信用社员工“二次创业”心得体会
一日去人行交换,听到兄弟行的交换员在一起讨论这一年来各行的经营效益。不知谁说了这样一句话:“还是联社牛啊!这几年来变化真不小,效益一年比一年高,员工福利也一年比一年多!”听到这句话,身为农信社的一员,我倍感骄傲与自豪!的确,从省联社成立4年多来,我们农信社各方面工作都取得了显著进步,积累了许多经验,成功迈出了改革发展的第一
步。今天,虎年伊始,省联社审时度势的提出了“二次创业”的目标和要求,这无疑给农信社注入了一剂猛药,鼓舞员工士气,勇往直前,从牛气冲天向虎虎生威冲刺,为实现农信社的二次创业打好攻坚战。
面对今天金融业竞争激烈的格局,农信社做为离农民最近的银行,还有更广阔的空间有待于我们去发现、去开拓、去完善。下面,我作为一名基层员工,结合实际工作经验,略谈一下自己对农信社“二次创业”的一点建议。
一、运营改革应以满足客户需求和创造客户价值为原则,实现内部运营的高效率。
目前,随着金融机构多元化、金融工具证券化、金融业务综合化以及信息披露完善化,使得在银行和客户的博弈关系中,客户的弱势地位已经发生根本转变。客户的需求已向多元化、个性化、弹性化方向发展。由此,我们农信社必须精简现在相对繁琐的管理环节,切实改变部分业务授权环节较多、操作流程较为复杂的状况。以为客户提供方便快捷的优质服务为目的,加强流程质量控制,尤其是信贷审批、业务操作等环节,建立质量控制和问责制度,剔除低价值的操作环节;
纵向压缩,横向集成,减少部门间、层级间、岗位的交接和协调;
变事后监督为事前管理,尽量减少价差、控制、调整等管理工作;
变顺次作业为并行作业,将需要共享资源和活动转化为同步进行;
同时,根据不同层面的客户群和不同性质的服务要求,实现业务流程的多样化和差异化。
二、逐步引入六西格玛管理,成功推进农信社建设。
六西格玛概念于1968年由摩托罗拉公司的比尔.史密斯提出,在统计学含义上,六西格玛指的是六倍的标准差,表示在每100万个产品中只有3.4个缺陷产品,或者每100万次操作中只允许出现3.4次失误,使完美率达到99.99966%。今天,我们应该用这种高标准的素质来要求自己,完全从客户的角度出发,基于客户的要求来设立产品与服务的标准和规格。六西格玛在中国并不陌生,在服务业广泛传播和交流,现在国内银行业也逐步引入并初见成效。现以建设银行为例:自引入六西格玛,并为此专门成立了“产品与质量管理部”,建立客户之声系统,通过流程改善,建行已经实施完成的一些金融创新试点项目达到了预定目标。其中,前台交易速度提高33%,客户等待时间减少了68%,个贷中心放款办理周期缩短72%,客户填写资料及签字减少30%,日均处理量增加30%,客户满意率提升23%等等,这些数字无不表明六西格玛带来的效率和成效。如今,农信社正处于二次创业的初步阶段,无论在认识水平的提高,管理基础的改善,还是员工队伍素质和信息化程度上还有待于加强和提高。但六西格玛管理这种文化精神,在二次创业中应逐步引入,它将为推进农信社的建设铺就成功之路。
三、创新性的服务“三农”,打造“三农”产品创新平台。
培育具有农信社特色的“三农”创新文化,将创新作为信合文化的重要元素,建立产品创新奖励机制,以产品创新为载体,通过持续开展信合产品创新大赛、产品创新征文、评优争先等活动,鼓励全体员工为产品创新献计献策,激发员工参与创新的热情,为更好服务“三农”经济,打造“三农”产品,营造人人参与的创新氛围。
牛再“牛”,也不如虎的威风。今天,二次创业给我们指明了方向,我们站在了新的起跑线上。在这个充满挑战、充满机遇的跑道上,我们应勇猛如虎,自我加压,负重奋进,抓住机遇,为农信社的发展实现第二次飞跃作出自己的贡献。
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