都要狠心的回绝学生要加入的申请；由于经费有限，所以只能去6天，只能在学生”老师，你们能多留几天吗？”的挽留中匆匆离开。上述缺点和不足将成为我们继续努力的动力和参照。我们将努力做得更好，更完善。
四、附件：
、本次活动参加人员：
带队老师：洪文兴（辅导员）
策划：柯自聪、陈艳
组长：柯自聪
组员：陈艳（财务、宣传）、黄凯伟（摄影）、叶知楠、马骁、南书志（后勤）
、访谈记录
、社会调查报告（一份）
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报告名称：旅游服务市场调查报告
调查地点：北京市
调查方法：电话访问
调查时间： XX年2月底
被访者： 18-60岁之间的城市居民
样本量： 201
调查机构：北京科思瑞智市场调查公司
报告来源：北京科思瑞智市场调查公司
报告内容：
旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松，其实更多的是对生活的体味。但随着旅游逐步深入生活，关于旅游的投诉也常见于报端。据最近的一次调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满意，不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。
该项调查由北京科思瑞智市场调查公司于XX年2月底在北京实施，调查采用电话访问的方法，共完成有效问卷201份，调查对象为年龄在18-60岁之间，家中有电话的北京居民。调查结果可以推论北京有电话的居民。
随团旅游：不满意
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旅游服务一直以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价的确不高。在有随团旅游经验的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满意，而表示满意的只有三分之一，近一半的受访者表示服务一般。
导致受访者不满意的主要原因是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。这两项的比例分别达到30.8%。其次是“擅自变更行程安排”占23.1%，和“配套设施不完善”占15.4%。
在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。而在旅行途中，导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社服务的不满意在得不到导游的妥善处理后，则很容易转化成对导游的不满。
科思瑞智的研究人员认为，旅游作为一个服务行业，消费者花钱购买的既是旅游社和导游提供的服务。对服务的满意程度的高低是保持回头客的关键所在。对于旅行社来说，其所提供的服务并非杀鸡取卵的短期利益行为，所带来的回报应是长期收益。随着世贸组织的加入，国外旅行社加入竞争，必然会使旅行社的客源结构发生变化。对于某些愿意尝新，或更加信任外国货的人来说，参加外国旅行社出游具有不小的诱惑力。国内旅行社可能会发现，他们所面临的问题很简单，就是服务质量的竞争。
费用和信誉：参团出游的主要障碍
受访者中，有7成的人没有随团出游过。其中，近一半的人是由于“没有时间”，而三分之一左右的受访者则是因为“费用较高”。还
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 有7%的受访者表示不随团旅游是因为“对旅行社不信任”。从这一结果看，费用和旅行社的信誉问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。从交叉分析看，家庭收入越高，有随团旅游经历的人所占比例越大。在家庭月收入低于XX元时，90%左右的人没有随团旅游的经历，而在家庭月收入达到5000元以上时，则超过一半的人有随团出游的经历。看来，尽管对旅行社而言，价格的可调节余地不太大，但普通工薪阶层对旅游费用的可支持能力依然有限。
或许在达到规模效益情况下，价格还可以适当调整，毕竟目前，降价仍是屡试不爽的刺激需求的看家法宝。但对于信誉问题，树立起良好的形象，扭转人们心中已形成的观念则非短时间内即可达到的，因为人们更愿意接受与自己观念相近的意见。
假期放飞，出游最宜
调查显示，消费者在选择何时出行方面越来越理智，有可能是吸取十一期间黄山惨案的教训。四成的受访者表示愿意在学生的寒暑假出游，两成的受访者会利用单位休假出游，依然希望在春节、五一、十一等节假日出游的受访者不到15%。
另有相关分析显示，不同年龄的消费者对出游时间的选择有显著差异。
报告名称：旅游服务市场调查报告
调查地点：北京市
调查方法：电话访问
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调查时间： XX年2月底
被访者： 18-60岁之间的城市居民
样本量： 201
调查机构：北京科思瑞智市场调查公司
报告来源：北京科思瑞智市场调查公司
报告内容：
旅游已逐渐成为人们娱乐生活中不可缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的惬意与放松，其实更多的是对生活的体味。但随着旅游逐步深入生活，关于旅游的投诉也常见于报端。据最近的一次调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满意，不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。
该项调查由北京科思瑞智市场调查公司于XX年2月底在北京实施，调查采用电话访问的方法，共完成有效问卷201份，调查对象为年龄在18-60岁之间，家中有电话的北京居民。调查结果可以推论北京有电话的居民。
随团旅游：不满意
旅游服务一直以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价的确不高。在有随团旅游经验的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满意，而表示满意的只有三分之一，近一半的受访者表示服务一般。
导致受访者不满意的主要原因是“导游未尽职责”和旅行社“降低
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 等级标准”。这两项的比例分别达到30.8%。其次是“擅自变更行程安排”占23.1%，和“配套设施不完善”占15.4%。
