工作总结,个人20206篇

时间:2022-02-28 17:34:44 工作总结 浏览次数:

工作总结 个人20206篇

工作总结 个人2020篇1

20__年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法:即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知:无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为:有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁:面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

工作总结 个人2020篇2

一年的时间没想到这么快就过去了,对我个人来说,还是非常的意外的。作为一名电话客服,我们的工作其实非常的枯燥,每天在接电话和打电话中循环,自己曾经认为在工作中的时间是非常漫长的。但是在工作中,自己经过了学习和领导的指点,自己也渐渐的学会了如何去面对工作,如何去看待工作。现在看来,自己的工作已经不再是这样的单调,虽然有时候依旧会感到枯燥,但是在枯燥的背面,自己也看到了有趣的成长!

作为电话客服,自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后,我彻底的改变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下:

一、个人的情况

思想上:作为一名__的客服员工,我在理念上保持与公司一致——“坚持为客户提供的服务!”在工作的培训和学习中,我不断的提高自己的思想觉悟,学习公司的理念,改正自己工作中的缺点。工作中热情,且亲切,主动帮助同事,并对自己的工作认真负责,有较强的责任感。

工作上:努力的完成自己的工作,对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己,为顾客解答的时候以客户为主,优先为安抚客户情绪,同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经验,对同事和自己遇上的情况进行记录和反省,防止下一次出现问题。

人际上:在公司中我广交朋友,提升自己在公司中的人际关系,加强同事间的交流,与同事间互帮互助,互相学习经验,努力提高工作能力。自己作为一名客服,总是要面临和各种客户的交流,有时候也会出现无奈和伤心的时候,但是我们总是互相的安慰和帮助,让工作能顺利的进行。

二、工作的情况

在工作中,我一开时严格的要求自己,不让自己在工作中犯错,总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题,但是在业绩上却难以进步,自己也总是被批评。在重新的对自己检讨之后,我改变了自己的工作方式,开始带着人性化的工作,在和客户交流的时候,多考虑客户的状况,让客户能感到更加的方便。渐渐的,自己也喜欢上了这样的感觉,努力的将工作做的更好。

三、工作中的不足

目前自己的不足,还是对公司产品了解的不够深入。在很多专业的客户面前,可能自己还懂的不如客户多,这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个错误,我要更加深入的学习产品知识,提高个人的只是储备。相信这样也能有效的提高公司形象!

四、总结

一年的工作结束了,说实话,客服的工作是比较简单的,但是只有自己在工作中发现了乐趣,才能让自己找到目标,才能让自己继续前进!在下一年,我也要努力朝着自己的目标前进!

工作总结 个人2020篇3

我园自__年_月创办以来,在上级主管部门的关心、帮助、指导下,在全体教职员工的共同努力下,不断强化内部管理,实施“以人为本”的人性化管理模式,努力形成“敬业、团结、务实、创新”的园风。我园不仅在广大家长中赢得了良好的声誉,还顺利通过电白县合格幼儿园量化的考评及验收,具体总结

一、加强硬件建设,努力实现环境设施完善化、优美化

为了使幼儿拥有一个安全、舒适、优美、丰富的生活、活动环境,满足孩子多方面发展的需要。我园添置了大型玩具、幻灯机、电视机、VCD机等活动、教学设备。加设了种植园地、3____直跑道、玩沙池等,还在活动室设置阅读角、美工区、娃娃家、结构区,为幼儿提供了发现、学习、创作、模仿生活的机会,让孩子们在玩中学,学中玩,充分感受发现的乐趣,提高了孩子的观察力、想象力,激发了他们的求知欲。

二、优化教工队伍,提高教师的整体素质

现代化的保教实施,严格的科学管理,都必须通过高素质的教工队伍去使用和实施,因此,建设一支热爱幼教、业务精湛、敬业爱岗、求实创新的高素质教师队伍十分重要。这一年来,我园从实际出发,认真制定了教师培训计划

通过学习《规程》、《纲要》、《教师职业道德规范》,组织教师上研讨课、观摩活动、学习业务理论、外出参观学习,写教养笔记等来提高师德修养和业务水平。

三、提高保教质量,促进幼儿全面发展

我们认真制定幼儿一日食谱,做好营养分析,保证幼儿吃饱吃好,我们还严格按消毒常规做好消毒工作;做好传染病的预防工作;加强晨间检查,做到一看、二问、三摸、四查;户外活动时,要求保教人员全部到位,确保幼儿的安全。

