XX商业银行营运主管年终述职报告

    功崇唯志 业精唯勤
    尊敬的各位领导、各位同事：
    大家好！
    一元复始，万象更新，像雪地里盛开的梅花，只留清香，莫问苦寒。201Xx年，我怀着感恩之心，在营运主管这个平凡而重要的岗位上，完成了所有任务，业绩总评荣获201X年全省营运主管业绩排名第一名，交了一份满意的答卷。现述职如下，敬请批评指正。
    一、工作认识及思路
    我1998年参加工作，做过储蓄、出纳、会计、系统管理员、业务处理中心、检查辅导员等岗位，2019年5月开始担任营运主管。在我心目中，营运主管不仅是一个重要的岗位，更是一份沉甸甸的责任，担负着上呈下达的重要职责，岗位重要，使命崇高。
    我立足岗位，准确定位，踏实履职，在分行班子的领导下，在分行各部门的全力支持下，认真贯彻落实上级有关金融方针、政策,以提高营销业绩为目标，以合规操作为准绳，以优化服务为基础，确保业务运行机制良好，内控制度执行明显增强，部门状况呈现出良好的发展趋势，营业部的各项业务发展稳健。
    二、201X年的主要成绩
    一是营销业绩出类拔萃。银行是致胜文化，实干就是能力，落实就是水平，用数字说话，凭业绩代言。201X年，业绩突出表现在：截止12月底，营业储蓄存款从201X年初XXXX万元至201X年末增长到XXXX万元，增长时点XXX万元，完成全年任务XX%；
日均XXXXX万元，比年初净增XXXX万元，完成全年任务的XX%。2019年累计销售理财XXXX万元，超额完成全年任务计划数，完成全年各项中间业务，在全省同行业中名列前茅，交了一份满意的答卷。
    二是系统上线攻坚克难。我初到省分行营业部任营运主管时，正值系统全面更新之时，营业部的业务是全省分行最多、最全、最复杂的。营业部在省分行楼下，还有许多只有营业部才有的特殊业务，如大客部、公司部、国际部、预财部、资负部等部门的业务。我曾担任由10家支行组成的第二小组组长，负责每日验证跟账结束后的报表验核及上报工作，负责省分行531系统部分业务流程的编制工作。我每天早7点前到单位，晚上9点多从单位离开，白天带领柜员进行相关验证及跟账，其余时间自己加班做各项清理工作及第二天上线准备工作。8月份4日上线日，我在营业部一直工作到后半夜3点，省分行终于成功上线。
    营业部承担了上线后第二日的沙盘演练，绝大多数的业务场景操作，从安排人员到准备案例，那几周我早上5点多就到单位，晚上10点多从单位离开。根据省分行安排，营业部从二楼搬到一楼，搬家日期与上线日为8月份5日同一天。为此，我苦苦思索，制订了最为科学的方案，不仅在规定时间内完成搬家工作，并正常对外营业。
    上线后，所有业务流程全部发生了变化，营业部好多业务都是省分行第一笔，或是从业务处理中心移到营业部来办理，就又对我提出了新的要求，我把所有531系统新的制度和业务流程都发到我自己的手机上，方便自己吃饭时，睡觉前都能看看。至今日，未发生因上线前清理不完全而产生的问题。
    三是特色业务负重前行。在账户管理及连带效应影响下，我们营业部账户已有1000余户，账户数量规模等同两个至三个中心支行，开立的持有现金支票的基本存款账户500余户；
占据我行大量柜台资源，承担授权和管理工作量空前。我行制度要求同业寄库账户仅能在营业部开立，因此我行有龙江等多家同业银行开立账户，每日至我行办理调缴款业务。因客户较多，且疑难业务处理较慢，也占据了主管的业务管理精力。同时95559客服中心转介业务、信用卡争议咨询业务、国际业务、银承业务、自助设备、二楼贵宾区柜面服务授权、测试业务等正常的授权业务，都令我们忙得不可开交。