在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。而在旅行途中，导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社服务的不满意在得不到导游的妥善处理后，则很容易转化成对导游的不满。
科思瑞智的研究人员认为，旅游作为一个服务行业，消费者花钱购买的既是旅游社和导游提供的服务。对服务的满意程度的高低是保持回头客的关键所在。对于旅行社来说，其所提供的服务并非杀鸡取卵的短期利益行为，所带来的回报应是长期收益。随着世贸组织的加入，国外旅行社加入竞争，必然会使旅行社的客源结构发生变化。对于某些愿意尝新，或更加信任外国货的人来说，参加外国旅行社出游具有不小的诱惑力。国内旅行社可能会发现，他们所面临的问题很简单，就是服务质量的竞争。
费用和信誉：参团出游的主要障碍
受访者中，有7成的人没有随团出游过。其中，近一半的人是由于“没有时间”，而三分之一左右的受访者则是因为“费用较高”。还有7%的受访者表示不随团旅游是因为“对旅行社不信任”。从这一结果看，费用和旅行社的信誉问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。从交叉分析看，家庭收入越高，有随团旅游经历的人所占比例越大。在家庭月收入低于XX元时，90%左右的人没有随团旅游的经历，而在
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家庭月收入达到5000元以上时，则超过一半的人有随团出游的经历。看来，尽管对旅行社而言，价格的可调节余地不太大，但普通工薪阶层对旅游费用的可支持能力依然有限。
或许在达到规模效益情况下，价格还可以适当调整，毕竟目前，降价仍是屡试不爽的刺激需求的看家法宝。但对于信誉问题，树立起良好的形象，扭转人们心中已形成的观念则非短时间内即可达到的，因为人们更愿意接受与自己观念相近的意见。
假期放飞，出游最宜
调查显示，消费者在选择何时出行方面越来越理智，有可能是吸取十一期间黄山惨案的教训。四成的受访者表示愿意在学生的寒暑假出游，两成的受访者会利用单位休假出游，依然希望在春节、五一、十一等节假日出游的受访者不到15%。
另有相关分析显示，不同年龄的消费者对出游时间的选择有显著差异。
年龄在30到50之间，有50%的人会利用孩子的寒暑假带孩子出去旅游;而年龄在18到29岁的年轻人则更多的会在单位休假期间出游。对于出游时间的选择，个人因人而议。但可以看出，人们在出行时间安排上都注意避开节假日的高峰期，因而外出旅游的时间结构发生变动，学生的寒暑假将会是颇受青睐的旅游时期，这也提醒旅行社针对学生组织的旅行团可以成为旅行社经营的另一方向。
潜力巨大的自助旅游
就像自助餐一样，旅游也可以自助。但目前来看，了解自助旅游的
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 人还不是很多，只有30%左右。与没有随团旅游经历的受访者相比，有经历的受访者的了解比例更高一些。但无论是否有随团旅游的经历，当受访者被询问是否希望尝试旅游自助时，一半左右的人表示希望。
相关分析显示，年轻人更愿意尝试自助旅游，随年龄的增加，希望尝试的比例逐步降低。这种差异还表现在家庭收入的差异上：家庭月收入在XX元以上，超过半数的受访者希望尝试，而家庭月收入XX元以下，则只有近三分之一的人希望尝试。
传统的随团旅游，衣食住行不用自己操心，但代价是失去了自由;自己出行有了随意安排的自由，但凡事都需自己操办，难免玩得尽兴。自助旅游似乎实现了两者的结合，取长补短。而调查结果也说明这种新型旅游方式潜力巨大，这是否意味着在自助旅游市场上，令一场战争又要开始了呢?
交叉分析显示希望尝试旅游自助的人有44%将选择寒暑假出行，25%的人选择单位休假期间。研究人员认为，考虑自助旅游的主要消费群是学生，因此开发寒暑假档期的自助旅游更具可行性。
旅游服务的市场细分
科思瑞智的综合分析显示，如果不包括单位组织的开会、疗养等团队，个人旅游市场的消费群可以根据其生活形态划分为以下几个群体：
一是“高级灰”，主要由城市中的白领阶层和管理者构成，在周末
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他们一般选择城市周边游，交通方式以自己备车或租车为主，几个亲朋好友找个有山有水的地方吃、住、玩，目的是换个环境、换个心情。要求环境卫生、安静，对于娱乐设施并不注重，也不在意风景名胜。人均消费一般在300元以内。国内游基本是在个人休假期间，他们大多有一个旅游计划，只要时间允许，一般半年或三个月会参团或自助旅游一次。对于服务价格并不十分敏感，但对服务质量要求较高。他们也是个人出境游的主要消费者。
二是“探险者”，主要由富冒险精神的学生和年轻人构成，他们的收入有高有低，但酷爱大自然，喜欢行走露宿于荒山野岭之间，向往西藏、新疆等富传奇色彩的地区。他们充满活力，旅游知识和经验极为丰富，是身边很多人的旅游导师。自助旅游和连锁式的学生旅馆是他们的最爱。事实上，绝大多数的学生出游都属于此类。
三是“拍照留念者”，主要新婚夫妇、年轻伴侣组成。他们的旅游目的非常明确，即风景名胜，倾向于哪儿人多就去哪儿。作为纪念日的象征，拍照是必不可少的，为此经常穿着高跟鞋和旗袍跋山涉水。他们基本选择国内参团游，对价格和服务都比较敏感，旅游过程中购物也是一大主题。
四是“合家欢”，基本都是全家集体行动，一方面体现对老人的孝心，另一方面可以给孩子开阔眼界。这一群体跟团的不多，基本都是自己安排住宿和交通，而且倾向于借宿亲友家。其消费能力取决于家庭总收入，但传统上的“穷家富路”的观念使其在旅游景区配套服务的消费总量上相当可观。如果旅游社能够给予这种合家欢型的出游者
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 以有竞争力的价格和周到的服务，则这一市场潜力非常巨大。
针对此项研究结果，科思瑞智的策略研究员张弛先生指出，剧烈的社会经济变革中，人们的生活方式和观念发生了很大变化，人们从寄希望于未来和下一代转变为更加关注自身的生活体验。一方面，在基本的生活需求得到满足后，旅游作为提升生活品质的重要消费被越来越多的人认同;另一方面，中国人传统上即把“游历名山大川”作为提高个人修养的一种方式，因此旅游被很多并不富裕的家长作为子女养成过程中的一种必要投资。
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