在教育活动中,我们提供丰富的材料让幼儿探索、发现、积极鼓励幼儿的求异思维,引导他们对同一问题、同一事物从多种角度,用不同的方法去思考、解决,从而培养幼儿主动学习的习惯。我们还组织丰富多彩的节日活动、表演节目、布置环境,真真切切地让每个幼儿感受到节日的快乐,这也是一种情感的教育。

我园每位保教人员都爱护、尊重、赏识每一个孩子,平等、宽容地对待每一个孩子,站在孩子的立场,积极鼓励他们,努力使他们成为自信、活泼、健康、快乐的孩子。因此,我们赢得了家长的好评。

四、注重家园合作,共创美好未来

新纲要指出,幼儿园应与家庭、社区密切配合,综合利用各种教育资源,为幼儿的一生打好基础。

这一年里,我们通过做家长访谈、家访、家长园地、家长开放日等工作,及时向家长传递信息,了解家长建议和意见,虚心听取,积极改进,以达到家园共育的目的。但是,由于一部分家长的教养观念和现代化教育还存在着较大的差异,在很大程度上影响了我园的保教质量。因此,在家长工作方面,我们还要努力做好宣传工作,以求得到更多家长的支持和认可,以形成教育的一致性,保证素质教育的有效实施。

以上是我园一年来各项工作的小结,虽然取得了一点成绩,但还存在着许多不足,我们将会继续努力,将幼儿园建设成家长放心,孩子开心,社会信赖的儿童乐园。

工作总结 个人2020篇4

“做一名好老师”是许多老师一生所追求的目标,也是我的目标。自踏入教育这个岗位以来,我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作,以“师德”规范自己的教育教学工作,以“当一名好老师”作为自己工作的座右铭,现将本人任职期的工作总结如下:

一、政治思想方面:

本人热爱中国_,忠诚党的事业,全心全意为幼儿和家长服务,能积极参加园里组织的政治及业务学习,并能认真做好笔记写出心得体会。关心时事,经常收看新闻联播,读书看报,积极提高自身的政治觉悟,紧跟党的步伐,遵纪守法,团结同志,热爱集体,在工作中能以《幼儿园工作规程》为准绳,以《幼儿园教育指导纲要》为指南,努力求真、求实、求新,遵守幼儿园的各项规章制度,从无迟到早退现象。

二、教育教学方面:

1、加强班级的管理工作,创设与幼儿互动的环境:

做为班主任,我深知自己在班中的位置,充分发挥自身的凝聚力作用,坚持做到以身作则、勇于奉献、勤勤恳恳,无论是否当班,都做好并检查班级的各项工作,在工作中从不计较个人得失,充分发挥“你中有我,我中有你”的团队精神作用,团结一致地做好班级工作。在狠抓班级常规中,真正做到工作有目的、行动有组织、实施有计划,使所带班级的各项常规初见成效。每学期开学我首先从日常生活抓起,培养幼儿良好的卫生习惯,锻炼幼儿的身体素质。另外我还严抓幼儿的安全问题,增进幼儿的安全知识。让安全知识渗透入幼儿的心中,不断增强幼儿的安全意识。

2、重视对班级幼儿一日生活常规的培养。

我能根据本班幼儿的年龄特点制定每学期各领域的教育教学目标。能认真地钻研教材,在教学形式和教学模式上不断地创新,以《纲要》内的实施细则和内容指导自己的教育教学工作,并在幼儿的活动后写好评价和反馈,积累经验,便于今后针对不同类型的幼儿实施更为适合的教育措施。同时能组织好幼儿的一日生活,科学、合理地安排幼儿的各个活动,使孩子们的一日生活尽量做到劳逸结合、动静交替。

3、教育教学工作

能从本班幼儿的实际情况出发,精心安排好每周活动内容,认真组织好每节活动。让幼儿在实际操作中学习,使幼儿真正成为学习的主人,在获得全面、和谐发展的同时也得到个性的发展。这也是我一直以来坚持的努力方向。同时我能根据班上幼儿的年龄特征,在一日活动中,注意教给幼儿初浅的、简单的生活知识经验,培养幼儿独立解决问题的能力,在教学中我从不打无准备之仗,认真备好每一节课,从他们的兴趣、需要、方法、习惯、学习新知识可能遇到的困难出发,并采取相应的措施。关注全体幼儿,注重个别教育,创造良好的课堂气氛。努力为幼儿创设良好的机会与条件,在环境的创设上让幼儿出主意、参与设计、参与材料收集、布置、参与环境的管理,体现幼儿的思维、幼儿的发现、幼儿的操作、幼儿的记录。