    我还承担营业部的各类特色业务，特色业务不仅需主管在业务发生时授权，同时还需研究管理、客户安抚、与总行客服中心或分行相关职能部门沟通，占用非常多的管理精力，承担了沉重的风险管控压力，因此营业部授权业务最为繁重。我在授权之余已在上班时间无余力承担营运管理工作，多数业务检查、自查报告均在班后加班处理。
    三、201X年的主要经验
    经验一：强化政策法规学习，合规发展意识不断增强。针对银行合规的要求，凭借自己的工作经验和业务知识，对柜员进行基础性知识辅导，严格督促柜员按章操作。按照总行及支行制定的各项规章制度，层层落实责任，增强员工的责任感。提高在办理业务中的准确度，强化员工自身的防范机制。抓好事后监督，主办会计、副主任的层层把关；
抓好自查自纠，对发现的问题及时进行整改。
    经验二：丰富营销方式，营销渠道不断拓宽。抓住有利时机，充分利用节假日，走亲访友和大量农民工返乡机会，与营业部理财经理、大堂经理进行扫街，开展“送金融知识进社区”活动，大力宣传反假币和我行各项中间业务，大力开展我行产品营销工作。
    经验三：注重能力建设，服务水平不断提高。一是利用会议开展培训。通过晨会传达上级有关文件精神，练习“七步服务法”；
通过夕会总结当天工作情况，肯定成绩，发现问题，提出整改措施；
通过周例会学习，对每周的整体工作情况进行点评；
二是组织开展岗位练兵。在员工间形成互帮互带、比学帮的学习氛围，引导大家把每一次上岗都当成实战检验，把握“察”“思”“勤”等营销技巧；
三是树牢形象荣誉意识。严格按部总行的要求规范着装，做到言行举止规范，服务态度良好，以标准化的服务为导向，为客户提供更好更便捷的优质服务。
    经验四：狠抓内部管理，提升执行力。一是明责任。合理计划各项工作的主次和时限，明确岗位责任与权限，并严格按岗司责。二是抓绩效。建立考核激励机制，调动员工的积极性。组织员工讨论制定了营业部综合考核办法。设立工作台账，每天晨会公布前一天的业绩，每月公示规范服务、营销业绩、差错考核、扣分情况等，并让所有员工参与评议、监督，使考核公平、公开、公正，员工积极性有了大的提高。
    经验五：树立全局意识，凝聚发展合力。在工作中，努力加强同事间的沟通与协作，形成了团结向上的工作氛围。我是中心支行的营业室主管，下面还管着3家二级行，加上营业室，等于一共是四个网点，工作强度特别大。三个二级行都有自己特色的业务，如A支行是公积金业务、B支行原来是直属支行、C支行开展了全面的贷款业务，我经常与二级行的主管进行联系，每月召开业务研究及风险分析会议，带领大家共同进步。
    回首过去，我所走过的每一步，都渗透着组织的培养，都凝聚着领导的关心，更有同事的真心呵护，因此，我始终怀着感恩的心，以更加勤奋的工作来报答领导的信任。营运主管总的感觉是特别的辛苦，特别累，营运业务发展没有捷径，只有踏踏实实、一步一个脚印，拥有正能量的心态，才能做好。
    我也清醒地认识到了自已存在的缺点和不足：一是对新的业务知识、政策法律的学习把握不够快；
二是要进一步增强以人为本意识，加强对员工工作生活上的关心；
三是进一步强化执行能力。
    201XX年是全新的一年，是充满机遇和挑战的一年，机遇与风险并存，挑战与跨越同在，我将做到以下两点：一是积极创新，寻求突破。我要在客户中进行广泛而深入的调查，寻求最好的沟通路径，创新工作思路，提升工作水平。二是加强学习，强力转型。不断优化岗位效能，细化岗位职能，模糊岗位界限，实现提质增效。
    我的述职完毕，谢谢大家！
XX商业银行营运主管年终述职报告

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