基于模糊层次分析法的零售业供应链协同绩效评价研究

时间:2022-05-20 10:45:02 公文范文 浏览次数:

计划,使商品从供应商到顾客手中的成本最低。

3.1绩效评价方法的选取

目前应用比较广泛的供应链绩效评价方法是层次分析法和模糊综合评价法。本文选用模糊层次分析法,是一种将层次分析法与模糊综合评价法相结合的综合评价方法,适合对多目标多因素的系统进行评价。先利用层次分析法确定各级指标的权重,再分层次进行模糊评价,最后得出综合的评价结果;AHP-FUZZY不仅可以避免模糊综合评价法不易区分各指标层次的弱点,又可以减少AHP法可能出现的偏差。

3.2模糊层次分析法的应用

在建立了表1所示的供应链协同绩效评价指标体系的基础上进行模糊层次分析。

3.2.1建立评价等级集合。为了使等级差别得以更好的反映,使供应链协同的绩效评价结果表现得更加清楚详细,本文根据零售商的基本运营情况和特点,并结合供应链理论研究人员和零售商相关管理人员的意见,将评价指标的评语分为了五个等级,即V={很好,好,一般,差,很差}。参考《国有资本绩效评价规则》,按百分制评分,则设定量化的评价等级行向量V={很好,好,一般,差,很差}={100,85,70,50,40}。

3.2.2确定各层指标的权重。主要利用专家调查法与层次分析法来确定各层指标的权重,通过向供应链理论研究人员、超市管理者及财务人员的问卷调查,采用1-9标度(见表2)对各层次要素进行分析和判断,得出判断矩阵,然后求出各层次指标的特征向量值,即相对于上一层的权重。但是利用专家调查法获得的值可能会存在偏差,因此必须对这些值进行一致性的检验,消除偏差,提高可信度,即要求出最大特征根λmax、判断矩阵的偏离一致性指标值CI和随机一致性比率CR。一级指标的判断矩阵见表3。权重确定过程如下:

因为CR=0.016 9<0.10,所以该判断矩阵具有满意的一致性。由此可得一级指标的权重见表5。

3.2.3确定指标隶属度

(1)定性指标隶属度的确定。本文通过问卷调查,进行模糊评分统计,以求得定性指标各个等级的隶属度。对某零售商大型超市进行了调查问卷的发放与回收,在相关人员的协助下进行人工发放问卷,本次调查共发放问卷100份,共回收了85份调查问卷,调查问卷的回收率85%。通过对调研结果的整理,并根据定性指标的隶属度计算方法,计算出各项定性指标的隶属度,见表7。

(2)定量指标隶属度的确定。本文通过采用定量因素隶属函数计算确定各定量指标的隶属度,见表8。

财务指标:

HC=[0.1464 0.448 1 0.351 8 0.052 6 0.001 1]

信息协同:

HD1=[0.132 3 0.402 9 0.343 7 0.085 9 0.0352]

企业协作:

HD2=[0.1206 0.2529 0.3029 0.208 8 0.114 8]

抗风险能力:

HD=[0.1284 0.3529 0.330 1 0.1269 0.061 7]

未来发展潜力:

HE=[0.0626 0.161 2 0.322 1 0.323 6 0.1305]

在上述计算结果基础上,可以得出该供应链协同绩效综合评价结果为:

通过计算,得到的绩效综合评价结果,见表9。

3.3绩效评价结果分析

绩效综合评价结果显示,该供应链协同绩效综合评价值为74.339 5,绩效评价的等级为好,与该连锁超市的实际情况基本符合。虽然该以零售商为核心企业的供应链协同运作情况基本良好,但是也有不足之处。

该超市的业务协同绩效综合评价值为73.828 0,绩效评价的等级为好,但是在采购协同和配送协同方面还不够好,超市需要进一步缩短物资的平均采购周期,加快各商品在市场的流通速度,另外也要合理安排配送业务,提高配送协同能力,因此供应链上企业应该注重业务流程中的协同管理。

该超市的客户服务能力绩效综合评价值为71.080 5,绩效评价的等级为好,但是该超市的顾客投诉率和产品退货率还有点高,超市需要加强商品的检查工作,采取一定的措施降低顾客投诉率和产品退货率,从而提升顾客满意度,因此供应链上企业应该重视客户服务能力的提升。

该超市的财务绩效综合评价值为80.028 5,绩效评价的等级为好,主要是超市的销售利润率比较高,达到72.02%左右,因此供应链上的企业应该保持优势,同时也应该提高供应链资产平均收益率以及供应链资金周转率。

该超市的抗风险能力绩效综合评价值为74.756 5,绩效评价的等级为好,经过计算发现企业协作能力比较低,这说明供应链上伙伴之间的信任度比较低,协调合作能力比较弱,因此供应链上的企业需要采取一些措施来加强供应链上伙伴的信任度和协调合作能力,同时也要加强企业间的信息协同程度。

该超市的未来发展潜力绩效综合评价值为63.909 0,绩效评价的等级为一般,主要是供应链的利润增长率和环境保护能力偏低,超市应该引进新产品,做好增值服务,另外也应加强环境保护意识,争创绿色超市,因此供应链上企业在重视未来发展能力的同時也应重视对环境的影响。

4结论

本文基于平衡记分卡,从业务协同指标、客户服务能力、财务指标、抗风险能力、未来发展潜力五个方面建立了零售商主导的供应链协同绩效评价指标体系。在供应链协同绩效评价的过程中,运用模糊层次分析法将定性评价与科学的定量计算有机的结合起来,有效的避免了评价过程中的模糊性问题和人为经验知识的高依赖性。通过详细明了的综合绩效评价结果帮助连锁超市及时掌握供应链现在的运行状况,及时查找协同过程中出现的问题,并给出相应解决问题的办法,实现供应链更好的协同,以提高零售业供应链的竞争能力。通过该文的探讨,希望对进一步研究零售业供应链协同绩效评价有所帮助。

推荐访问:零售业 供应链 协同 分析法 层次