在担任各年龄段的教学工作中,充分调动幼儿的思维和想象力,始终坚持以幼儿为主体,教师为主导的思想,积极为幼儿创设轻松愉快、活泼有趣的教学环境。针对幼儿能力参差不齐的特点,善于抓住幼儿的心理特点和个性差异,因材施教,培养幼儿良好的教学活动秩序。在教学中我还善于捕捉幼儿生活中的教学契机,细致观察每位幼儿能力特点及表现,随时调整自己的教育策略,使幼儿的各方面能力得到不同程度的提高。

三、在家长工作方面。

在家长工作方面,经常翻阅有关家教方面的书籍,了解家长的需求。面向全体家长做好家园共育,努力使自己在家长工作方面更加成熟,成为家长放心的好老师。为了与家长更好的沟通,我利用早晨来园及下午离园的时间与家长进行交流,耐心细致的做家长工作,使家园双方能及时沟通,共同探讨,设计教育幼儿的方法。与家长的电话联系虽然占去了许多业余时间,但为了班上的孩子,我始终坚持着。通过这些活动的开展,家长们配合我们开展各项活动的积极性更高了,家园联系也更加密切了。

四、取得的成绩:

在搞好工作的同时,我从未放松过学习,珍惜幼儿园给我外出学习的每一次机会,学习最前沿的幼教理论,不断充实自己。在园领导的关心及自己的努力下,近几年中我取得了一定的成绩,在任职期内我不但做好自己的本职工作,还积极承担了兴趣小组及《对大班幼儿进行规则意识培养的研究》课题研究负责人工作,同时能做好新教师的指导工作,荣获了单位授予的优秀指导教师的光荣称号,我辅导的幼儿荣获自治区双语口语大赛昌吉州复赛二等奖,20__年我撰写的论文《多媒体——-教师的好帮手》荣获昌吉州论文大赛一等奖,20__年创作的校园歌曲《好客的新疆人》荣获昌吉教育总工会民族团结校园歌曲三等奖,20__年撰写的论文《对一个调皮幼儿的案例分析》荣获自治区德育教育科研优秀成果三等奖,20__年荣获县级“阅读之星”的光荣称号,20__年我辅导的幼儿获得昌吉州大赛二等奖,2012年我所带的班级荣获了县教科委颁发的民族团结模范班级的关荣匾牌。成绩永远是属于过去的,在自己的工作岗位上不断改进,不断创新,使自己真正走进童心世界。

工作总结 个人2020篇5

时光荏苒,转眼间我来到咱们单位已经8个月了,为了对过去一阶段工作的回顾和分析评价,判明得失利弊,提高理性认识。并根据本单位工作安排,现将我__月在本单位的工作总结如下:

进入工作后的初始阶段,主要是熟悉我会的网络组成和软件结构,学习法律的流程和必经的手续,了解我会的工作流程和相关救灾物资的整理分发,做好募捐款物的汇总。在本职工作方面,由于我所负责的是我会募捐款物的收集整理工作,资料的汇总上报,对于__相关法律法规要熟悉和掌握,熟记救灾款物的发放流程,做好相关资料的汇编整理存档。后半年以来,我参加了两次县城拆迁协调工作,协助宣传股开展以社区为本的健康与急救项目,协助白股长搞好灾后重建项目和村镇卫生所建设项目,在这几次大型项目中,深感自己的年轻和不足,今后还需加大力度虚心学习。时间了就翻阅__的相关书籍,浏览__相关的网站,及时了解上一级__的动态和精神,这样不仅丰富了__方面的知识,也对未来我会的建设方向有了一个大体的认识。

在干好本职工作的同时,我也没有放松对学习方面的要求。由于我对文化知识的欠缺和办公室工作认识的不够,在工作期间,我虚心求教,凡是身体力行,每天提前上班,先把自己的办公环境搞好,再坐下来开始新的一天的工作学习。在这段时间以来,学习到了前辈的许多宝贵经验,知道了自己怎么走好为人民服务这条路,怎么去争做一名人民满意的公仆。在组织纪律方面严格要求自己,严格遵守会党组及股室制定的各项规章制度,按要求完成领导安排的各项工作,为人处世坚持原则,工作坚持一丝不苟。

另外,在参加工作后的这段时间里,我也发现了自己处理工作方面问题的一些不足。单位不同于学校,工作更不能等同于学习,我需要更严格的要求自己,并且要实现思想观念的转变,要注意充分发挥主观能动性。另外还需要在努力做好本职工作的同时学会更好的与同事相处,融洽同事关系。在过去的这近半年中,我在领导的鼓励和同事们的帮助下,在工作和思想上都取得了一些进步,这和领导、同事们的关心和爱护是分不开的。

