呼叫中心质检个人工作总结.

时间:2022-01-06 00:55:26 公文范文 浏览次数:

呼叫中心质检个人工作总结

电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具,在日常生活方面已日益得到普及。营销时代追求快节奏、高效率,电话销销售因此而生。而录音检查是发现电话销售问题的重要来源,呼叫中心质检过程中发现座席出现的问题进行实时总结,并反馈至现场,是质检工作尤其重要的一点,而录音分析是质检日常工作中一个重要的环节,我认为做好录音要从以下方面入手:

1、养成收集录音的习惯:

在每天质检过程中会遇到比较典型的录音,不论优质还是有问题,只要有代表性的都可进行收集,可建立一个文件夹对录音进行分类保存,比如建立一个存放优质录音的文件夹,一个存放问题录音的文件夹,问题录音可在录音文件名表明录音存在的问题,便于随时使用,而不是到了要做录音分析时才匆忙找几条录音,这样的录音往往没有什么代表性。

2、录音分析的目的:

针对坐席存在的问题,可安排坐席进行典型案例分析,通过借鉴优秀坐席的录音,从中取长补短,不断提高自身沟通和销售技巧,最终提高整体的业绩。量,最大程度减少投诉的发生。

的沟通、挽留和销售技巧,提高整体坐席的服务水平,从而保证好整体的服务质要的是如何去帮助坐席销售过程中认识到自己存在的不足,如何改善和提升坐席作为亿伦公司的一名质检人员,我们的主要任务不是挑出坐席的毛病,更重

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