医院门诊办公室主任离任述职报告
本人现任门诊办公室主任,XX年来,我认真履行工作职责,积极参与院党委部署的“医院质量管理年”活动,自觉实践“三个代表”重要思想,认真学习理论,积累了一定的管理经验和工作实践经验,具备了较强的协调管理能力和业务工作能力,工作有思路、有条理,对门诊的各项活动都能圆满的组织实施,得到了领导同事们的肯定和病人的信任。现把本人自XX年竞选连任门诊办主任以来的工作情况总结如下:
一、 深化学习,提高理论水平
我能坚持把学习贯穿于工作的始终,自觉增强学习的积极性和主动性,认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,提高自己的理论素养,联系实际,学以致用,特别是在保持共产党员先进性教育活动中,本人做学习笔记2万字以上,写学习理论文章和心得体会、党性分析材料、整改材料4篇,并积极向院领导谏言献策,提出可行性意见和建议,通过始终如一的抓好理论学习,进一步增强了自己的政治敏锐性和鉴别力,增大了贯彻执行院党委决策部署的信心和决心,增强了用理论指导工作的意识和能力。
二、 改进作风,提高服务水平
一是抓好门诊工作的规范化和制度化,按照医院要求,结合开展先进性教育,门诊办先后修订出台了10多项工作制度和门诊医疗意外紧急情况处理预案;
二是抓好门诊医务人员岗位目标量化管理,充分调动医护人员的工作积极性;
三是积极开展“医院质量管理年”活动,认真组织学习了省卫生厅有关文件精神,明确“医院管理年”的目的、意义、目标和要求,负责“落实人性化服务措施,构建和谐医患关系”110分,结合门诊工作实际,完善了实施细则和考核办法。围绕“以病人为中心,以医疗质量为核心”这一主题,进一步加强了门诊质量工作管理,改善了服务环境;
四是继续开展微笑服务活动,经常巡视各窗口和科室,与医生、护士和病人沟通,认真听取来自各方面的意见和建议,不断改进门诊办的工作作风,同时在门诊醒目位置建立了《病人意见本》、《病人投诉本》和举报箱等。一年来,妥善处理各种病人投诉29起,在处理当中,既要保护好我们的专家、教授,维护医院的形象,又要做到让病人满意,从不把问题上交给院领导,为了更好改善窗口服务,我们在导诊台安装了内线电话,收费、划价窗口装了扬声器,购置了饮水机和雨伞、轮椅、针线包,设置电话预约挂号,极大的方便了病人,特别是老干部就诊,经常为他们取药,解决难题,使门诊工作更加人性化,得到了病人高度评价;
五是管理好新门诊一至六楼的环境卫生,努力给病人营造一个舒适、安静、卫生、整洁的就诊环境。
三、 加强协调,提高工作水平
工作要取得新的成效,离不开院领导的关怀和支持,离不开门诊办同志们的努力拼搏,更离不开相关科室的理解和配合,我作为门诊办主任,认真履行管理职责,努力协调各种关系,做了应该做的一些工作。现在回想起来,我有四个值得欣慰的地方:一是得到了院领导坚强有力的支持,门诊办的工作始终被院领导摆在了窗口的位置;
二是有相关科室始终不渝的配合;
三是有门诊办同志的精诚有效合作和全身心的付出,特别是护士长的配合,门诊办是一项专业性很强的工作,它的作用是潜在的、大量具体的,工作做了但又体现不出效果,又不能直接为医院创收,只能从细小的事去做好。我的重要职责就是爱护好、使用好门诊每一个岗位的员工,发挥好他们的专长,努力营造一个既有分工、又有协作,既有严格纪律,又有生动活泼的工作局面;
四是本人保持了强烈的敬业精神,形式的发展对门诊办工作提出了新的要求和挑战,我始终做到老老实实学习,不懂就问,不会就学,既勤奋做事,又努力协调好上下、左右、内外关系,保障医疗安全和医疗质量,保证门诊工作健康有序运转。
还有18个月就要离开门诊办这个我热爱的工作岗位了,在这18个月的短暂的时间里,我将继续努力工作,一如既往的为医院建设尽自己的一份力量。
医院门诊办公室主任离任述职报告
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