今后,在领导的带领下,我将进一步提高自己,不仅要注意提高自己的业务水平,在业务上有所创新,还要进一步学习基础知识,更好的把掌握的知识和本会的实际情况结合起来,为我会更好的服务。此外还要深入学习党的指导思想理论,用先进的思想来指导当前和今后的工作,做到高标准,严要求,努力提高自身的政治素质和业务水平。做好自己的本职工作,融洽同事关系。

工作总结 个人2020篇6

时光飞逝,不知不觉一学期就过去了,我担任的是二年级(3)班的班主任工作,在这一学期中,我和学生们都努力踏实地做好每一件事情,有辛勤的耕耘,有收获的喜悦,也有不足与遗憾。下面我就介绍这学期我所做的主要工作。

一、向学生提出明确的要求。

为了充分调动学生的积极性,自觉遵守学校的规章制度,在开学的第二周向学生提出明确的要求。这个要求是:(1)学会倾听。也许是因为独生子女的原故,孩子们比较缺少与人合作交流,以自我为中心,课堂表现出来的就是不耐心的倾听同学之间的发言,不大会汲取别人一些好的思维方法,好的建议,在班中为他们树立榜样,教育学生们要虚心的吸取别人的优点,补充自己的不足,完善自己。(2)要求学生提高自理、自立能力。使他们在锻炼中成长。在班务管理上,我开始有意识的培养学生自主、自理能力,如墙报的设计,放手让学生参与。(3)要求学生提高卫生保洁意识。(4)要求学生团结友爱,减少矛盾。

二、培养学生的良好习惯。

二年级学生年龄小,活泼好动,自觉性较差,凡事总得有老师在旁看着。所以我把工作重点就放在培养学生良好习惯上,首先是经常利用思品课学习《小学生日常行为规范》,提醒学生做好上课准备工作。在日常学习中,时刻注意调动学生的积极性,逐渐养成上课专心听讲、下课好好休息、讲文明、讲礼貌的好习惯。其次是让学生养成一些作业、读书的习惯。特别是卫生保洁习惯,我在每个小组各设一个卫生小组长,专门负责每天的卫生管理,要求学生时时保持地面的干净、整洁、桌椅整齐。使班容班貌井然有序,换然一新。在班中开展“评星抽奖”活动,促使良好习惯的养成。

三、培养良好的班集体。

班集体是培养学生个性的沃土,有了这块沃土,学生的个性才能百花争艳。我带领学生积极参加学校的各项活动,利用各种活动增强班级的凝聚力,让每一个学生都为班级而自豪。在本学期学校运动会中,我班学生奋力拼搏,获得全级团体总分第二名。从而逐步形成一个健康向上、团结协作的班集体。

四、培养有管理能力的小干部

班干部是老师的得力助手,选拔一个有能力的班干部至关重要。为了让每个学生都有展示自我的舞台,发挥自己的长处,我大胆的放手让学生们轮流做值日班长(每人2天),让每一位学生都尝试成功的喜悦,让学生学会自己管理的同时学会管理班级,使他们提高自我控制能力,成为教师的得力助手。我教给他们方法,遵照“敬、竟、静、净”四字班风模式,进行日常的班级管理,目的是培养人人互相尊敬、人人竞争上游、人人行为稳重、人人讲究卫生。通过这样的实践,使每一位学生都尝试了成功的喜悦或体会挫折感,锻炼了学生的胆量,提高了学生的心理素质。

五、正确的运用鼓励和表扬,转化个别学生。

鼓励和表扬是班主任日常工作中不可缺少的一种教育方法,它在一定程度上比批评更好。特别是一、二年级的小学生,更喜欢表扬。如我班的黎某同学,顽皮好斗、控制力差、好挑头闹事、动不动就乱发脾气。一发脾气就喜欢蓦地、或大闹天宫。针对他这些特点,我抓住他喜欢吃软不吃硬、好表扬的心理特征,我平时注意及时表扬他的闪光点,经常以朋友的身份和他交心。每次看到他发脾气蓦地时,我都是先采用“冷却”法,待他冷静下来后,再耐心、细心的与他摆事实、讲道理,不厌其烦地和他一起分析事情的前因后果。使他慢慢的认识到自己的错误而能及时的改正。

本学期我还充分利用家长会、学生联系手册等,加大对学生的了解面,并与家长联合教育学生,对学生的表现作好跟踪,及时把学生在近期的表现反馈给家长,并从家长的评价中,获得学生的全面信息和宝贵意见。在自身工作方面,我努力争取家长的理解和认可,得到了许多家长的好评。通过一个学年的班集体建设,我班已经成为一个健康、活泼、乐学、奋发的班集体,但在工作上还存在许多不足之处有待改进,今后我将继续努力,让每一位学生生活在团结的集体中,在集体中健康全面的发展,把各项工作做得更好。

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