2022公司客服工作述职报告范本3篇(全文完整)

时间:2022-04-18 11:05:10 述职报告 浏览次数:

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2022公司客服工作述职报告范本3篇(全文完整)

公司客服工作述职报告范文3篇

  述职报告主要是下级向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况,包括履行岗位职责,完成工作任务的成绩、缺点问题、设想,进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。下面是工作范文网小编为大家整理的公司客服工作述职报告范文3篇的内容,希望能够帮助大家,欢迎阅读!

  公司客服工作述职报告范文一

  尊敬的公司领导:

  您好!

  时间如流水,不知不觉中,我进公司已快两个月了,经过这2个月的试用期,我通过不断学习和积累,在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足:文字写作能力较为欠缺,抗压性有待加强等。但是,我相信通过我的努力,再加上领导与同事的帮助,这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态,默默无闻的敬业精神将本职工作做到,以身作则履行中奥物业的服务座右铭乐在服务,规范服务,为众人服务,为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

  一、园区管家的职责

  作为一名客服管家,我的主要工作是对整个小区进行日常检查,主要针对小区公共区域卫生情况,各楼道照明情况、园林绿化、公共设施设备、装修单位等巡查;
时刻谨记一名物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家。因为工作的.需要,我经常性与小区住户打交道,听取他们的需求、建议,了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求,及时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给相关部门,及时跟进

  二、日常报事报修的接待和处理

  由于房屋质量,房屋设计等相关缺陷,造成是客服工作量直线上升,能处理不能处理,都要接待跟进,与房产沟通。由于房产各方面原因,导致事务挤压。使我们客服部处在风口浪尖,经常遇到业主辱骂,到前台发火,导致客服部的工作开展起来较为困难。由于高层的走廊设计是敞开式的,一到冬天雨雪天气过道就会结冰,保洁工作开展也较为困难。为了及时清理过道结冰现象,免除业主因道路湿滑而摔跤,我们各部门都积极去楼层铲雪。开展此类工作后,让业主对物业的态度也有所改观。

  三、协调业主内部的矛盾和纠纷(主要是装修期间上下楼漏水情况协调),积极搞好与业主之间的协调,进一步拉近与业主的关系。

  四、物业费的收缴工作

  根据公司下达的收费指标,积极开展__中堂院墅物业费的收缴工作。由于__中堂项目的实际情况,收房情况是房产和业主商量着收的房,还有房屋质量问题,房产承诺未兑现和不承认,房产代缴等等原因,是我们的物业费催缴很被动。后来我们各个部门进行分组,客服、安管、工程人员各一名组成一组进行催缴。每天电话催缴到上门催缴,最后上单位进行催缴。

  五、社区文化活动组织开展

  八月十五中秋晚会在各部门的精心组织和帮组下,我们精心策划了这场晚会。现场也邀请了很多业主,通过施工单位的赞助,我们也为业主提供了丰厚的奖品和礼品。让业主的从之前的不在意,到开始关注,其实也是我们的进步。

  六、保洁工作的监督与检查

  由于高层现出去装修高峰期,这对保洁工作的开展带来了极大的困难。平时园区管家对所在区域卫生情况进行检查并每日提出整改。开始效果不是很理想,后来通过和保洁领班和保洁公司的交流,并且通过扣分来提出整改等多项措施。让保洁工作一步步的步入轨道。

  公司客服工作述职报告范文二

  从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时光的长短,电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:

  从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了,在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;
从一个独立的个体到成为银行电话银行客服中心的一员。

  在那里,我们每一天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误,在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;
在那里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;
在那里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都用心参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;
在那里,我们每一天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;
在那里,每一天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖;
在那里,我们每一天会记录下自我当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;
更重要的是,在那里,我们在银行电话银行中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。

  从这几月的工作中总结出以下几点:

  一、立足本职,爱岗敬业

  作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是用心、努力的去做;
当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放下休息时光,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;

  二、勤奋学习,与时俱进

  记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务,而且是一种职责,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维潜力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自我。

  1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的潜力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

  2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;
其次是按自我的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时光学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

  在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中持续好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划:

  一、效完成外呼任务。学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行地区的个贷催收时,一般在下午的时光拨打接触率比较高,所以对客户我们要多进行预约回拨;
再例如的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

  二、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;
加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮忙我们高效的利用知识库;
不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;

  三、增强主动服务意识,持续良好心态;

  四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

  公司客服工作述职报告范文三

  本人__x,毕业于____大学,所学专业为____,于20__年x月x日开始在电商部工作,目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;
对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结。

  工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;
归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;
在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

  在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;
从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。

  思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

  在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。

  虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。


 

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