健全组织体系,提升组织力
一是强化组织机构建设。建强以总公司党委——分公司（热源厂）党支部——热力站（班组）党小组为基本框架的组织体系，7个供热分公司和
3座热源厂均设立了党支部，55座中心热力站全部设立了党小组。选优配
强基层党组织领导班子，把素质高、能力强、业务精的党员充实到支部书
记岗位，20余名年轻党员通过公推直选、竞争上岗等方式，担任了支部班子成员和党小组长，改善了基层支部班子结构，党支部班子建设得到加强，作用进一步发挥。
二是培育优秀基层党务工作者队伍。着眼于建设一支作风过硬、素质优良、业务精通的党务工作队伍，建立健全党务工作者选配使用、教育培训、考核激励机制，使一大批热爱党务工作、具有一定理论功底的党员选
配到党务工作岗位，目前公司有专职党务干部41人，占职工总人数的3%，兼职党务干部90余人。
三是加强党员志愿者服务队伍。结合创建“党员先锋岗”、“党员责任区”，组建党员突击队、青年党员志愿者服务队伍，使服务用户主体更加多元、
形式更加多样。近年来共创建党员示范窗口56个，组建党员突击队、青年党员志愿者服务队12支，制定和完善便民措施36项，为用户解决实际问
题1200余件。
搭建服务平台，开展规范化服务
一是建立“12345”服务平台。即“一个共建、两个规范、三个统一、四个机制、五个必须”。“一个共建”是开展结对共建活动。各分公司党支部与所在地街道、社区、银行等单位结成共建对子78个，组织党员为用户开展义务咨询与维修1500余次，走访慰问社区困难用户300多人，共同举办文艺演出20多场次、利用热力站开办社区消防学校7个；“两个规范”是规范服务流程、规范文明用语。共完善各类服务流程、服务制度28项，每年组织各类服务技能培训班10余次，累计培训窗口服务人员200多人次，提升窗口服务人员素质；“三个统一”是统一服务形象、统一服务范围、统一有偿服务价格。营业窗口党员职工统一着装、佩戴党徽、工牌上岗，为用户发放“便民服务卡”和服务区域明细册，明确服务范围，方便用户咨询和报修；“四个机制”是推行《首问责任制》、《片区责任制》、《用户代表制》、《用户回访制》，结合供热区域分布的实际，共划分为78个供热服务片区，推选用户代表90多人，对供热服务工作进行经常性的监督，及时处理用户反映的各类供热服务问题。近年来，总公司辖区用户室温合格率平均达99%以上，用户报修处理及时率达100%，用户回访率100%；“五个必须”是延伸的服务内容，推行入户服务必须进行一声问候、必须套上一副鞋套、必须垫上一块工作布、必须准备一个工作包、必须留下一张征求意见表。
二是搭建服务对接平台。通过建立《用户代表制》、召开用户代表座谈会、服务案例分析会等多种方式，进一步畅通用户反映问题渠道。公司党委每年供暖前都要召开媒体见面会，通过媒体向广大热用户详细介绍公司的检修技改、用户服务及生产准备情况，介绍公司面临的困难和问题，
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