×× 家 园物业管理服务方案
一、地理位置与背景(略)
二、物业管理服务的范围及内容
(一)物业管理服务的范围
物业管理及服务的范围包括：房屋建筑及公用设施设备的管理；消防管理；车辆管理；房屋入住及装修管理，安保服务；日常维修服务；保洁服务；电梯管理；绿化管理；家政服务；社区文化建设等。
(二)物业管理日常服务内容 客户服务 1.制定物业管理服务工作计划，并组织实施；管理与物业相关的工程图纸、竣工验收材料及住户档案等；建立物业管理的各项制度。
2．办理住户入住手续及监督管理房屋装饰装修施工。
3.房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理。共用部位包括：基础、楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅等。
4.共用设施设备的日常维修养护、运行和管理。共用设施设备包括：共用的上下水管道、共用照明、天线、暖气、供暖锅炉房、高压水泵、楼内消防设施设备、电梯等。
5.公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、化粪池、泵房、自行车棚、停车场(库)、室外上下水管道、沟渠、池、井等。
6．公共绿地的养护与管理。
7．公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生，垃圾的收
集、清运等。
8．维持公共秩序，包括门岗服务、物业区域内巡查、夜间对服务范围内的重点部位、道路进行防范及巡逻。
9．维持物业区域内车辆的行驶秩序，对车辆停放进行管理。
10．消防管理服务，包括公共区域消防设施的维护，对消防知识进行宣传及使用方法
进行讲解。
11．电梯的运行和日常维护管理。
12．代收代缴电、水、气、闭路电视等费用。
13．积极创造条件，配合并参与社区文化建设。
家政服务
1．中介、家装服务。
2．钟点工服务。
3．代订服务。
4．室内有偿特约维修。
三、基础设施
1．办公场所：小区设物业办公室，配有通信、计算机及其他办公设备。
2．公共设备设施：包括公用照明、电梯、有线电视、消防设施设备、避雷天线、供暖设施、高压水泵房、配电室及市政公用设施等。
3．公共服务设施：小区配建有门卫室、停车场(库)、绿地等服务设施。
4．其他资源配备：管理中心为小区配备了维修所需的设备和工具、保洁服务所需的工具、其他服务所需的设备和工具。
四、总体目标及分项指标
物业管理工作的基本目的是：根据国家颁布的《物业管理条例》等相关法律、法规及
物业管理委托合同，通过专业化的管理和人性化的服务，为物业的产权人及使用人提供高
效、周到、超值、热情的服务，使所管理的物业保值、增值，具体包括以下内容。
(一)根据××家园小区物业的性质、特点，为广大业主和使用人提供安全、整洁、 舒适的生活空间；通过不断提高服务水平，持续改进，以满足客户不断增长的服务需求。
(二)配合政府相关部门发挥社会管理职能，使政府职能部门的工作目标在小区内顺利实现。
(三)质量方针和目标。
1．质量方针：科学管理、方便周到、安全舒适、争创一流。
2．内涵：坚持以人为本的管理理念，以创一流的精神，科学的管理，周到的服务为 客户提供安全、整洁、舒适的办公和生活环境，通过持续改进，更好地满足客户的要求。
3．质量目标：
◆顾客服务满意率：95％。
◆设备维修合格率：98％。
◆客户投诉处理率：100％。
◆服务及时率：96％。
◆环境目标指标执行公司《环境目标指标管理方案》。
4．方法：通过每年不少于一次的客户意见征询，对其结果进行数据统计，利用排列图、因果图制定出对策表，找出改进措施，进行持续改进。
五、服务标准
小区的物业服务管理将按照××市普通住宅小区物业管理一级服务标准执行，主要内容及标准如下。
(一)管理处服务标准(略)
(二)房屋管理(略)
(三)共用设施设备维修养护(略)
(四)协助维护公共秩序(略)
(五)保洁服务(略)
(六)绿化养护管理(略)
××市××物业管理有限公司
××××年×月×日
